怎么搭建用戶增長體系？
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的競爭本質(zhì)上是爭奪用戶的競爭，那么對于沒抓住風(fēng)口的你，如何實(shí)現(xiàn)用戶的快速增長呢?
用戶增長是什么?從新老客的角度定義：
新客增長：一般指通過渠道、運(yùn)營活動、品牌廣告、利益點(diǎn)帶來的新增;
老客增長：一般指通過運(yùn)營手段轉(zhuǎn)化新客，讓來過的用戶再來，即用戶留存。
用戶增長了，然后呢?還得看“用戶留存”。
用戶留存留存是很多產(chǎn)品運(yùn)營的目標(biāo)，用戶留存能夠檢驗(yàn)產(chǎn)品的價(jià)值，產(chǎn)品是否真正為用戶提供了可長期使用的功能，留存之后，我們需要考慮用戶口碑，通過用戶的廣泛分享帶來更多的新客增長，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的規(guī)模化營收。
用戶增長的前提
好的產(chǎn)品表現(xiàn)是用戶增長的前提。那么什么是好的產(chǎn)品呢?好的產(chǎn)品表現(xiàn)可以從下面三個維度來判斷。
能不能滿足用戶的剛性需求。這主要與產(chǎn)品的核心功能有關(guān)，舉個例子，p2p滿足用戶的理財(cái)需求、微信滿足用戶的社交需求、淘寶滿足用戶的購物需求，所有的用戶增長都是在滿足用戶核心需求的前提下展開的。
用戶的留存率。因?yàn)橛脩舻牧舸媛誓芊从吵瞿愕挠脩趔w驗(yàn)、產(chǎn)品粘性，一個產(chǎn)品只有真正有價(jià)值，能夠滿足用戶的需求，才能提高用戶的留存率，為什么留不下用戶?那肯定是產(chǎn)品功能有問題。
看NPS。NPS表示用戶的推薦欲望是否強(qiáng)烈，只有用戶推薦欲望強(qiáng)烈，做推薦有獎活動才有吸引力。
如果沒有這些前提，千萬別做用戶增長，即使做了用戶增長，效果也不會太好。
用戶增長的手段
1. 推薦有獎
你有沒有思考過，你為什么用某種品牌的產(chǎn)品?比如，你為什么用蘋果手機(jī)?絕大多數(shù)的情況，是因?yàn)樯磉吥愕呐笥言谟茫瑫r推薦給你。
例如現(xiàn)在很多平臺你邀請好友，然后你可以得到加息券、共享好友的收益，邀請的好友再邀請他的好友，你還可獲得收益，這樣就增加了邀請人的積極性，而且你作為一個喜歡理財(cái)?shù)挠脩�，那么物以類聚，人以群分，你身邊的朋友也基本上是喜歡理財(cái)?shù)挠脩簦ㄝ^小的成本，達(dá)到精準(zhǔn)推廣的效果。
2. 渠道推廣
以互聯(lián)網(wǎng)金融為例，現(xiàn)在推廣渠道有很多，富爸爸、聚享游、蜘蛛網(wǎng)等。不是說從那個渠道來的注冊用戶越多就越好，注冊用戶再多，無法轉(zhuǎn)化為投資用戶也無卵用，需要從質(zhì)量和成本兩個維度四個象限對渠道進(jìn)行劃分：
對于成本高，帶來的用戶質(zhì)量也高的渠道需要評估成本;
對于成本低，帶來的用戶質(zhì)量高的渠道需要加大投放;
對于成本低，帶來的用戶質(zhì)量低的渠道需要評估渠道;
對于成本高，帶來的用戶質(zhì)量低的渠道建議放棄。
3. 微信、電話簿導(dǎo)入
這一手段的使用需要根據(jù)產(chǎn)品所屬的行業(yè)具體分析，有些行業(yè)適用，而有些則并不適用。
這一點(diǎn)對社交類產(chǎn)品尤其適用。例如：全民K歌app可以自動獲取用戶的微信權(quán)限，來獲取用戶的好友信息，這樣你既可以看到哪好友注冊了，然后互相關(guān)注，也方便邀請好友。同時通過第三方提供的接口，可以省去繁瑣的用戶注冊流程，提升用戶注冊的轉(zhuǎn)化率，但是這招可能對金融產(chǎn)品不適用，金融產(chǎn)品需要嚴(yán)格保護(hù)用戶的賬戶個人信息，這樣做有可能存在一定的安全隱患。
4. 開發(fā)新的產(chǎn)品功能
運(yùn)營跟著產(chǎn)品走。產(chǎn)品不斷推出新的功能，運(yùn)營就需要快速跟進(jìn)給新產(chǎn)品導(dǎo)入用戶。同時運(yùn)營根據(jù)產(chǎn)品上線后用戶的反饋，數(shù)據(jù)分析、用戶留存等來反向促進(jìn)產(chǎn)品的優(yōu)化。
以外賣app產(chǎn)品為例。以前你的產(chǎn)品只有下單等基本功能，用戶下完單就不會再在app上停留，沒有更多的使用場景，同時人與人和之間也沒有鏈接，現(xiàn)在你增加一個分享紅包的功能，不僅激勵顧客多多消費(fèi)，還增進(jìn)了社交功能，用戶就能不斷增長。
5. 建立驅(qū)動用戶增長的產(chǎn)品機(jī)制
互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長是圍繞用戶核心需求展開的，只是供給的形式有所區(qū)別，電商是實(shí)物商品、O2O是服務(wù)、金融是優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)、社區(qū)是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，但僅僅滿足核心需求還是不行的，還需要滿足用戶的外延需求，否則產(chǎn)品的功能太單一，用戶在產(chǎn)品上停留的時間就不會太長。
例如：互聯(lián)網(wǎng)金融的核心需求是理財(cái)，但進(jìn)一步想，用戶理財(cái)是為了什么呢?可能是為了旅游、購物、消費(fèi)、還款等，那么這些就是用戶的外延需求，試想一個需要辦理信用卡的用戶知道你平臺不僅幫辦信用卡還可以理財(cái)、還幫助信用卡還款，那這個用戶是不是通過想辦信用卡了解你的平臺，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為投資理財(cái)用戶。產(chǎn)品不僅要滿足用戶的核心需求，還需要滿足用戶的外延需求，這也就是為什么京東金融能做起來的原因。
來源：簡書
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