用戶增長的核心指標該如何測算?

很多投資者在選擇投資方案時，會思考應(yīng)該如何對創(chuàng)業(yè)者的BP進行定量評估產(chǎn)品市場的適應(yīng)性。很多公司都將這種投資方式作為其公司運營流程的一部分恩，以便于投資者能夠隨時密切關(guān)注其增長和不斷變化的產(chǎn)品市場的機會契合度。

雖然每個公司都不同，但是有一些標準的核心指標的和核對方法是固定的，主要在團隊、市場、愿景以及面對市場競爭的評估。

我所提出的方法的初步步驟為：

首先得考慮用戶增長

其次考慮對應(yīng)的收入增長

經(jīng)驗觀察隊列終身價值(收入)

經(jīng)驗觀察隊列終身價值(接觸)

用戶活躍深度和收入質(zhì)量

這些指標和電商公司以及SaaS公司的指標有很大程度的不同之處。

按照會計用戶增長方式

假設(shè)在一家電商公司，產(chǎn)品運營商希望通過一款新穎的社交、內(nèi)容產(chǎn)品策略獲得了大量用戶。對于這種類型的公司，公司有時候會展示一種“累計注冊用戶”的表格，這個表格其實并沒有十分重要的作用，因為其中有很多注冊用戶但永遠也不會使用的用戶，這個指標是沒有任何價值的，以及這種價值也不會通過在市場上檢驗，以獲得一些額外的啟發(fā)。

在當下，我們有鑒于積累用戶在以很慢的速度產(chǎn)生我們真正想要達到的效果。即便如此，上升到月活躍用戶(MAU)總歸是好現(xiàn)象吧。

月活躍用戶的樣本被顯示在一個虛構(gòu)的公司的增長表格里，這個表格的應(yīng)用期限被拉長到16個月。此外，我們更應(yīng)該注意到是，從這16個月的增長之中去理解為什么會增長背后的本質(zhì)。為了說明的目的，假設(shè)在某個應(yīng)用程序上，我們對于“主動”的定義，是否應(yīng)該采用更加原始的計算方法，畢竟在用“會計準則”計算。因此我們大概可以得到一個公式：

MAU(t)= new+ retain+ resurrected

MAU(t - 1個月)=保留(t)+攪動(t)

第一個公式的意思是說現(xiàn)在活躍用戶(最近30天)是新用戶，從前一個月保留，或從前一個時期復(fù)活。值得一提的是，這種方法是對當前用戶的互斥和徹底分類。

第二個公式所要表達的意思是，上個月的MAU要么回來了，要么保留，要么就沒有了，于是就產(chǎn)生一種錯亂的排序。甚至可以被認為是數(shù)據(jù)沒什么用了。

綜合以上兩個公式可以得到：

MAU(t) - MAU(t-1月)= new(t)+復(fù)活(t) - 攪動(t)

這也就是意味著，MAU增長從新的用戶和復(fù)活的用戶中獲取到了正向的增長率，并因此不會因為用戶的流失而讓總體樣本受到毀壞。

此外還有一項指標，保留率。保留率是按照月份計算的。一般創(chuàng)業(yè)公司用戶的月保留率為40%。基于會計準則，這也就意味著總得用戶流失率是100% - 40%= 60%。

此外，還會存在速動比率的問題，就是公司在增加用戶的同時失去用戶的比率。一般而言，MAU速動比率在1和1.5之間波動。也就是說，公司每增加3個新用戶就會失去2-3個用戶在流失。

總而言之，大多數(shù)的用戶在使用應(yīng)用程序時，公司不會有一個強大的某種機制來使失去的用戶重新回歸。因此會出現(xiàn)的一種新的現(xiàn)象，失去的用戶依然記得這個產(chǎn)品，但就是不會回歸。這是所有行業(yè)都會存在的悖論。

必須要清楚的一點是，這個會計準則可以重復(fù)使用，事實上，為了實現(xiàn)用戶持續(xù)不斷增長的目標，很多公司都會將這一方案進行不同階段的嘗試。而且這種方法與每周的活躍用戶，每個月的活躍用戶統(tǒng)計方法異曲同工，并不存在本質(zhì)上的差異。

在一般情況下，早期階段的產(chǎn)品在保留率方面存在的問題更加嚴重，想要獲取優(yōu)質(zhì)用戶本來就很困難，而且印象中存在的高流失率被轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實。這樣一來，統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)以及使用的這種方法似乎并沒有任何效果。這種問題是真實的存在的，很可能這一統(tǒng)計方法并不適用于創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品的初級階段吧。

但假設(shè)，產(chǎn)品已經(jīng)形成了初期用戶增長的態(tài)勢，并且已經(jīng)保持在一個相對穩(wěn)定的水平線上時，在探索下個階段的發(fā)展狀況時，這個方法可能會產(chǎn)生舉一反三或者事半功倍的效果。

來源：iDoNews專欄

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