用戶等級設(shè)計(jì)帶動(dòng)用戶增長

用戶等級設(shè)計(jì)

一、什么是用戶等級體系?

用戶等級是指要構(gòu)建兩套用戶體系，一套是展示級用戶看，另外一套是用來給自己看(一般是運(yùn)營人員看)，前者是用于激勵(lì)用戶，后者用于判斷和分析用戶價(jià)值。

①用戶看

#有一套等級的規(guī)則

#用戶通過“內(nèi)容貢獻(xiàn)”、“影響力”、“消費(fèi)”、“打卡”等等來確定

#核心在于“積累某主要緯度價(jià)值”

②自己看

#暗面的主要就是R(最近一次)F(頻率)M(貢獻(xiàn))模型

#核心在于“判斷用戶價(jià)值”

③用戶看和自己區(qū)別

【用戶看】流量大了之后可以分發(fā)到【自己看】，但是【自己看】的某些指標(biāo)不適合直接拿出來鼓勵(lì)用戶。

接下來就會(huì)有小伙伴提問了：為什么要構(gòu)建用戶等級體系呢?它的作用是什么?用戶等級的作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)層面，一個(gè)企業(yè)面，另一個(gè)用戶面：

①企業(yè)得到什么好

#有重點(diǎn)地維護(hù)用戶，錢花在刀刃上

#提高用戶忠誠度

#為數(shù)據(jù)挖掘等提供參考數(shù)據(jù)

#了解用戶結(jié)構(gòu)便于產(chǎn)品決策

#導(dǎo)流用戶

②用戶得到什么好處

#得到紅利正激勵(lì)

#獲得成就感

③用戶等級對不同類型應(yīng)用的作用特點(diǎn)

二、如何設(shè)計(jì)用戶等級體系

1､確定上用戶等級之前

①根據(jù)產(chǎn)品當(dāng)前階段現(xiàn)狀，確定是否需要用戶等級體系;

②根據(jù)產(chǎn)品當(dāng)前階段現(xiàn)狀，確定希望使用用戶等級幫助達(dá)到的核心目的。

2､開始設(shè)計(jì)用戶等

①先后臺記錄埋點(diǎn)，了解產(chǎn)品方向

主要功能依次埋點(diǎn)，最小集合【頁面】+【動(dòng)作】+【時(shí)間】+【id】。

②產(chǎn)品迭代各個(gè)主功能，形成自己的核心方向

不可能每個(gè)功能都很重要，所以流量大戶或者現(xiàn)金大戶一般要被重要照顧。

③核心功能為主，非核心功能為輔，打造用戶分級體系

打造的分級體系，與用戶的等級體系可能是同一套，也有可能是另外套。

如1：某個(gè)用戶非�；钴S幾乎觸發(fā)了所有操作，但消費(fèi)非常低;他在等級體系里面可能非常高，但是在消費(fèi)為導(dǎo)向的另外一套體系就非常低

如2：在淘寶核心功能消費(fèi)，所以淘寶會(huì)員等級只與消費(fèi)額度直接相關(guān);便使用頻次瀏覽量等對購物平臺也非常重要，所以淘寶使用了另外一套“淘金幣”體系來鼓勵(lì)這些非消費(fèi)行為

④在后臺默默計(jì)算著用戶等級，此時(shí)用戶還不知道

一般來說，某些平臺剛上用戶等級的時(shí)候，用戶就有一定的等級積分，而不全部從零開始;表明這些平臺在開始向用戶展示等級之前就已經(jīng)在后臺默默計(jì)算了。

⑤依據(jù)流量和產(chǎn)品的方向，調(diào)整新功能和的權(quán)值等級

⑥推送佐證設(shè)計(jì)

對用戶推送消費(fèi)，根據(jù)對應(yīng)的推送效果來佐證用戶等級權(quán)值的設(shè)計(jì)/判斷，直到你相信你的設(shè)計(jì)的等劃分是對的。

3､如何使用用戶等級

①流量型和消費(fèi)型用戶等級

#流量為主產(chǎn)品，基本上可以沿用上述6個(gè)方面等級體系;

#消費(fèi)為主產(chǎn)品，需要考慮搭建第二套體系，對用戶形成消費(fèi)正激勵(lì)的體系。

②等級體系對用戶可見

無論是以流量型還是消費(fèi)型為主的產(chǎn)品，在明確產(chǎn)品方向、核心功能、用戶分層等級產(chǎn)品開始成熟，可以考慮把等級體系納和入到產(chǎn)品里面對用戶可見了。

#運(yùn)營導(dǎo)向產(chǎn)品，需要更早引;

#產(chǎn)品導(dǎo)向產(chǎn)品，根據(jù)開發(fā)資源狀況可適當(dāng)延后。

③等級體系的本質(zhì)是一套生態(tài)系統(tǒng)的操作手段

如果生態(tài)搭建的比較好，可以考慮上;如果產(chǎn)呂的核心功能還在迭代中，可以考慮延后。

三、等級體系需要注意的點(diǎn)

1､等級體系的償還

①用戶是需要償還的

產(chǎn)品方需要針對用戶等級進(jìn)行一定的償還才能夠?qū)τ脩羝鸬郊��?lì)的作用。

②用戶等級的投資回報(bào)率

需要考慮：

#希望通過用戶等級為產(chǎn)品帶來什么?

#用戶等級系統(tǒng)能夠?yàn)楫a(chǎn)品帶來的收益是否能夠覆蓋等級系統(tǒng)本身以及用戶償還需要的成本?

③等級體系償還的維度

#金錢償還

定期送優(yōu)惠券，優(yōu)惠券不能太小，如果比較大得設(shè)計(jì)好投放效果。

#產(chǎn)品償還

某些特權(quán)，比如下載速度、某些高級功能的使用，確保真的某些功能有著很強(qiáng)的吸引力才可以。

#用戶償還

牽扯到用戶炫耀體系的時(shí)候， 各種勛章、等、炫目的特效等又可以炫耀又不能對用戶打擾太頻繁。

3､設(shè)計(jì)的坑

①不是所有用戶等都是終身有效，有的可能需要衰減。

②體系建立了之后每次的改動(dòng)不要太大，在改動(dòng)時(shí)，需要想清楚公告如何發(fā)。

③搭建新的等級體系

用戶體系大更改可以考慮不更改然后搭建一套新的對用戶有效的體系，然后逐步削弱老體系的影響力，最后逐漸把老體系邊緣化，本質(zhì)上是對用戶利的二次分本，需要考慮怎么樣設(shè)計(jì)可以平穩(wěn)過渡?怎么樣設(shè)計(jì)易于理解和接受?

#以QQ為例

QQ有在線等級、超級QQ等級、QQ會(huì)員等級、超級QQ會(huì)員等級多個(gè)等系統(tǒng);現(xiàn)階段在線等級逐漸弱化，原超級QQ用戶可升級至QQ會(huì)員。

#以淘寶為例

淘寶在原有以成長值決定會(huì)員等級基礎(chǔ)上，新上了“淘氣值概念”;

原成長值約等于累計(jì)消費(fèi)額度;

現(xiàn)淘氣值=過去12個(gè)月購買、互動(dòng)、信譽(yù)的綜合評分。

四、搭建等級體系詳解

用戶等系統(tǒng)分為“自己看”和“用戶看”

1､【用戶看】搭建方法

①確定產(chǎn)品的主要屬性(比如內(nèi)容閱讀);

②確定決定產(chǎn)品主要屬性的A類類操作(比如書寫內(nèi)容);

③監(jiān)控后臺埋點(diǎn)數(shù)據(jù)，確定用戶經(jīng)常做的B類操作(比如收藏、點(diǎn)贊);

④剩余操作暫定為C類操作，注意盡可能與A和B類沒有交集;

⑤給ABC3類操作分別設(shè)計(jì)權(quán)值，引導(dǎo)用戶進(jìn)行A類操作;

⑥觀察后臺數(shù)據(jù)，反復(fù)迭代權(quán)值，確認(rèn)這個(gè)等級體系有效將用戶分層了。

2､【自己看】搭建方法

①RFM模型就是一套xyz坐標(biāo)：R-最近，F(xiàn)-頻率，M-貢獻(xiàn);

②定義出RFM各自的分級：什么時(shí)候R取1,什么時(shí)候R取2;

③給用戶打分，確定用戶的級別，然后確定每次活動(dòng)到底主要針對是哪些用戶;

④確定活動(dòng)目的到底是挽留還是提升活躍。

來源：網(wǎng)絡(luò)

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