經(jīng)過深思熟慮的會(huì)員留存策略將在任何一天都勝過任何類型的戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)，制定你增長(zhǎng)策略將有助于指導(dǎo)你的戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)。具體策略如下：
策略1 提供會(huì)員需要的產(chǎn)品和服務(wù)(并提醒他們)
世界上的每一種產(chǎn)品或服務(wù)都需要滿足其購買者的目標(biāo)。無論是看起來好、感覺好、擁有更多、花費(fèi)更少——必須清楚購買者在購買時(shí)最終會(huì)得到什么。
哈佛商業(yè)評(píng)論稱這些為價(jià)值要素。你的報(bào)價(jià)的價(jià)值主張?jiān)谟龅礁邇r(jià)值層次的人時(shí)會(huì)變得更強(qiáng)。
在提供一對(duì)一的定制服務(wù)時(shí)，很容易跟蹤用戶滿意度。你可以隨時(shí)更改報(bào)價(jià)，以確保他們?cè)诤贤Y(jié)束時(shí)得到他們想要的。
對(duì)于團(tuán)體優(yōu)惠，例如會(huì)員網(wǎng)站，參與者可能來自多個(gè)不同的來源，并且對(duì)他們從加入中獲得的好處都有不同的期望。
為了有效地增加會(huì)員，你需要明確用戶增長(zhǎng)小組的主要目標(biāo)。
以下是一些具有不同目的的常見類型的每月定期會(huì)員計(jì)劃：
職業(yè)教育——通過知識(shí)提高會(huì)員技能和能力
職業(yè)輔導(dǎo)——提供及時(shí)的職業(yè)指導(dǎo)
人脈社區(qū)——有共同興趣的志同道合的人可以交流
每一項(xiàng)都強(qiáng)調(diào)會(huì)員將獲得的核心利益。當(dāng)所有這三個(gè)都存在時(shí)，這是一個(gè)激勵(lì)，但它們并不是使會(huì)員網(wǎng)站成功的必須標(biāo)準(zhǔn)。
明確你的高級(jí)會(huì)員所取得的權(quán)益將幫助你促進(jìn)更多會(huì)員發(fā)展成果。
此外，了解你的理想會(huì)員所希望的轉(zhuǎn)變，不是事事齊全，而是找到為會(huì)員提供最大價(jià)值的核心權(quán)益。
無論這對(duì)你的社區(qū)網(wǎng)站有什么好處，在人們?cè)跁?huì)員銷售頁面上購買之前，都需要在消息中清楚地表達(dá)出來。這將為你避免引入那些從一開始就對(duì)你的會(huì)員計(jì)劃不滿意的人所付出的代價(jià)高昂的錯(cuò)誤。
策略2 利基市場(chǎng)比你想象的更難，記�。壕劢篂橥�
無論你的會(huì)員網(wǎng)站從一開始就廣泛或非常小眾，越聚焦相關(guān)性越好。
人們正在尋找并將為相關(guān)性付費(fèi)，因?yàn)槿绻阍敢饣〞r(shí)間找到這樣?xùn)|西，并且是那種幾乎所有東西都可以免費(fèi)在線獲得的，你一定對(duì)這種網(wǎng)站感到如獲至寶。
這就是為什么訂閱者可以方便地找到符合需要的或創(chuàng)建自己類型的內(nèi)容，并在他們需要獲得指導(dǎo)和支持時(shí)獲得來自共同愛好者的共鳴是無價(jià)的。
社區(qū)內(nèi)容的聚焦性越淡化，它與你的受眾就越不相關(guān)。如果一兩個(gè)月過去了，他們還沒有發(fā)現(xiàn)有用的信息或有關(guān)支持，他們會(huì)質(zhì)疑你的社區(qū)網(wǎng)站的價(jià)值——并且可能會(huì)尋找另一個(gè)更關(guān)注他們特定需求的解決方案。
由于有很多組織可以為你的受眾提供服務(wù)，因此請(qǐng)考慮縮小會(huì)員計(jì)劃的服務(wù)重點(diǎn)，使其與你的頂級(jí)參與者更相關(guān)。現(xiàn)在從你的會(huì)員計(jì)劃中獲得最大收益的人是你希望在未來繼續(xù)吸引的人(因?yàn)樗麄兒芸赡軙?huì)留下來)。
舉例：The Budgetnista的Tiffany Aliche是超利基會(huì)員網(wǎng)站的一個(gè)很好的例子：她教授個(gè)人理財(cái)，特別是針對(duì)女性(主要是有色人種女性)。創(chuàng)始人蒂芙尼阿利什：“我想幫助女性，尤其是黑人女性，過上更豐富的生活。因?yàn)槲覀冮L(zhǎng)期以來一直被排除在財(cái)務(wù)對(duì)話之外�！彼睦袌�(chǎng)不僅具體而清晰，而且非常引人注目。
策略3 會(huì)員注冊(cè)時(shí)留下良好的第一印象
與任何事情一樣，第一印象確實(shí)很重要。你的客戶作為付費(fèi)會(huì)員的第一次體驗(yàn)將為持續(xù)參與奠定良好的基礎(chǔ)。往往他們?nèi)绾慰创龝?huì)員價(jià)值并不會(huì)在銷售后停止，他們將對(duì)其進(jìn)行更長(zhǎng)時(shí)間的評(píng)估。
首先要確保你熱情地向他們打招呼并讓他們加入訂閱�？梢允褂媚銈�(gè)人的歡迎視頻以及其它的說明材料�，F(xiàn)在不是擁有復(fù)雜或令人費(fèi)解的注冊(cè)技術(shù)路徑的時(shí)候。像 Thinkific 這樣的流暢平臺(tái)可以使多名會(huì)員同時(shí)注冊(cè)，讓會(huì)員擁有簡(jiǎn)單絲滑操作。如果你的會(huì)員計(jì)劃是面向小組的，請(qǐng)確保你介紹他們或要求他們自我介紹以立即讓他們活躍起來。
策略4 繪制會(huì)員用戶旅程
一年前加入你的會(huì)員計(jì)劃的人不會(huì)面臨與加入時(shí)相同的挑戰(zhàn)、機(jī)遇甚至愿望。
保持敏銳地了解他們不斷變化的需求，你可以創(chuàng)建內(nèi)容或功能，以滿足他們?cè)谡麄�(gè)用戶旅程中的目標(biāo)，如果他們?nèi)匀徽J(rèn)為有意義的話。
一旦你了解了他們的旅程，你就可以弄清楚你需要在每一點(diǎn)為他們提供哪些便利，并從那里更有策略地為他們創(chuàng)造體驗(yàn)。
這是社區(qū)映射功能。Sophie Bujold 多年來一直是社區(qū)戰(zhàn)略家。她主要幫助她的客戶制定出他們需要交付給社區(qū)的核心組件。CLIQUEWORTHY創(chuàng)始人蘇菲·布約德說，“通過繪制這些用戶旅程，你可以為會(huì)員開啟增長(zhǎng)地圖，而不是立即用你所擁有的一切對(duì)他們進(jìn)行騷擾。”社區(qū)映射還可以防止許多會(huì)員社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者犯下的錯(cuò)誤——過度計(jì)劃活動(dòng)和過度交付內(nèi)容，卻發(fā)現(xiàn)會(huì)員并沒有使用其中的大部分內(nèi)容。
策略5 繼續(xù)以領(lǐng)導(dǎo)者的身份出現(xiàn)，保持粉絲粘性
企業(yè)主在付費(fèi)會(huì)員網(wǎng)站上犯的最大錯(cuò)誤之一就是試圖設(shè)置它并忘記它。這意味著他們希望它在最初幾年沒有他們的情況下也能正常工作。
許多會(huì)員最初加入是因?yàn)樗麄兪莿?chuàng)始人的粉絲，而當(dāng)該創(chuàng)始人未能定期出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，他們與整個(gè)會(huì)員計(jì)劃的聯(lián)系就會(huì)消失。
MK Fleming，F(xiàn)itness Protection的創(chuàng)始人，一個(gè)面向非精英跑者的在線教練項(xiàng)目，他們主張跑步是一種自然賦予的力量。她非常熱衷于通過為會(huì)員粉絲提供不會(huì)導(dǎo)致倦怠并使他們?nèi)赀\(yùn)行的培訓(xùn)來改變各種體能水平、體型以及改善人們的生活。盡管她已經(jīng)招募了出色的教練來服務(wù)于她所有的個(gè)人會(huì)員的教練計(jì)劃，但她的工作仍然是為了粉絲用戶的留存而不斷提供靈感和創(chuàng)新力。當(dāng)她在 2020 年夏天忙于在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)擔(dān)任倡導(dǎo)者時(shí)，她在 Fitness Protection 中被忽略了。她的會(huì)員注意到缺席，其中一些人開始取消會(huì)員資格。這確實(shí)不是正常的掉粉兒(因?yàn)樗龤v來很少)。當(dāng)她洞察到這種情況后，她開始運(yùn)用智慧去改善這一情況。雖然她不必參加到會(huì)員訂閱計(jì)劃的各個(gè)方面，但她確實(shí)需要出現(xiàn)并分享她對(duì)粉絲的關(guān)愛。
來源：SMEI官方
以上是關(guān)于用戶增長(zhǎng)師的相關(guān)信息，以供大家查看了解。想要了解更多用戶增長(zhǎng)師信息，第一時(shí)間了解用戶增長(zhǎng)師相關(guān)資訊，敬請(qǐng)關(guān)注唯學(xué)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)師欄目，如有任何疑問也可在線留言，小編會(huì)為您在第一時(shí)間解答!
