設(shè)計(jì)師應(yīng)該懂的增長設(shè)計(jì)

編輯導(dǎo)語：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，UI設(shè)計(jì)師應(yīng)該考慮用增長思維做設(shè)計(jì)，確保設(shè)計(jì)的產(chǎn)品既具備易用性、美觀性，也能擁有更大的市場價(jià)值，所以設(shè)計(jì)師也需要懂得增長類的知識(shí);本文作者分享了關(guān)于設(shè)計(jì)師應(yīng)該要懂的一些增長設(shè)計(jì)，我們一起來了解一下。

在《增長黑客》中有這樣一句話“If you are not growing,then you are dying!”(如果企業(yè)不在增長，那么就在衰亡!)，這話也適用于個(gè)人。

人生畢竟不像企業(yè)，是非成敗，似乎都無可厚非，所以我們常常放飛自我偏離軌道，以至于有時(shí)候不得不提醒自己“不在成長，就在消亡”。我們來人間一趟，有沒有全力以赴想要成全的事?可以反復(fù)嘗試、不斷接近嗎?

所以，我認(rèn)為，增長它是一個(gè)永恒的話題，我們在學(xué)生時(shí)代讀書的時(shí)候希望自己的分?jǐn)?shù)與排名能增長，在企業(yè)上班工作的時(shí)候，我們希望我們的收入能增長，當(dāng)我們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我們希望自己企業(yè)的業(yè)績能增長，增長是長期伴隨著我們生活的一個(gè)指數(shù)。

《在大數(shù)據(jù)時(shí)代》一書中提出了“量化一切”的概念，即一切都可以用數(shù)據(jù)來衡量。其實(shí)，在“數(shù)字敏感”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商平臺(tái)“銷量”、電影票房、百大up主、文章閱讀10w+等等，我們其實(shí)早已在不知不覺中用數(shù)據(jù)丈量著一切。

一、認(rèn)識(shí)和理解增長設(shè)計(jì)

增長設(shè)計(jì)這個(gè)概念好像是最近幾年才廣為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員才熟知，成為每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)er所討論的熱門話題，因?yàn)樵谶^去的十多年，是中國經(jīng)濟(jì)數(shù)字化騰飛發(fā)展的十年，我們90后更是親身見證著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成長，“眼見他起高樓，眼見他宴賓客，眼見他樓塌了”。

我們關(guān)于用戶增長也是在不斷的迭代的，從最早期的雛形AIDA法則，由路易斯提出推銷模式，西方推銷學(xué)中一個(gè)重要的公式，AIDA法則也稱“愛達(dá)”公式，然后到2007年的facebook，提出這個(gè)概念，即我們知道我們的廣告費(fèi)是浪費(fèi)掉了，但是我不知道是哪一半。

于是，精于廣告投放的facebook便通過科學(xué)的，可復(fù)制性，可以被檢測的廣告投放可以幫助于其他企業(yè)做好用戶增長，然后便是我們知道后期比較流行的AARRR海盜模型這樣更加精細(xì)的用戶增長策略。

1. 關(guān)于增長設(shè)計(jì)

在近幾年我們經(jīng)歷了從互聯(lián)網(wǎng)市場在基本火熱到冷靜，尤其是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利開始消失，“增長黑客”與“用戶增長”這兩個(gè)概念開始慢慢火爆開來，我們國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員也開始重視用戶增長。

企業(yè)的增長，也可以理解為企業(yè)的成長，所以企業(yè)能否保持增長，是老板和員工都比較關(guān)心的一件事，因?yàn)槠髽I(yè)只有保持一定幅度的增長，才能保證大家在未來繼續(xù)過上好日子。

以前傳統(tǒng)企業(yè)做增長可能就是通過贊助冠名一個(gè)很火的電視欄目，或者請個(gè)明星作為企業(yè)產(chǎn)品代言人，都可以在一定時(shí)期內(nèi)來吸引消費(fèi)者的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)快速增長。

但是這幾年我們可能也發(fā)現(xiàn)了，傳統(tǒng)意義上的營銷手段似乎不太管用了;因?yàn)橐郧拔覀儚脑陔娨暫蛡鹘y(tǒng)紙媒上獲取信息的用戶都慢慢轉(zhuǎn)移到朋友圈、B站、抖音等互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺(tái)，過去的傳統(tǒng)營銷三板斧來拉動(dòng)企業(yè)業(yè)績的增長，已經(jīng)變得越來越難。

所以我們發(fā)現(xiàn)，在2017 年可口可樂宣布取消 CMO(首席營銷官)，由 CGO(首席增長官)替代，以增長為中心的各個(gè)職位在招聘網(wǎng)站上也如雨后春筍一般涌出。

看到這里，這些好像和我們從事Ui視覺工作的好像關(guān)系并不是很大，而恰恰相反，我認(rèn)為用戶增長設(shè)計(jì)并不是一套虛無縹緲的說辭，而是一種能夠與團(tuán)隊(duì)協(xié)助的工作形式，在一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中，我們每一個(gè)人都應(yīng)該了解一些關(guān)于用戶增長設(shè)計(jì)方面的知識(shí)。

我們所知道的產(chǎn)品是為用戶在服務(wù)，是為了滿足用戶的實(shí)際的需求，所以我們所理解的增長設(shè)計(jì)便是產(chǎn)品創(chuàng)造了價(jià)值，而增長設(shè)計(jì)是將產(chǎn)品的價(jià)值放大傳遞，讓更多的人去發(fā)現(xiàn)。

2. 關(guān)于以用戶為中心的增長設(shè)計(jì)

而我們體驗(yàn)設(shè)計(jì)師更多關(guān)注在做產(chǎn)品增長設(shè)計(jì)的時(shí)候盡可能的不去傷害到用戶，以同理心去思考做增長設(shè)計(jì)的策略。這個(gè)我們會(huì)稱為用戶增長設(shè)計(jì)(User Growth Design)，即簡稱UGD，簡單的理解為用戶增長設(shè)計(jì)要以用戶為中心，以用戶的角度和思維方式去想問題，去做用戶的增長。

讓產(chǎn)品簡單到“傻瓜”也能操作，是喬布斯和張小龍做產(chǎn)品的核心理念。坐擁10億用戶的微信之父張小龍說過，產(chǎn)品經(jīng)理要有傻瓜心態(tài)�！拔乙�經(jīng)過5～10分鐘的醞釀才能達(dá)到傻瓜狀態(tài)，馬化騰需要1分鐘，功力最深的是喬布斯，傳說他能在專家和傻瓜之間隨意切換，來去自如，即所謂的Stayfoolish�！�

當(dāng)然，此傻瓜不是彼傻瓜，而是一種跳出當(dāng)下局限的外行心態(tài)，是站在普通用戶的角度是操作、帶有同理心去思考產(chǎn)品，這樣才會(huì)更容易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本質(zhì)上的問題和抓住真痛點(diǎn)，找到影響用戶增長的關(guān)鍵因素。

3. 設(shè)計(jì)師該如何去做設(shè)計(jì)增長

我們設(shè)計(jì)師要想所做的用戶增長肯定不是去街上發(fā)個(gè)小廣告，去地鐵上拿著產(chǎn)品的下載二維碼讓用戶去下載我們的產(chǎn)品，我們設(shè)計(jì)師著手的設(shè)計(jì)增長范圍還是從用戶體驗(yàn)去入手的，所以我們在考慮提升產(chǎn)品數(shù)據(jù)的時(shí)候也需要考慮用戶的使用體驗(yàn)。

例如，公司現(xiàn)在想要提升產(chǎn)品的成交額，我們設(shè)計(jì)師肯定不會(huì)提出的方案肯定不會(huì)是讓公司去請個(gè)明星代言來吸引用戶下單之類的，我們設(shè)計(jì)事所要思考的是如何提升用戶在下單過程中的流暢感，如何縮短路徑，讓用戶能方便成交;所以我們設(shè)計(jì)師的增長觀一定是在產(chǎn)品現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，提升用戶的體驗(yàn)，盡量讓用戶有良好的體驗(yàn)下來提升用戶的數(shù)據(jù)增長。

4. 什么樣的產(chǎn)品適合做增長設(shè)計(jì)

那我們產(chǎn)品都是來自五花八門的類目，那什么樣的產(chǎn)品適合做增長或者以什么樣的形式做增長合適呢?在增長設(shè)計(jì)概念最火熱的幾年，我聽過這樣的一個(gè)有趣的故事，一個(gè)做服務(wù)于醫(yī)療聚合類的設(shè)計(jì)同學(xué)去給面試官講他們這個(gè)產(chǎn)品的怎么做用戶增長的，其中講到他們通過如何通過增長策略去拉動(dòng)用戶增長，如何留住用戶，面試官聽完，反問了一句，那們這個(gè)增長設(shè)計(jì)的策略是通過給城市投病毒導(dǎo)致那么多人生病的嗎?

所以，世間萬物的增長都需要條件，用戶的增長需要內(nèi)在的動(dòng)力，不能浮于表面，需要認(rèn)清內(nèi)在動(dòng)力這樣才能有助我們找到增長的關(guān)鍵因素，從而合理有針對性的部署資源和策略。

1)C端產(chǎn)品如何做增長設(shè)計(jì)

C 端的產(chǎn)品，一般是個(gè)人消費(fèi)場景，單一決策購買，所以我們需要給用戶持續(xù)使用產(chǎn)品的動(dòng)力，即產(chǎn)品可以持續(xù)給用戶提供其他產(chǎn)品無法提供的價(jià)值。用戶在使用產(chǎn)品獲得價(jià)值提升，例如獲得友情、愉快、知識(shí)、優(yōu)惠、收入等等，用戶才會(huì)繼續(xù)使用，甚至?xí)�給身邊的好友去推薦。

例如我們的國民軟件微信，拉進(jìn)了人與人之間的距離，帶來了免費(fèi)通話和朋友圈和這個(gè)門檻最低的社交網(wǎng)絡(luò)，我們可以通過朋友圈去展示和表達(dá)，我們微信上的各種“相親相愛的一家人”“多少級(jí)的同學(xué)”群成為我們?nèi)ゾS系友情親情的寶地。

現(xiàn)在我們通過掃一掃便可以完成生活中很多事情，都為用戶提供了極大的便利，微信獨(dú)有的社交屬性促成了巨大的網(wǎng)狀人際關(guān)系，讓用戶自發(fā)的去加入，并難以離開。在2020年3月底QuestMobile提供的數(shù)據(jù)來看，微信活躍用戶180日留存率為95.5%，位于常用APP用戶留存率排行的首位，擁有如此高的用戶長期留存，可見微信為用戶提供的價(jià)值之大。

所以C端的產(chǎn)品只有能為用戶提供價(jià)值，用戶才會(huì)選擇留下，甚至?xí)�主�?dòng)傳播為產(chǎn)品帶來更多有價(jià)值的用戶，這才是最理想的、良性的用戶增長。

2)B端產(chǎn)品如何做增長設(shè)計(jì)

B端的產(chǎn)品和C端的產(chǎn)品不同，B端的產(chǎn)品往往是做決策的過程比較復(fù)雜，往往能決定購買的人并不是產(chǎn)品的使用者，他們只是負(fù)責(zé)采購的，另外有的采購量比較大的企業(yè)往往和銷售的人脈關(guān)系掛鉤，

但是阿里的團(tuán)隊(duì)通過不斷的深耕B端的市場發(fā)現(xiàn)，雖然 To B 增長很難，但在中小企業(yè)的增長很有機(jī)會(huì)。一般的中小企業(yè)，使用的人數(shù)不是特別多，一般都是5人以內(nèi)的使用者，這類企業(yè)能決定購買和使用者是同一類的人，所以它會(huì)與我們C端的購買決策的路徑比較相似。另外中小企業(yè)的數(shù)量也是比較多，所以這塊的市場還是有挖掘空間的。

5. 什么是用戶的增長設(shè)計(jì)

用戶增長設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)其實(shí)就是從吸引新用戶的注意力到產(chǎn)品能給用戶一些價(jià)值最后用戶認(rèn)可我們產(chǎn)品的過程，這是一個(gè)從短期流量到長效流量轉(zhuǎn)化的過程，

1)用戶的吸引力(獲客)

我們一般獲取用戶的方式最直接便是去投放廣或者軟文推廣，用戶通過點(diǎn)擊下載APP來訪問我們的產(chǎn)品界面，在我們的產(chǎn)品中尋找自己想要的信息，一直周而復(fù)始，直到找到自己想要的信息;反正，產(chǎn)品的內(nèi)容沒能吸引用戶，這時(shí)候，用戶便會(huì)退出產(chǎn)品，也就是用戶的流失。

在這個(gè)過程中，一直圍繞著三個(gè)比較關(guān)鍵的因素“使用者(人)”、“使用場景”、“用戶行為”，我們需要明確用戶的使用路徑中，產(chǎn)生行為的原因和流失的因素。

2)用戶的注意力(激活)

我們在設(shè)計(jì)中怎么通過設(shè)計(jì)策略去避免用戶的流失呢?我們需要去引導(dǎo)用戶的注意力，讓用戶在使用過程中對我們產(chǎn)品有認(rèn)可，都可以有效的去避免用戶的流失。

如何引導(dǎo)用戶的注意力?

我們怎么去衡量我們的產(chǎn)品是否吸引了用戶的注意力呢?根據(jù)Alibaba Design Ucan 2020所提出的一個(gè)公式。

用戶的注意力=心理需求*視線所及，用戶的注意力是用戶的心里所想和目標(biāo)所看到的交匯，當(dāng)產(chǎn)品給用戶看到的信息是用戶想要的東西的時(shí)候，這時(shí)候，用戶便會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)入，所以通常曝光率則可以驗(yàn)證用戶在產(chǎn)品使用中的注意力。

例如，我們在瀏覽商品的時(shí)候，我們的目標(biāo)首先關(guān)注的商品的品牌然后是名稱和價(jià)格，我們用戶心里想的可能是哪個(gè)品牌會(huì)比較可靠，哪個(gè)的價(jià)值比較低，有沒有我常用的品牌，視線所及便是我們展現(xiàn)給用戶的列表;當(dāng)用戶看到某品牌有我喜歡的明星的代言或者喜歡明星的同款，這便是用戶所想的。當(dāng)滿足這些前置條件，用戶便會(huì)產(chǎn)生點(diǎn)擊行為。

如何引導(dǎo)用戶認(rèn)同我們的產(chǎn)品?

我們想要用戶去認(rèn)可我們產(chǎn)品的價(jià)值，我們需要了解用戶，了解用戶可以從三個(gè)關(guān)鍵因素去入手：用戶群體、認(rèn)同目標(biāo)、說服用戶。

例如當(dāng)新用戶進(jìn)去拼多多后，界面會(huì)彈出新人的專享紅包，引導(dǎo)新人用戶的點(diǎn)擊，下一個(gè)頁面便是彈出手氣最佳的紅包，最后展示頁面出現(xiàn)現(xiàn)在限時(shí)下單全額度返利的banner，每一個(gè)頁面的場景關(guān)聯(lián)度極強(qiáng)。一步一步的去說服用戶去下單、有效的提升用戶點(diǎn)擊率。從而提升新用戶的首次下單的增長。

3)用戶的安全感(留存)

張小龍?jiān)�提出一個(gè)產(chǎn)品觀叫“用完即走”，與我們常常提到的“留存”“粘性”的原則是背道而馳的，其實(shí)我理解的用完即走便是產(chǎn)品其實(shí)不想讓用戶離開，我們的產(chǎn)品能給用戶一個(gè)確定性的答案，無論是在產(chǎn)品的易用性還是在產(chǎn)品體驗(yàn)層面，都可以保持高效，讓用戶在使用過程中有愉悅感，讓用戶遷移成本提升，便是用完即走后的戀戀不忘、

例如早期的打車軟件和團(tuán)購軟件，那時(shí)候用戶在網(wǎng)上打車和線上支付習(xí)慣還沒養(yǎng)成，對產(chǎn)品的模式的認(rèn)同度還不夠，所以，那時(shí)候打車軟件和團(tuán)購軟件給予人的確定的心理印象便是，你在我這里支付購買會(huì)便宜。培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，給用戶一個(gè)用了該軟件確實(shí)會(huì)便宜的心理安全感，從而實(shí)現(xiàn)了用戶的留存。

二、設(shè)計(jì)師需要懂的數(shù)據(jù)知識(shí)

我們平時(shí)準(zhǔn)備出門或者去一些陌生的地方，我們都會(huì)使用高德地圖或者百度地圖看下路上是否堵車，我們這次出行走哪條路需要用時(shí)多久，以方便我們?nèi)ミx擇合適自己的出行方式。

我們設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)的時(shí)候也是一樣的，我們通過之前的數(shù)據(jù)，也可以分析出產(chǎn)品一些不一樣的改版點(diǎn)，我們能把一些抽象的問題具體化，能更好的去度量我們的設(shè)計(jì)，所以設(shè)計(jì)師在學(xué)習(xí)如何增長設(shè)計(jì)前，我們需要了解一些關(guān)于產(chǎn)品的數(shù)據(jù)知識(shí)，我們分析一款產(chǎn)品的時(shí)候，通過比較關(guān)注的點(diǎn)是用戶、需求和數(shù)據(jù)。

當(dāng)我們的產(chǎn)品上線或者上新某一個(gè)功能的時(shí)候，往往用戶的意見反饋代表的是個(gè)體的聲音，而數(shù)據(jù)是用戶對于產(chǎn)品的客觀反饋，數(shù)據(jù)的變化能代表用戶對產(chǎn)品的態(tài)度，所以，設(shè)計(jì)師要是能讀一些數(shù)據(jù)報(bào)表，那么我們可以從體驗(yàn)設(shè)計(jì)師角度去給產(chǎn)品迭代的時(shí)候能提出不一樣的觀點(diǎn)，輔助我們所服務(wù)企業(yè)的app的成長。

1. 數(shù)據(jù)是如何產(chǎn)生的

數(shù)據(jù)如如何產(chǎn)生的，比較深的知識(shí)是不需要我們?nèi)ド钔诘�，我們�(nèi)粘＝佑|到數(shù)據(jù)反饋都是來自產(chǎn)品的“埋點(diǎn)”，而埋點(diǎn)數(shù)據(jù)的獲取通常通過第三方的工具進(jìn)行獲取，比較常見的數(shù)據(jù)分析企業(yè)有友盟、七麥、GrowingIO等;這些工具可以在我們想要的頁面或者功能按鈕上添加監(jiān)聽功能，當(dāng)條件被滿足的時(shí)候，便會(huì)完成一次數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。

埋點(diǎn)需要提供兩個(gè)關(guān)鍵的信息：一是需要埋點(diǎn)的內(nèi)容，二是埋點(diǎn)的名稱，這可以方便我們以后快速的找到相關(guān)的數(shù)據(jù)，當(dāng)埋點(diǎn)完成后，產(chǎn)品上線就會(huì)檢測用戶的行為動(dòng)作;當(dāng)用戶進(jìn)入我們的“埋點(diǎn)”界面或者功能的時(shí)候，后臺(tái)系統(tǒng)就會(huì)上報(bào)數(shù)據(jù)，我們就會(huì)收到數(shù)據(jù)反饋，但是在現(xiàn)實(shí)工作的場景可能比這個(gè)要復(fù)雜的多，我們可以根據(jù)具體的場景在靈活應(yīng)變。

2. 設(shè)計(jì)師為什么要了解數(shù)據(jù)

我們對一款的產(chǎn)品的優(yōu)化可能有很多層面的思考，但是我們?nèi)�對用戶�?shù)據(jù)的分析則是對當(dāng)前產(chǎn)品最有價(jià)值的參考點(diǎn)，數(shù)據(jù)的采集與分析無論是對產(chǎn)品的規(guī)劃還是對設(shè)計(jì)師下一步的工作開展都是比較重要的指標(biāo)，因?yàn)橛脩艨赡軙?huì)因?yàn)橐恍┛陀^的原因可能不會(huì)說出自己內(nèi)心的真心話。

例如我們?nèi)ッ嬖嚨臅r(shí)候，在一番精心的準(zhǔn)備和問答之后，我們在面試結(jié)束之后，如果去問面試官“您覺得我這樣面試表現(xiàn)怎樣”，有的面試官可能會(huì)就你這次的變現(xiàn)去做出比較切合實(shí)際的點(diǎn)評或者建議，但是有可能你那場面試因?yàn)橥獠康脑�因�?huì)失常發(fā)揮，但有的面試官可能會(huì)照顧你的面子，可能會(huì)說表現(xiàn)的還可以之類的話來安慰你;但是面試官最后會(huì)不會(huì)錄用你這點(diǎn)他肯定不會(huì)作假，所以有時(shí)候我們在分析用戶行為及操作路徑的時(shí)候，一些用戶的數(shù)據(jù)表現(xiàn)便是我們對產(chǎn)品優(yōu)化的關(guān)鍵因素。

我們通常將數(shù)據(jù)的指標(biāo)分為三大類：用戶相關(guān)指標(biāo)、用戶行為指標(biāo)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)。

3. 用戶相關(guān)指標(biāo)

我們常見的與用戶相關(guān)的指數(shù)有像DAU、MAU、新增人數(shù)等，我們需要了解的數(shù)據(jù)為：用戶的活躍指數(shù)、用戶的留存率、人均使用時(shí)長。

1)用戶的活躍指數(shù)

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，通常我們會(huì)通過拉新把客戶引過來，但是經(jīng)過一段時(shí)間可能就會(huì)有一部分客戶逐漸流失了。那些留下來的人或者是經(jīng)�；卦L我們公司網(wǎng)站 / App 的人就稱為留存。

在一段時(shí)間內(nèi)，對某個(gè)網(wǎng)站 / App 等有過任意行為的用戶，稱之為這個(gè)網(wǎng)站 / App 這段時(shí)間的活躍用戶，這個(gè)任意行為可以是訪問網(wǎng)站、打開 App 等等。

我們常見的用戶指標(biāo)有「日活」 即日活躍用戶量，縮寫為DAU，，縮「周活」 即周活躍用戶量，縮寫為WAU，「月活」 即月活躍用戶量，縮寫為MAU。

2)用戶的留存率

留存率是最能反映一個(gè)產(chǎn)品是否對用戶有吸引力的指標(biāo)，一般的留存率是基于某個(gè)時(shí)間段而得出的結(jié)論，例如我們常常聽說的次日留存和七日留存率。

次日的留存率計(jì)算公式為：當(dāng)天拉新的用戶中，次日留存率=在注冊的第二天繼續(xù)登錄/第一天拉新用戶的總數(shù)量。

七日留存率的計(jì)算公式為：在第一天拉進(jìn)的用戶中，七日留存率=在注冊七天后還有登錄的用戶數(shù)/第一天拉新的用戶總數(shù)。

3)人均使用時(shí)長

人均使用時(shí)長通常是對內(nèi)容和游戲類的參考價(jià)值的很大，它可衡量我們產(chǎn)品是否做的比較優(yōu)秀，能不能留住用戶的注意力。如果我們做的是工具類的產(chǎn)品，例如計(jì)算機(jī)之類的，這個(gè)時(shí)候的人均使用比較長，說明我們的產(chǎn)品可能出現(xiàn)了問題，無法讓用戶在短時(shí)間內(nèi)得到他想要結(jié)果。

人均使用時(shí)長的計(jì)算公式為：人均使用時(shí)長= 總活躍時(shí)長 /總活躍用戶數(shù)。

4. 用戶行為指標(biāo)

用戶行為相關(guān)常見的指數(shù)有用戶的頁面訪問量率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)。

1)頁面訪問量率

我們對頁面的訪問流量的定義分為兩種，一種是PV(page View)即頁面瀏覽量，另外一UV(UniqueVisitor)：獨(dú)立訪客數(shù)。

PV(page View)也就是頁面瀏覽量，即你每觀看一次就會(huì)漲一個(gè)PV，類似于B站的播放量，我們每個(gè)賬戶只要點(diǎn)開觀看一次視頻，播放量就會(huì)增長一次，關(guān)閉在打開，也會(huì)在增長一次，所以我們每播放一次，便會(huì)漲一個(gè)PV值。

UV(UniqueVisitor):也就是獨(dú)立訪客數(shù)，類似于騰訊視頻和優(yōu)酷的播放量，每個(gè)賬戶點(diǎn)進(jìn)去播放只會(huì)增長一個(gè)播放量，你再關(guān)閉再點(diǎn)進(jìn)去也只漲一個(gè)VU值。在正常情況下是依靠瀏覽器的cookies來確定訪客是否為獨(dú)立訪客之前是否訪問過該頁面。

UV的類別

在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的過程中， 我們會(huì)將不同的點(diǎn)擊率來劃分，從而更好的可以來統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來分析。我們將UV分為：曝光UV、點(diǎn)擊UV、意向UV。

曝光UV：

曝光UV即曝光在視野內(nèi)的用戶數(shù)，例如我們在京東或者天貓去搜索某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入了搜索的feed列表頁的時(shí)候，當(dāng)我在當(dāng)前的列表停留2-3秒的時(shí)候，都可以算一次曝光UV。

點(diǎn)擊UV：

點(diǎn)擊UV即有點(diǎn)擊行為的用戶數(shù)，例如我們在京東或者天貓去搜索某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入了搜索的feed列表頁的時(shí)候，我點(diǎn)擊某個(gè)商品進(jìn)去了詳情頁，那么就可以算一個(gè)有效的點(diǎn)擊UV。

意向UV：

意向UV即進(jìn)入意向頁面的用戶數(shù)，例如我現(xiàn)在想去買一個(gè)Macbookpro，我在B站看完關(guān)于Macbookpro,的評測視頻，在百度看完Macbookpro的參數(shù)后，我在去天貓和京東去搜索進(jìn)行比價(jià)的時(shí)候這個(gè)時(shí)候我就屬于意向UV。

再舉個(gè)我們比價(jià)常見的例子，當(dāng)我們在百度搜索寶馬的時(shí)候，排在前面的經(jīng)常是各種五花八門的關(guān)于車的廣告，在百度看來，我們便是想去買車的意向UV，是有機(jī)會(huì)促成交易的。

所以我們看用戶對我們的產(chǎn)品或者活動(dòng)是否感興趣，便可以看看PV和VU的數(shù)據(jù)如何。

2)頁面的轉(zhuǎn)化率

頁面的轉(zhuǎn)化率是任何一個(gè)企業(yè)都比較關(guān)心的數(shù)據(jù)為，我們的任何運(yùn)營活動(dòng)和產(chǎn)品的推廣都是為了轉(zhuǎn)化用戶的時(shí)間或者金錢，我們費(fèi)盡心思的用戶點(diǎn)擊進(jìn)來，也都是為了轉(zhuǎn)化用戶的購買。

用戶的注冊、下單、登錄和復(fù)購都可以用轉(zhuǎn)化率來進(jìn)行量化，我們根據(jù)產(chǎn)品不同的情況來制定轉(zhuǎn)化率的指標(biāo)。

通常我們計(jì)算轉(zhuǎn)化率：產(chǎn)生購買行為的戶人數(shù)/總的用戶訪客* 100%;例如我們這個(gè)頁面訪問人數(shù)是1000，接下來有100人進(jìn)行了購買的行動(dòng)，那么我們頁面轉(zhuǎn)化率為：100/1000*100%=10%的轉(zhuǎn)化率。

意向用戶轉(zhuǎn)化率

意向用戶轉(zhuǎn)化率，即意向Intention Click Value Rate，簡稱意向UV CVR，是通過直觀科學(xué)的角度去評判需求是否達(dá)到了預(yù)期的效果，意向用戶轉(zhuǎn)化率一般用來衡量用戶訪購行為，是可以通過該指數(shù)去發(fā)現(xiàn)問題中隱藏的核心問題的依據(jù)，非意向UV的轉(zhuǎn)化流失有很多不確定因素，而意向UV的流失往往跟產(chǎn)品體驗(yàn)有更大關(guān)聯(lián)性，通常計(jì)算的方法為：產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的意向訪人數(shù)* 100%。

例如像民宿和酒店類的APP的核心轉(zhuǎn)化率是客房的預(yù)定量，像B站和西瓜的核心轉(zhuǎn)換率則是用戶評論和點(diǎn)贊。

3)頁面的點(diǎn)擊率與意向率

通常我們在曝光UV和點(diǎn)擊UV直接會(huì)有一個(gè)點(diǎn)擊率的關(guān)系，Click-thougphRate，簡寫為CTR，即點(diǎn)擊數(shù)占展示次數(shù)的百分比，通常的計(jì)算形式為,點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊次數(shù)/頁面訪問次數(shù),

在曝光UV與意向UV之前也有一個(gè)比例關(guān)系，叫意向率，即意向UV占曝光UV的比例關(guān)系，通常用以衡量運(yùn)營活動(dòng)或者功能的導(dǎo)流能力，主要用來看用戶的質(zhì)量，通常的計(jì)算方式是意向率=意向UV/占曝光UV。

3)跳出率

跳出率是在設(shè)計(jì)用的比較少的一個(gè)數(shù)據(jù)，一般是運(yùn)營人員會(huì)關(guān)心的數(shù)據(jù)指標(biāo)。指的是用戶通過搜索點(diǎn)擊進(jìn)入該商品的詳情頁，只是簡單的瀏覽一遍就關(guān)掉了頁面，在該頁面沒有任何的活動(dòng)行為我們稱之為一次跳出行為。

跳出率的計(jì)算公式為：頁面的跳出率=一個(gè)頁面離開的次數(shù)/總的訪問次數(shù)*100%。

5. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)

我們對業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)指標(biāo)可以將他們分為兩類：

免費(fèi)供用戶使用的產(chǎn)品，例如微信、B站等產(chǎn)品，我們更多的關(guān)注用戶的使用時(shí)長和停留時(shí)長。

需要用戶有購買行為產(chǎn)品，例如淘寶、拼多多和京東之類的，這里的產(chǎn)品我們更多關(guān)注的是產(chǎn)品的GMV和ARPU等指數(shù)。

1)GMV

Gross merchandise Volume，簡稱為GMV，指標(biāo)通常稱為網(wǎng)站成交金額，屬于電商平臺(tái)企業(yè)成交類指標(biāo)，主要指拍下訂單的總金額，包含付款和未付款兩部分。

GMV反映的是電商平臺(tái)直觀的成績，但在電商行業(yè)，GMV包括拍下未支付的訂單金額，GMV=銷售額+取消訂單金額+拒收訂單金額+退貨訂單金額。

2)ARPU

ARPU是 “The average revenue per user” 的縮寫，譯為每用戶平均收入或平均每用戶收入。也可以理解為單個(gè)用戶的價(jià)值。

通常的ARPU用來反映這個(gè)產(chǎn)品在這段時(shí)間內(nèi)從單個(gè)用戶獲得的利潤和收益，通常用來計(jì)算用戶生命周期價(jià)值的作用：它是 App 成功的指標(biāo)，是用戶忠誠度的反應(yīng)，是預(yù)測用戶增長的工具。簡單來說，用戶生命周期價(jià)值是驅(qū)動(dòng)移動(dòng)市場預(yù)算的動(dòng)力。它會(huì)告訴你每個(gè)用戶值多少錢;你應(yīng)該花多少成本去獲取一個(gè)用戶。

ARPU的計(jì)算公式為：ARPU=在指定時(shí)期總收入/指定時(shí)期的付費(fèi)用戶的總數(shù)*100%。

3)付費(fèi)率

付費(fèi)率是用來衡量用戶轉(zhuǎn)化行為的指標(biāo)，通常所有用戶和付費(fèi)用戶之間的一個(gè)轉(zhuǎn)化比率。我們前面說到的ARPU值是付費(fèi)用戶的人數(shù)來計(jì)算的，我們通常會(huì)把付費(fèi)率和ARPU值放在一起分析。一般該產(chǎn)品的付費(fèi)率越高，這說明用戶對該產(chǎn)品的認(rèn)可度越高。

三、設(shè)計(jì)優(yōu)化產(chǎn)品數(shù)據(jù)的策略

我們的產(chǎn)品每個(gè)階段的增長指標(biāo)在不同階段會(huì)有不同的定義。每個(gè)時(shí)期所需要注意的事項(xiàng)也是不一樣的，我們對基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)有了認(rèn)識(shí)和了解之后，我們更重要的事情就是怎么去實(shí)踐在我們自己的產(chǎn)品中。

1. 提升列表CTR的設(shè)計(jì)策略

我們產(chǎn)品中很多時(shí)候，我們的設(shè)計(jì)做的是否合理，我們的商品類別該怎么去排序，都和CTR的數(shù)據(jù)去掛鉤，產(chǎn)品中的很多核心的數(shù)據(jù)也需要CTR等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)去做支撐。

那么我們一起來復(fù)盤下提升列表的CTR策略點(diǎn)：

增加影響用戶決策的信息

梳理列表的信息層級(jí)

新增適當(dāng)?shù)慕换?/p>

標(biāo)題優(yōu)化(非設(shè)計(jì)角度)

1)增加影響用戶決策的信息

平時(shí)我們在逛街的時(shí)候一定會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的場景，當(dāng)一條街上開了很多店的時(shí)候，每個(gè)店鋪一定會(huì)派出自己店鋪長相比較甜美的店員或者比較擅長口播的店員在自己店前面進(jìn)行“吆喝”，比較小的店鋪就算人手不足也會(huì)用音箱去反復(fù)播放店內(nèi)的促銷信息，這些策略都是為了在眾多的店鋪中去吸引過往行人的注意力。

那么我們做設(shè)計(jì)也是一樣的原理，我們在在做列表時(shí)候，想要提升用戶擊我們的列表進(jìn)入詳情頁的意愿，首先我們需要了解我們的用戶對什么樣的信息比較感興趣，我們將它整理并放出來，從而達(dá)到吸引用戶來點(diǎn)擊。

2)梳理列表的信息層級(jí)

我們平時(shí)去逛超市的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)每個(gè)類目的貨架前都會(huì)擺放特價(jià)或者促銷力度比較的商品的合集，理貨員會(huì)將他們放在一起，這樣，對于價(jià)格敏感的會(huì)直接過去挑選。

我們在梳理列表的信息也是一樣的，我們需要將用戶比較關(guān)注的信息或者產(chǎn)品的賣點(diǎn)信息層級(jí)抬高，減少用戶在挑選時(shí)候的跳出率。

3)新增適當(dāng)?shù)慕换?/p>

我們想提升列表的點(diǎn)擊率也可以從另外一個(gè)角度是入口，就是想辦法讓用戶在最短時(shí)間內(nèi)可以看到更多的信息列表，讓質(zhì)變產(chǎn)生量變，這一點(diǎn)我們可以從改進(jìn)交互的操作入手，讓讓用戶看的比較多的列表交互。

來源: 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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