如何提高用戶粘性和留存?

1. 針對活躍用戶與非活躍用戶的做行為特征分析

通過數(shù)據(jù)或者用戶訪談的方法進(jìn)行分析，找到「產(chǎn)品功能點(diǎn)-用戶行為特征-用戶留存/活躍度」的正相關(guān)關(guān)系，當(dāng)正相關(guān)的關(guān)系很高時(shí)，可以找到正在影響活躍度的行為特征以及產(chǎn)品功能點(diǎn)，接著進(jìn)行簡化功能、提高曝光率、信息前置等辦法，是可以提高用戶活躍的轉(zhuǎn)化的。

理論上在做產(chǎn)品規(guī)劃的時(shí)候就需要將各項(xiàng)買點(diǎn)數(shù)據(jù)定好，以方便后期分析用戶與APP發(fā)生的所有交互行為，這種分析有助于產(chǎn)品/設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)用戶的留存問題。

一般找到影響留存的關(guān)鍵指標(biāo)后，可以進(jìn)行A/Btest來進(jìn)行進(jìn)一步驗(yàn)證，來看看是否這些關(guān)鍵因子能否有效的影響用戶關(guān)注度以及用戶留存。

2. 拓展需求池，延長服務(wù)價(jià)值鏈

拓展需求池不是指隨意地在應(yīng)用中累加功能，市場/競品有啥功能我就加啥功能。

APP是因?yàn)樾枨蟛疟粍?chuàng)造，存在即為了解決這一剛性需求。正是這一剛性需求的場景會帶來百分之百的用戶活躍度，所以在這個基礎(chǔ)上可以去挖掘關(guān)聯(lián)場景，甚至去置換同領(lǐng)域已經(jīng)在滿足的類似剛需。

關(guān)聯(lián)場景需要注意的一個點(diǎn)是，可以引發(fā)用戶場景化聯(lián)想，例如外賣APP延伸出的跑腿服務(wù)，就讓人很容易記住它，再比如地圖APP延伸出打車功能，也是對自身服務(wù)設(shè)計(jì)鏈條的一個補(bǔ)充拓展，符合用戶心理預(yù)期，好記好聯(lián)想。

當(dāng)進(jìn)行需求池拓展后，應(yīng)用可以滿足的需求越多，用戶打開的次數(shù)與時(shí)間也就變高了。

3. 場景工具趣味化

對單一場景功能的深度挖掘上，可以往趣味性這個方向去思考。

工具趣味化這種設(shè)計(jì)策略一般是運(yùn)用在需求單調(diào)，信息交互量小頻次低的功能模塊中，加入趣味性交互是希望打破用戶與應(yīng)用單向信息交互的壁壘，讓互動性上來。

【這里可以適當(dāng)引入用戶成長體系的思路】，例如通過一些超快捷的小游戲與用戶交流，同時(shí)積累積分，包裝體驗(yàn)成果，吸引用戶下一次再來玩或者進(jìn)行分享。

例如美團(tuán)中的趣味性游戲設(shè)計(jì)-袋鼠快跑，兼具趣味性和實(shí)用性：

趣味化還可以增加用戶對于這個應(yīng)用的「場景化印象」，場景化印象是用戶拉活留存的有力保證，當(dāng)下一次遇到類似的場景，用戶就可以主動想起來這個功能。

4. 產(chǎn)品生態(tài)內(nèi)容化

針對那些存在天然內(nèi)容積累，雙向信息交互的應(yīng)用，內(nèi)容化是最好的選擇。

內(nèi)容化其實(shí)是社交化的另一種體現(xiàn)，相當(dāng)于連接人與人之間的信息工具。如超級APP美圖秀秀，如果用戶只是用來美顏，想必可能只會在外出拍照的時(shí)候才會被較多使用，需求總量有一定瓶頸。

但是美圖秀秀有著大量用戶輸入信息的特性，此時(shí)可以考慮價(jià)值拓展，內(nèi)容型價(jià)值輸出。內(nèi)容從美妝護(hù)膚修圖切入，教育用戶熟悉這個領(lǐng)域，陪著用戶成長，形成粘性。

內(nèi)容化/社交化其實(shí)有一個很好突破的切入點(diǎn)，就是周報(bào)/月報(bào)，甚至說之前被支付寶帶火的年度賬單(年報(bào))，這樣和用戶自身密切相關(guān)的內(nèi)容，自然無障礙的成為最吸引流量的一個爆點(diǎn)。

綜上而言，對于一款需要提升用戶粘性、留存與活躍性的APP，可以先從APP屬性出發(fā)，做好核心價(jià)值的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，再從拓展需求池、核心功能趣味化、應(yīng)用生態(tài)內(nèi)容化三個維度去做突破，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值延伸與拓展，達(dá)到商業(yè)目標(biāo)。

來源：網(wǎng)絡(luò)

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