用戶運(yùn)營的思與辨

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，用戶體驗(yàn)對于很多無法真實(shí)觸及到用戶的企業(yè)來說，調(diào)研成本變得越來越高，公司在初設(shè)產(chǎn)品階段，要充分考慮用戶運(yùn)營的方案。用戶運(yùn)營實(shí)際上用于承載用戶的就是多個(gè)社群，用戶的體驗(yàn)觀感和與產(chǎn)品建立的使用周期都是通過類似社群、積分商城的載體來承載用戶的。用戶運(yùn)營最基本的工作核心，即了解用戶。

想要做好用戶運(yùn)營，首先要熟知產(chǎn)品針對的用戶群是怎樣的人，用戶群會在積分商城通過做哪些事情來達(dá)到怎樣的目的，作為用戶運(yùn)營，需要對用戶群進(jìn)行畫像、了解行為及需求。講到用戶畫像，每天活躍人數(shù)、瀏覽量、參與活動用戶、參與兌換用戶，用戶畫像勢必不同，用戶群又要細(xì)分用戶的基礎(chǔ)信息，性別、年齡、所處地域、學(xué)歷分層等，這些將是公司用于分析目標(biāo)客戶群的主要資料。

收集信息的多樣性將決定分析工作能否順利進(jìn)行，運(yùn)營的工作人員可以通過不同緯度分析，指定更有針對性的運(yùn)營方案，選擇最為有效的活動方案達(dá)到產(chǎn)品宣傳目的。除了用戶畫像外，還要研究用戶行為。

通過借助載體上的用戶實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，運(yùn)營方可以通過數(shù)據(jù)分析調(diào)整方案，增加用戶使用觀感和用戶忠誠度，并且可以用于將用戶群精準(zhǔn)分層。通過研究用戶在載體上的行為，根據(jù)畫像，充分了解用戶行為背后的真實(shí)訴求。用戶運(yùn)營還有一項(xiàng)重要工作，把控管理用戶的生命周期，即增新、存續(xù)、轉(zhuǎn)化、復(fù)召。公司需要在載體上，通過活動方案策略制定周期性活動，以增加用戶的忠誠度，刺激用戶重復(fù)消費(fèi)，產(chǎn)生更多的沉沒成本。

用戶運(yùn)營崗位需要工作人員具備幾項(xiàng)基本能力。

首先，具備邏輯思考能力。公司建立的載體平臺會產(chǎn)生大量的用戶數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)時(shí)需要將用戶群進(jìn)行較為精準(zhǔn)的分層，讓產(chǎn)品針對的不同群體得到期望的體驗(yàn)觀感，從而發(fā)掘潛在客戶，進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化。并且要學(xué)會通過平臺對用戶的生命周期進(jìn)行系統(tǒng)性管理運(yùn)營，提高用戶的存續(xù)性，并保證用戶粘度，這樣用戶運(yùn)營的邏輯思考能力才算合格。

其次，針對用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析的能力。公司載體平臺的用戶行為分析，需要進(jìn)行縝密的分類，從而得出用戶使用觀感存在哪些可改觀的方面，包括不同用戶群的使用習(xí)慣，其中有哪些是可以進(jìn)行優(yōu)化的，只有讓用戶體驗(yàn)在過程中不斷優(yōu)化，用戶運(yùn)營才有意義。

最后，用戶運(yùn)營還需要具備拓新的能力，如何增加潛在用戶的有效轉(zhuǎn)化，讓更多用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生購買行為，并且還能保證存續(xù)期間的使用觀感不斷提升，從而增加復(fù)購行為產(chǎn)生的可能性。目前很多用戶運(yùn)營崗位對于拓新能力都有了具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，如何通過算法演變提高用戶的數(shù)量，對于增新數(shù)據(jù)的分析能力，持續(xù)探尋當(dāng)下最流行的營銷手段等。

用戶運(yùn)營相對社群運(yùn)營來講，工作范疇更廣，需要具備的工作能力也更為明確化，對于公司期望實(shí)現(xiàn)客戶端的良性循環(huán)發(fā)展，起著重中之重的作用。搭建私域用戶流量池，挖掘存量用戶價(jià)值。

來源：網(wǎng)絡(luò)

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