常規(guī)魚(yú)骨圖（General Fishbone Chart）：通常一般問(wèn)題即可窮盡問(wèn)題發(fā)生的原因。

定制的魚(yú)骨圖（Customized Fishbone Chart）：常規(guī)魚(yú)骨圖無(wú)法找到用戶(hù)流失的根本原因時(shí)，我們要進(jìn)一步用頭腦風(fēng)暴等辦法細(xì)化原因，有可能導(dǎo)致流失的不是常規(guī)原因，可能是新上的CRM系統(tǒng)，或者用戶(hù)旅程中有某個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)做好A/B測(cè)試導(dǎo)致。

變型的魚(yú)骨圖（Transformed Fishbone Chart）：當(dāng)問(wèn)題無(wú)法窮盡時(shí)，需要改變魚(yú)骨形態(tài)進(jìn)一步羅列問(wèn)題的情況。有可能魚(yú)骨形狀演變成其它形狀，比如樹(shù)形圖等。

Do! 練習(xí)繪制魚(yú)骨圖，防止你的用戶(hù)流失！

可能用到的軟件：質(zhì)量分析軟件JMP

繪制魚(yú)骨圖的步驟：

第一步，填寫(xiě)魚(yú)頭（用戶(hù)流失），畫(huà)出主骨；

第二步，畫(huà)出大骨，填寫(xiě)大要因，即產(chǎn)品、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)情況；

第三步，畫(huà)出中骨、小骨，填寫(xiě)中小要因，即現(xiàn)有產(chǎn)品老舊、金融產(chǎn)品種類(lèi)少、員工態(tài)度差等。

繪制完成后 ，再依據(jù)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、頭腦風(fēng)暴或其他方法，來(lái)對(duì)根本原因做出分析與假設(shè)。

來(lái)源：SMEI官方

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