20個案例，提升新用戶激活和留存的方法，私域留量最后的機(jī)會!
編輯導(dǎo)語：激活是指用戶通過完成關(guān)鍵行為，真正成為產(chǎn)品的用戶，而提升新用戶激活則是留存用戶的第一步，這篇文章通過二十個案例，四個大方面(增強(qiáng)用戶使用行為、減少用戶選擇困難、助燃用戶產(chǎn)品激活、鼓勵用戶繼續(xù)使用)分別講述如何提升新用戶激活和留存，讓我們一起看下去吧。
行為=(動力-阻力)*助推+獎勵
這個公式還記得嗎?
之前講到流量到留量，新用戶激活的四四法則里有提過，那這4個元素如何才能最大化激活用戶行為?
這次，原味帶來20個案例來講透用戶行為公式，組合使用各種激活手段幫助用戶達(dá)到Aha時刻，從而提升用戶留存。
在提升新用戶激活時可以提升動力，降低阻力，讓用戶使用產(chǎn)品時可以不用那么的困難，時時的助推，提醒用戶動作未完成，用獎勵刺激用戶完成。
采取的手段可以有激勵、人工、渠道的形式。
激勵：新用戶紅包、優(yōu)惠等往往提升用戶動力，從而促進(jìn)用戶使用產(chǎn)品。
人工：可以有客戶成功、客服、社群等等，很多情況就是降低用戶的阻力，向用戶解釋、打消用戶的顧慮。
渠道：可以借用CRM工具，例如：推送、郵件、AI語音外呼，來提醒用戶去產(chǎn)品內(nèi)繼續(xù)完成未完成的激活動作。
一、動力篇：增強(qiáng)用戶使用行為
挖掘用戶自身需要，并輔以助攻，讓用戶更想要完成行為，最大限度的驅(qū)動用戶實(shí)踐。
1. 利用社交關(guān)系
社交關(guān)系是提升新用戶信任感和給新用戶個人化體驗(yàn)的最好方式。
例如：微信讀書;在新用戶微信登陸后，首頁會顯示朋友在讀的書以及有多少個朋友在讀這本書。
這樣的形式是一舉兩得的：第一，當(dāng)我看到我熟悉微信朋友的名字，那馬上對此產(chǎn)品會有信任感;第二，我的朋友喜歡讀的書和我喜歡讀的書在很大概率上應(yīng)該時類似的，這樣推薦方式比隨便給我推薦書的體驗(yàn)會更好。
例如：翎氪;在新用戶注冊后需要對方對你邀請碼，兌完后進(jìn)入頁面會顯示朋友的名字以及Link他的人，同時自己會有三個兌換碼可以分享給好友，通過社交關(guān)系來增強(qiáng)動力，是最好的提升新用戶激活的方式之一。
2. 新用戶紅包
紅包和激勵要和產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)目標(biāo)有關(guān)，付出要有回報(bào)，同時要避免用戶薅羊毛。
例如：網(wǎng)易嚴(yán)選;新人專享紅包分2種，一類是新人優(yōu)惠券，為了提升下單的可能性，且領(lǐng)取券要求綁定手機(jī)，所以給用戶紅包或激勵的時候，要去有意識的平衡你給用戶多少東西，用戶回報(bào)你多少東西;另一類是額外前三單獎勵，用來提升新用戶粘性和留存。
例如：每日優(yōu)鮮;新用戶登陸會贈送100元代金券，為了提升用戶的下單率以及會員卡，讓用戶盡快加入會員，因?yàn)闀䥺T卡對每日優(yōu)鮮而言是非常的重要，所以這也是新用戶紅包的另外個要點(diǎn)，一定要和產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)明確相關(guān)。
例如：瑞幸咖啡;新用戶直接贈送20元優(yōu)惠券(相當(dāng)于送一杯)，同時邀請好友注冊也會有相應(yīng)的優(yōu)惠券贈送，為了提升首單率及用戶留存率。
3. 解釋為什么
很多時候讓用戶做一件事，只是機(jī)械的告訴對方對我你的信息或填表格，但不會告訴你為什么，其實(shí)簡單的跟對方說一句，這件事對用戶有什么好處，用戶完成這件事的動力就會有所提升。
例如：脈脈;讓用戶共享通訊錄權(quán)限前，說明可提升職業(yè)成長機(jī)會。
4. 個性化
產(chǎn)品體驗(yàn)個人化，給用戶想要的，也是增強(qiáng)動力的方式。
例如：小紅書;新用戶注冊流程中會讓用戶多元素的選擇自己感興趣的內(nèi)容，可以更好精準(zhǔn)推送用戶想要看見的內(nèi)容，不用去猜用戶到底想要什么。
5. 模擬前置Aha時刻
如果產(chǎn)品是比較復(fù)雜的，新用戶體驗(yàn)到Aha時刻需要的時間比較長，可以模擬Aha時刻，將其前置。
(Aha時刻：驚喜時刻，指用戶第一次認(rèn)識到產(chǎn)品價值時，脫口而出“啊哈，原來這個產(chǎn)品可以幫我做這個”，簡單而言就是用戶第一次使用時候的驚喜體驗(yàn))
例如：Airbnb;在將房子出租之前需要做很多工作，但Airbnb向新房東提供個工具，只要輸入房子的位置和房間數(shù)，就能估算他們出租閑置房子的收益一，提升用戶動力。
6. 通過用戶心理學(xué)影響用戶
通過創(chuàng)造緊迫感，稀缺感和游戲化方式，提升用戶快速行動的動力。
例如：微信讀書;新用戶首次登陸后會送你張20天的無限卡，想要一直免費(fèi)讀書就要每日留存在軟件內(nèi)，若時間快用完了，會提醒你還剩多少時間免費(fèi)用，會有種緊迫感，為了就是提升你使用產(chǎn)品的動力。
例如：拼多多;當(dāng)你瀏覽商品且點(diǎn)進(jìn)商品頁后退出，此時頁面的左上方會出現(xiàn)“來自上海的XXX發(fā)起了拼單”，為了提高用戶下單率，告知用戶很多人都在買這個商品，錯過是你的損失。
二、阻力篇：減少用戶選擇困難
絕大數(shù)用戶剛接觸產(chǎn)品或工具時，都會有一部分人選擇離開，可能是注冊環(huán)節(jié)、功能指引環(huán)節(jié)等等，所以對于產(chǎn)品的激活和留存手段最好的方式就是做減法。
1. 移除不必要的步驟和信息
一般來說，多個步驟就多一些流失，對于激活前非必須的信息和步驟，盡可能去除和簡化，才能讓用戶盡快到達(dá)Aha時刻。
例如：美麗說;在新用戶注冊方面流程很簡短，只要點(diǎn)擊注冊跳轉(zhuǎn)到微信后點(diǎn)登陸，就算注冊成功了，省去手機(jī)號及大量用戶信息的填寫后才能注冊成功。
例如：抖音;沒有多余的步驟，點(diǎn)進(jìn)App就直接能看短視頻。
2. 避免用戶冷啟動
給用戶默認(rèn)的選項(xiàng)和內(nèi)容，千萬別讓用戶剛使用產(chǎn)品時就去猜有哪些功能。
例如：支付寶中基金板塊;定投頁面若沒設(shè)置默認(rèn)值，新用戶絕對不知道應(yīng)該輸入多少，當(dāng)加入最低買入10塊默認(rèn)值，投資率就會提升20%。
3. 突出關(guān)鍵行為和路徑
不要試圖讓新用戶使用所有功能，應(yīng)該明確地突出關(guān)鍵功能，弱化其他功能。
例如：閑魚;新用戶進(jìn)入到頁面后就展示6個通道，省心賣、閑魚潮社、閑魚榜單、低價卡券、手機(jī)數(shù)碼、閑魚超市，用戶可直接點(diǎn)進(jìn)感興趣的模塊進(jìn)去瀏覽。
例如：小年糕+;針對中老年人的看視頻/制作視頻工具，里面所有的引導(dǎo)一目了然，字體也大氣，跟著步驟做就行了。
4. 避免給用戶太多選擇
太多選擇可能導(dǎo)致一個都不選擇，會流失一部分用戶。
例如：識區(qū);用戶只能建3個識區(qū)，若建多了，創(chuàng)作者忙不過來，同時用戶的選擇也會做無效的加法，結(jié)局可能就是用戶會不斷的流失。
5. 先使用，再注冊或付費(fèi)
讓用戶“先嘗后買”，嘗到甜頭甚至形成習(xí)慣之后，再去進(jìn)行注冊或付費(fèi)。
例如：Netflix;首月是可以免費(fèi)試用的，時間一過，因?yàn)槟惚划a(chǎn)品吸引住了，不得不選擇付費(fèi)，這就是個很好的用戶養(yǎng)成過程，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容留住用戶的使用。
例如：智能投顧Wealthfront;新用戶在不開賬號的情況下，就可以免費(fèi)獲得投資計(jì)劃。
三、助推篇：助燃用戶產(chǎn)品激活 1. 適時助推
在關(guān)鍵時間窗口內(nèi)，采用多種手段幫助用戶完成激活，增加使用產(chǎn)品的可能幾率。
助推考慮因素：
用戶決策速度有多快?
可以挽回用戶的時間窗口是多久?(新用戶激活期)
如用戶未激活，有無觸達(dá)用戶的渠道?
①通過多種方式，在適當(dāng)?shù)臅r候給予新手引導(dǎo)適時很重要，不要讓新手引導(dǎo)成為用戶使用產(chǎn)品的障礙。
例如：幕布;新人用戶剛開始使用時，會有個簡短1分鐘使用步驟介紹，進(jìn)入產(chǎn)品后的關(guān)鍵功能會彈窗引導(dǎo)，當(dāng)在使用過程中忘記步驟，還會有產(chǎn)品說明文檔，防止用戶因?yàn)椴粫褂霉ぞ叨魇А?/p>
②如果用戶未完成激活動作，及時通過推送等形式，把用戶拉回到產(chǎn)品里，繼續(xù)試用產(chǎn)品直至Aha時刻。
例如：GUCCI;每二周都會短信推送給用戶進(jìn)店購買，不斷觸達(dá)用戶。
四、獎勵篇：鼓勵用戶繼續(xù)使用 1. 及時獎勵
對于完成激活行為的用戶，及時給予反饋和獎勵，鼓勵用戶繼續(xù)前進(jìn)，完成更多行為。
獎勵考慮因素：
用戶完成的行為越困難，完成后越要獎勵。
如果行為是產(chǎn)品的關(guān)鍵行為，獎勵可以幫助形成習(xí)慣。
如果流程較長，要在中間給用戶獎勵，重新“充電”。
常見的獎勵方法：
用戶完成關(guān)鍵行為后，慶祝以示鼓勵。
即時反饋，有“獲得感”。
來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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