用戶運營：客戶細分的思路與方法

時代，金融早已不是某個封閉環(huán)境下的單維度領域了。面對更加多元化的市場，金融機構可以通過“客戶細分”來分析自己的客戶群體，找到不同客戶群體之間存在的差異性，以及他們的相似之處，從而提供更加個性化的客戶服務，以此來優(yōu)化成本結構，使得客戶價值最大化。今天，橙券就與大家分享一下客戶細分的思路與方法。

一、進行有效客戶細分的5個基本步驟

1、客戶特征細分

一般客戶的需求主要是由其社會和經(jīng)濟背景決定的，因此對客戶的特征細分，也即是對其社會和經(jīng)濟背景所關聯(lián)的要素進行細分。這些要素包括地理屬性、社會屬性、心理屬性和消費行為等要素。

2、客戶價值細分

不同客戶給企業(yè)帶來的價值并不相同，有的客戶可以連續(xù)不斷地為企業(yè)創(chuàng)造價值和利益，因此企業(yè)需要為不同客戶規(guī)定不同的價值。在經(jīng)過基本特征的細分之后，需要對客戶進行高價值到低價值的區(qū)間分隔，以便根據(jù)20%的客戶為項目帶來80%的利潤的原理重點鎖定高價值客戶。

3、客戶需求細分

明確了解客戶需要的是什么產(chǎn)品、客戶購買的是什么產(chǎn)品、在什么時間購買的、購買的頻率是什么，由此判斷客戶的需求狀況，以及需求是否被滿足。還可以圍繞客戶細分和客戶價值分隔，選定最有價值的客戶細分作為目標客戶細分，提煉他們的共同需求，以客戶需求為導向精確定義企業(yè)的業(yè)務流程，為每個細分的客戶市場提供差異化的營銷組合。

4、數(shù)字化的客戶細分策略

利用數(shù)據(jù)技術刻畫精準客戶畫像，橙券借強大的數(shù)據(jù)分析能力，以客戶行為數(shù)據(jù)作為基礎，結合業(yè)務數(shù)據(jù)等多種數(shù)據(jù)源，可以將來自多個不同渠道的數(shù)據(jù)匯集在一起，提供清晰的客戶視圖，建立智能客戶標簽，賦能業(yè)務實現(xiàn)客戶標簽，更趨近于真實的客戶畫像。

未來將是大數(shù)據(jù)賦能金融業(yè)的數(shù)字化時代，金融機構需要借助信息化的手段，在建立客戶數(shù)據(jù)平臺的基礎上，對客戶進行360°全方位了解，分析客戶的特征及個性特點，進而對不同價值客戶采取針對性策略等，以此指導機構的營銷預算分配、提升機構資源的整合經(jīng)營效率。選擇橙券權益平臺，是未來金融企業(yè)制勝的重要武器之一。

來源：網(wǎng)易號

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