1. Evive Nutrition 利用消費(fèi)者洞察風(fēng)靡美國
我們知道，Evive Nutrition 徹底改變了加拿大的健康飲食狀況，他們的下一步市場(chǎng)目標(biāo)是美國。在建立了一個(gè)成功的品牌五年后，該企業(yè)知道是時(shí)候開始在美國試水了。
Evive 品牌經(jīng)理 Amaël Proulx 說：“我們通過藍(lán)海戰(zhàn)略進(jìn)行擴(kuò)張，這意味著沒有人在做我們?cè)诿绹龅氖虑�，因此我們希望通過我們的跨銷售渠道，充分利用我們的產(chǎn)品創(chuàng)新和獨(dú)特性�！�
為了能夠讓新目標(biāo)受眾獲得Aha!(“驚嘆”)時(shí)刻，他們通過不斷的用戶測(cè)試實(shí)驗(yàn)，在美國發(fā)現(xiàn)了最吸引人的口味類型。因此，在做用戶洞察時(shí)，必須要做測(cè)試驗(yàn)證（UGBOK策略環(huán)提到的第三步），然后才去拓展應(yīng)用（UGBOK策略環(huán)提到的第四步）。
2. Organic valley 利用消費(fèi)者洞察尋找合適的口味
Organic Valley是一個(gè)不斷開發(fā)和銷售新產(chǎn)品的快節(jié)奏餐飲品牌，他們?cè)谠谛碌漠a(chǎn)品投放決策過程中，Organic Valley消費(fèi)者戰(zhàn)略高級(jí)總監(jiān) Tripp Hughes回顧了整個(gè)的用戶洞察幫助決定的過程。他認(rèn)為，推動(dòng)創(chuàng)新、加速迭代并確定最有效的信息傳遞至關(guān)重要，憑借對(duì)消費(fèi)者的洞察，最終，該品牌能夠開發(fā)出一種美味的新早餐創(chuàng)新產(chǎn)品 Egg Bites。
休斯說：“我們能夠確定我們想要帶入試點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的前三種口味是什么。雖然我們的主要用戶洞察力是圍繞口味，但我們也獲得了關(guān)于消費(fèi)者如何圍繞產(chǎn)品命名聚集的次要的、意想不到的洞察力�！�
但真正深入了解用戶洞察力后，他們發(fā)現(xiàn)這不僅僅是選擇正確的口味的問題，而是在更廣泛的產(chǎn)品名稱的背景下選擇正確的口味。
比如，“辣番茄沙司雞蛋咬”讓顧客想起了墨西哥菜huevos rancheros。因此，他們能夠測(cè)試“辣番茄沙司蛋叮咬”與“墨西哥蛋叮咬配牧場(chǎng)沙拉沙司”。與“比薩蛋咬”相似，他們對(duì)“紐約比薩蛋咬”進(jìn)行了同樣的測(cè)試。
3. Little Moons 使用消費(fèi)者洞察來確定他們理想的用戶群
當(dāng)日本冰淇淋品牌Little Moons在 TikTok 上走紅時(shí)，銷售額爆增了十倍。但是，他們發(fā)現(xiàn)在停止增長(zhǎng)后，還能夠充分利用這種勢(shì)頭繼續(xù)增長(zhǎng)呢？
首先，他們必須明確地知道誰愿意習(xí)慣性購買“小月亮”冰激凌產(chǎn)品。那會(huì)是普通的TikTok 用戶嗎？他們深入了解他們的用戶洞察力，以找出誰在甜點(diǎn)購買決策旅程中發(fā)號(hào)施令。
接下來，Little Moons 開展了一項(xiàng)用戶分析工作，旨在確定冰淇淋消費(fèi)量更大的消費(fèi)者，以了解他們的真正用戶群是誰。
Little Moons 的營(yíng)銷總監(jiān)羅斯法夸爾說：“我們的社交媒體關(guān)注量表明，我們的Tiktok觀眾是青少年后期/20歲出頭的女性。但 Attest 的消費(fèi)者分析表明，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)冰淇淋銷量的大部分人實(shí)際上是擁有更多可支配收入的 30 歲以上的富裕人群。
為什么它有效，你可以從中學(xué)到什么
Little Moons 認(rèn)識(shí)到，為了將所分析的用戶趨勢(shì)轉(zhuǎn)化為他們想要的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)成果，他們不得不將 TikTok 上發(fā)生的事情的故事展示給不在平臺(tái)上的人——可能是富裕的購買者，稍微年長(zhǎng)一點(diǎn)的用戶群體。這樣的一個(gè)洞察，就能夠帶來一波新的增長(zhǎng)。
4. GoCardless 使用消費(fèi)者畫像來拉近與客戶的距離
用戶洞察的另一個(gè)重要部分是發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)——你的產(chǎn)品或相關(guān)的東西。GoCardless 探索了消費(fèi)者的支付挑戰(zhàn)，以提高與用戶銷售和營(yíng)銷對(duì)話的有效性。
其中的一項(xiàng)關(guān)鍵洞察是，發(fā)現(xiàn)在結(jié)帳時(shí)的在線購物者可以感受到一些真正令人擔(dān)憂的痛點(diǎn)。GoCardless 想知道那里到底發(fā)生了什么，這樣他們就可以提供解決他們面臨支付產(chǎn)品的挑戰(zhàn)性問題，并更有效地傳達(dá)品牌的價(jià)值主張。
通過研究分析，該團(tuán)隊(duì)確定了支付流程范圍內(nèi)的痛點(diǎn)：從企業(yè)支付的成本到國際覆蓋范圍以及介于兩者之間的一切流程。
目前，他們現(xiàn)在推出的每一個(gè)解決方案都有用戶研究支持。這正在幫助他們成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，并提高了他們的品牌價(jià)值主張表達(dá)的成熟度，他們將其傳遞給了他們的銷售團(tuán)隊(duì)，并反映在滿意的用戶身上。
5. Bloom & Wild 利用客戶洞察力將情人節(jié)銷售額提高了 4 倍
人們?cè)谇槿斯?jié)還想要紅玫瑰嗎？Bloom & Wild 敢于問這個(gè)問題。這讓他們的銷售額實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)紀(jì)錄的增長(zhǎng)（很多人的情人節(jié)比以往任何時(shí)候都更加獨(dú)特）。
“情人節(jié)的紅玫瑰”是一種陳詞濫調(diào)嗎？是的。雖然收到紅玫瑰仍然很棒，但要賣出去可能非常困難。你真的要在價(jià)格上競(jìng)爭(zhēng)——并給你的合作伙伴最便宜的選擇嗎？或者你想給他們一些獨(dú)特的東西嗎？
通過他們的用戶洞察項(xiàng)目，Bloom & Wild 了解到這是最后的選擇，這有助于他們?cè)谌巳褐忻摲f而出。Bloom & Wild 的品牌與傳播總監(jiān) Charlotte Langley 說：“我們發(fā)現(xiàn) 79% 的人更愿意收到體貼周到的禮物，而不是像紅玫瑰這樣的傳統(tǒng)禮物。58% 的人認(rèn)為紅玫瑰是陳詞濫調(diào)，過時(shí)了。所以，這讓我們相信，我們已經(jīng)正確地感覺到用戶對(duì)那些情人節(jié)的陳詞濫調(diào)越來越不情愿了。
因此，他們提出了“無紅玫瑰運(yùn)動(dòng)”。送春天的花？開創(chuàng)性的。情人節(jié)送玫瑰？過時(shí)的。
這些數(shù)據(jù)不僅幫助他們改進(jìn)了所提供的產(chǎn)品，并提升了用戶滿意度，而且還讓他們獲得了一些真正的新聞報(bào)道，這要?dú)w功于大膽的“無紅玫瑰運(yùn)動(dòng)”。
用戶增長(zhǎng)師指的是具有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)的思維和能力的新型職業(yè)人才。當(dāng)前，全球的用戶增長(zhǎng)崗位的需求已超過 330 萬個(gè)，中國這一崗位在短短的 2 年內(nèi)已超過 110 萬個(gè)需求，因此現(xiàn)階段該項(xiàng)目大范圍的推向國內(nèi)，后續(xù)往國外市場(chǎng)推廣是非常難得的時(shí)機(jī)，預(yù)計(jì)認(rèn)證類培訓(xùn)人數(shù)將在三年突破 3 萬人次，就業(yè)前景非常廣闊。
UGS®在中國區(qū)的發(fā)展， 由 SMEI 與工信部教育與考試中心聯(lián)合打造，開創(chuàng)“國際證書+國內(nèi)證書”雙證書培養(yǎng)模式，參加培訓(xùn)并獲得證書的學(xué)員，有機(jī)會(huì)獲得 SMEI 為該學(xué)員提供的一系列服務(wù)，包括全球領(lǐng)先的知識(shí)體系學(xué)習(xí)、豐富的實(shí)踐案例分享、優(yōu)秀雇主推薦、持久的后續(xù)教育和參加頂尖的論壇研討活動(dòng)等學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展資源。同時(shí)納入到工信部教育與考試中心技術(shù)技能人才庫，并有機(jī)會(huì)享受就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。
來源：SMEI官方
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