用戶增長系統(tǒng)論(一)|用系統(tǒng)的眼光看待用戶增長
編輯導讀：用戶增長是互聯(lián)網產品的長期目標，如何實現(xiàn)用戶增長，不同的人有不同的方法。而本文作者認為系統(tǒng)動力學應用在用戶增長非常契合，如何拆解系統(tǒng)中產品和用戶要素，發(fā)現(xiàn)產品與用戶的連接關系、用戶與用戶的連接關系，是應用系統(tǒng)動力學知識進化用戶增長的關鍵。一起來文中看一下吧~
當我們討論用戶增長時，我們在討論什么?微信裂變、私域流量、廣告投放、拉新促活、轉化留存，這些都是在用戶增長的范圍之下。
用戶增長是復雜的，它用多種復雜方式去實現(xiàn)產品用戶增長的目標。但是，用戶增長也可以是簡單的，那就需要我們切換成系統(tǒng)的眼光去看待用戶增長，用系統(tǒng)動力學的知識去進化用戶增長。
最早接觸系統(tǒng)動力學是通過高榕資本合伙人、前快手首席增長官劉新華的分享，他建議對用戶增長有深度興趣的同學都應該了解學習系統(tǒng)動力學。此后，便多方面學習了系統(tǒng)動力學的主要理論，結合用戶增長經驗，有了更多認知和體會。
后續(xù)將通過多篇文章和大家分享系統(tǒng)動力學與用戶增長的理論知識和應用方法，與你一起探討用戶增長的系統(tǒng)邏輯和勢能。本文作為系列文章第一篇，先帶你認識下系統(tǒng)。
一、系統(tǒng)動力學與用戶增長
系統(tǒng)動力學(system dynamics)是一門年輕的學科，1956年由美國麻省理工學院教授福瑞斯特提出，最初主要應用于工業(yè)生產，后經研究發(fā)展應用范圍也逐步擴大，在商業(yè)發(fā)展中具有重要指導作用。
系統(tǒng)班動力學推崇“凡系統(tǒng)必有結構，系統(tǒng)結構決定系統(tǒng)功能”的系統(tǒng)科學思想，根據系統(tǒng)內部組成要素互為因果的反饋特點，從系統(tǒng)的內部結構來尋找問題發(fā)生的根源，進而指導后續(xù)問題的應對決策。
那什么是系統(tǒng)?簡單來說，系統(tǒng)是一組相互連接的要素，主要內容就是系統(tǒng)要素和連接關系。系統(tǒng)無處不在，生態(tài)系統(tǒng)、人體系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)皆是系統(tǒng)，系統(tǒng)動力學的強大在于，抽象出不同系統(tǒng)的主要特征和規(guī)律，幫助我們去認識和改變系統(tǒng)。
用戶增長是互聯(lián)網產品的長期目標，其核心就是去認識和改變產品與用戶構成的系統(tǒng)，影響用戶增長系統(tǒng)去按照預期方向優(yōu)化演進，實現(xiàn)用戶規(guī)模和價值的持續(xù)增長。系統(tǒng)動力學應用在用戶增長非常契合，如何拆解系統(tǒng)中產品和用戶要素，發(fā)現(xiàn)產品與用戶的連接關系、用戶與用戶的連接關系，是應用系統(tǒng)動力學知識進化用戶增長的關鍵。
而且用戶增長是構建在產品系統(tǒng)之下，產品系統(tǒng)構建在公司系統(tǒng)之下，公司系統(tǒng)構建在行業(yè)系統(tǒng)之下，行業(yè)系統(tǒng)又構建在市場系統(tǒng)之下，無處不在的系統(tǒng)，存在著包含和影響關系，這也讓對系統(tǒng)的認知和應用具有無限的價值和潛力。我們既能利用系統(tǒng)探究用戶增長的本質和潛力，也能跳出用戶增長，從更上層的系統(tǒng)去找到用戶增長的外部趨勢和宏觀紅利。
二、多次拆分繼續(xù)認識系統(tǒng)
如前文所說，系統(tǒng)是一組相互連接的要素。所有的系統(tǒng)都可抽象為系統(tǒng)要素和連接關系，要素在系統(tǒng)中具有不確定性，會隨著系統(tǒng)運行發(fā)生變化，可被稱為變量;而連接關系包括四種：因果鏈、增強回路、調節(jié)回路及滯后效應。
變量、因果鏈、增長回路、調節(jié)回路、滯后效應這五部分構成了系統(tǒng)，充分認識系統(tǒng)是利用并改變系統(tǒng)的前提和基礎，具體來看。
1. 變量
變量，即系統(tǒng)中隨著時間不斷變化的要素。系統(tǒng)中并非僅僅存在單一變量，不同時間維度、不同觀察層次下，系統(tǒng)中存在的變量可能天差地別，抓住你所關注系統(tǒng)中的核心變量要素，是認識并改變系統(tǒng)的第一步。
在用戶增長中，最主要的變量就是用戶，用戶數(shù)量變多變少，用戶價值變高變低，決定著用戶增長的工作結果。而用戶這一變量可以進一步拆分為存量用戶和流量用戶，互聯(lián)網產品追求流量最大化，但是更多情況下，存量用戶給產品帶來更多價值。短期的流量用戶可以轉化為長期的存量用戶，同時存量用戶也會流失。
提升流量用戶規(guī)模和轉化留存，挖掘存量用戶價值和生命周期，兼顧存量用戶和流量用戶，是用戶增長應恪守的原則。
2. 因果鏈
因果鏈，即系統(tǒng)中變量要素之間的增強或減弱的連接關系。因就是原因、起因，果就是結果、目標。
在既定的結果目標下，有能增強結果、促進目標實現(xiàn)的原因，也有減弱結果、偏離目標預期的原因，提前分析辨別增強和減弱的原因，強化“增強結果的原因”，解決“減弱結果的原因”，是保證預期結果目標達成的關鍵。
因果鏈的應用有兩個步驟：1)準確判斷因果;2)提前干預原因。判斷因果時容易走進的一個誤區(qū)就是錯把相關性當做因果性，兩個變量具備相關性是指兩者有規(guī)律性的同時出現(xiàn)，但是兩者并非有直接聯(lián)系，兩個變量具有因果性是指兩者具有直接連接，其中一個變量導致了另一個變量的變化或出現(xiàn)。西瓜銷量和雪糕銷量同時變高，是相關性但不是因果性，氣溫變高和雪糕銷量才是具有因果性，氣溫與雪糕銷量形成了因果鏈。
用戶增長的工作就是在不確定的相關性中尋找確定的因果性，再進行干預從而實現(xiàn)用戶增長。
3. 增強回路
增強回路，是一種形成閉環(huán)的因果鏈。因增強果，果繼續(xù)再增強因，形成正向增強回路，不斷因果循環(huán)不斷互相增強。反之，也存在負向增強回路，因減弱果，果再減弱因。
增強回路是系統(tǒng)中極為關鍵的一種連接關系，在商業(yè)世界中也有廣泛的應用案例。C2C電商平臺淘寶，平臺商家越多，提供給用戶的購物選擇越多導致購物用戶越多;購物用戶越多，消費需求越多消費規(guī)模越大導致入駐商家越多，商家和用戶形成的增長回路推動了淘寶的發(fā)展。
不論是企業(yè)的發(fā)展，還是個人的發(fā)展，以及后續(xù)將持續(xù)探討的用戶增長，我們都需要發(fā)現(xiàn)核心的增強回路，然后堅持驅動增強回路，實現(xiàn)快速持續(xù)的發(fā)展�；ヂ�(lián)網行業(yè)常說的“增長飛輪”本質上就是正向增強回路，多個核心服務/產品互相促進增強，推動業(yè)務持續(xù)發(fā)展。
4. 調節(jié)回路
調節(jié)回路，與增強回路相反，因增強果，果反過來減弱因，形成調節(jié)回路，抑制系統(tǒng)發(fā)展變化。
如果說增強回路是驅動發(fā)展的利器，那調節(jié)回路是限制發(fā)展的天花板。同樣在互聯(lián)網行業(yè)中舉例，早期的知乎由于優(yōu)質的問答內容，帶來用戶規(guī)模的新增，但用戶規(guī)模的增長導致內容質量下降，進而抑制用戶規(guī)模的增加，內容質量與用戶規(guī)模形成的調節(jié)回路成為知乎發(fā)展的窘境。
沒有無限制運轉的增強回路，卻會有終將出現(xiàn)的調節(jié)回路，資源和能力的限制讓發(fā)展充滿挫折，也會遇到瓶頸。但是及時預見調節(jié)回路，去應對規(guī)避，甚至是打破限制，調節(jié)回路也不會停滯我們的發(fā)展。
5. 滯后效應
滯后效應，是指因果之間存在時間差，干預原因之后，并不能立刻看到結果。
刻苦讀書，不會立刻讓你出口成章，努力工作，也不會立刻幫你升職加薪，因果之間存在的滯后效應增加了系統(tǒng)的復雜性，讓因果干預充滿了不確定性。
滯后效應的存在要求我們更加審慎地對待因果，并且警惕滯后效應帶來的未知和混亂。縮短滯后效應是正確的應對之道，但是具體應對之法卻充滿著挑戰(zhàn)。但是，不忽視滯后效應是首要的。
系統(tǒng)之下變量、因果鏈、增強回路、調節(jié)回路、滯后效應內涵豐富，也具有極大的應用價值，本文不再詳細論述，后續(xù)結合用戶增長和各位持續(xù)探討。
三、系統(tǒng)眼光審視用戶增長
了解了系統(tǒng)結構組成之后，怎么用系統(tǒng)眼光看待用戶增長呢?
方法就是找到用戶增長系統(tǒng)中的要素和連接關系，利用變量、因果鏈、增強回路、調節(jié)回路、滯后效應搭建用戶增長模型，去拆解還原產品和用戶系統(tǒng)。找到核心的用戶變量，挖掘增長因果鏈，形成基礎的用戶增長驅動力，探索增長的增強回路，打破限制增長的調節(jié)回路，應對不確定的滯后效應。
系統(tǒng)的審視方式，能夠從高處指引用戶增長往正確的方向前進。系統(tǒng)的應對方法，可以保障用戶增長良性持續(xù)的實踐運行。后續(xù)將持續(xù)與你分享探討系統(tǒng)動力學與用戶增長的魅力!
來源：人人都是產品經理
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