如何做好客戶(hù)留存讓業(yè)務(wù)爆發(fā)增長(zhǎng)?
讓業(yè)務(wù)迎來(lái)新增長(zhǎng)的有效方法是什么?
你也許會(huì)認(rèn)為答案是獲得更多的客戶(hù)，但這只回答了一部分這個(gè)問(wèn)題，事實(shí)上，它可能還不是問(wèn)題中最重要的部分。企業(yè)發(fā)展最有效的方法是留住現(xiàn)有客戶(hù)。
留住現(xiàn)有客戶(hù)比獲得新客戶(hù)便宜五倍。這就好比人際關(guān)系一樣，當(dāng)你已經(jīng)建立了一段關(guān)系之后，就不必再花時(shí)間培養(yǎng)新的關(guān)系。與最好的朋友保持友誼比從新認(rèn)識(shí)一個(gè)朋友要更容易，留住客戶(hù)也是如此。
客戶(hù)留存對(duì)每個(gè)企業(yè)都很重要，但對(duì)電商尤其重要。在線業(yè)務(wù)交流缺乏與客戶(hù)建立聯(lián)系的機(jī)會(huì)。無(wú)法建立面對(duì)面的關(guān)系會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)流失。
如果企業(yè)想要留住更多的客戶(hù)，還有很多方法可以繼續(xù)贏得潛在客戶(hù)并提高客戶(hù)保留率。利用好這些技巧來(lái)確保客戶(hù)忠誠(chéng)度。
提高電商客戶(hù)留存率的8種方法：
1. 利用電子郵件營(yíng)銷(xiāo)
在海外市場(chǎng)中，電子郵件是最常見(jiàn)的與客戶(hù)聯(lián)系的方式。一旦有新客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了商品，他們就會(huì)收到來(lái)自商家的信息，借此機(jī)會(huì)感謝他們的購(gòu)買(mǎi)，并提供追加其他商品銷(xiāo)售選項(xiàng)。
另外，如果客戶(hù)最近很久都沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)行為，他們很容易就會(huì)忘記店鋪�？梢远ㄆ谕ㄟ^(guò)向這些客戶(hù)發(fā)送電子郵件來(lái)保持與他們的聯(lián)系�？梢栽卩]件種表達(dá)“我們想念您!” 并且在郵件種放上一張優(yōu)惠券，以鼓勵(lì)他們?cè)俅钨?gòu)買(mǎi)�；蛘撸部梢栽诩倨诤蜕涨昂笙蛩麄儼l(fā)送電子郵件，以提供個(gè)性化的優(yōu)惠。
2. 取悅客戶(hù)
如何能讓客戶(hù)記住我們的品牌呢?需要做到不斷的努力，不斷的去取悅客戶(hù)。定期和客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，通常所說(shuō)的“良好的溝通”并非凌晨四點(diǎn)爬起來(lái)陪客戶(hù)聊需求，而是迅速地回復(fù)客戶(hù)的郵件，并且擠出時(shí)間同客戶(hù)開(kāi)會(huì)或者電話溝通。保持定期溝通是為了讓客戶(hù)始終與你的節(jié)奏保持一致。公司并不僅僅是為了銷(xiāo)售額，而是為了給客戶(hù)提供更好的體驗(yàn)。
3. 利用社交媒體影響力
電商主要是基于線上進(jìn)行交易，客戶(hù)會(huì)花費(fèi)大部分時(shí)間在網(wǎng)上，因此在客戶(hù)花費(fèi)最多時(shí)間的地方與他們互動(dòng)是有意義的。當(dāng)目標(biāo)人群是千禧一代和Z世代的時(shí)候，這些地方通常是社交媒體網(wǎng)站。
社交媒體為企業(yè)提供了一個(gè)與客戶(hù)實(shí)時(shí)聯(lián)系的平臺(tái)。企業(yè)可以通過(guò)提及、主題標(biāo)簽和直接發(fā)布來(lái)監(jiān)控社交媒體動(dòng)態(tài)，回答客戶(hù)的任何問(wèn)題和疑慮，讓那些積極互動(dòng)的客戶(hù)感到被認(rèn)可和珍惜。
4. 活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)
獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃讓客戶(hù)有理由繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)電商品牌。畢竟，累積星星、積分或金錢(qián)等等獎(jiǎng)勵(lì)手段會(huì)讓客戶(hù)提高復(fù)購(gòu)次數(shù)。只需再購(gòu)買(mǎi) 3 次，他們就有足夠的積分來(lái)獲得免費(fèi)產(chǎn)品。
獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃還讓客戶(hù)覺(jué)得他們是在線社區(qū)的一部分。當(dāng)客戶(hù)無(wú)法親自見(jiàn)面時(shí)，他們很難與其他用戶(hù)建立真正的關(guān)系。比較獎(jiǎng)勵(lì)積分和級(jí)別可以讓他們建立聯(lián)系。
絲芙蘭在制定獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃上具有一些參考價(jià)值。絲芙蘭讓用戶(hù)選擇他們想如何使用獎(jiǎng)勵(lì)積分。顧客可以用積分購(gòu)買(mǎi)絲芙蘭產(chǎn)品，也可以購(gòu)買(mǎi)折扣或優(yōu)惠券。通過(guò)這種方式，絲芙蘭用戶(hù)可以從獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃中獲得他們想要的東西。
5. 個(gè)性化體驗(yàn)
電商企業(yè)可以通過(guò)他們的在線數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史。根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史，為客戶(hù)提供個(gè)性化體驗(yàn)。亞馬遜通過(guò)您查看或者訂購(gòu)的產(chǎn)品來(lái)推薦優(yōu)惠。
這也可以擴(kuò)展到客戶(hù)溝通。如果有電子郵件時(shí)事通訊，可以根據(jù)他們過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)情況，分享過(guò)的相關(guān)內(nèi)容，來(lái)為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。這種讓每個(gè)客戶(hù)都覺(jué)得自己很重要的體驗(yàn)會(huì)有效增加客戶(hù)留存率。
6. 標(biāo)志性的品牌視覺(jué)
大部分的電商品牌是沒(méi)有實(shí)體店的。必須依賴(lài)其他形式的品牌推廣，例如網(wǎng)站的配色方案、字體和網(wǎng)店的裝修風(fēng)格。
Glossier作為一個(gè)護(hù)膚和化妝品品牌。該品牌以帶有品牌貼紙條的粉紅色泡沫包裝袋郵寄產(chǎn)品而聞名。盡管這個(gè)產(chǎn)品主要是線上銷(xiāo)售，但粉紅色泡沫包裝袋已成為 Glossier 標(biāo)志性外觀的一部分，使其在目標(biāo)人群中被大多數(shù)人所識(shí)別。打造標(biāo)志性外觀，讓客戶(hù)希望對(duì)您的品牌保持忠誠(chéng)——因?yàn)樗麄冋谫?gòu)買(mǎi)您品牌所營(yíng)造的“氛圍”。
7. 提供更多的送貨和退貨選項(xiàng)
客戶(hù)希望購(gòu)物需求可以得到滿(mǎn)足，但他們也希望可以輕松。他們希望他們的在線購(gòu)物體驗(yàn)盡可能簡(jiǎn)單。畢竟，這也是他們選擇在線購(gòu)物而不是在實(shí)體店購(gòu)物的原因。
通過(guò)提供更多送貨和退貨選項(xiàng)，讓他們的體驗(yàn)盡可能簡(jiǎn)單。對(duì)于耐心的消費(fèi)者，用標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸。對(duì)于比較著急的購(gòu)物者來(lái)說(shuō)，可以選擇一日發(fā)貨。對(duì)于“哎呀，我一時(shí)沖動(dòng)買(mǎi)了太多東西并后悔”的客戶(hù)，有免費(fèi)退貨。為每種類(lèi)型的人提供一個(gè)選項(xiàng)，以確保所有人都能獲得無(wú)壓力的體驗(yàn)。
例如，eBay 為其用戶(hù)提供多種運(yùn)輸選項(xiàng)�？梢允褂盟墓潭ㄙM(fèi)用運(yùn)輸，這是標(biāo)準(zhǔn)模型，或者，您可以選擇計(jì)算運(yùn)輸，它計(jì)算出一個(gè)公平的費(fèi)率來(lái)運(yùn)送您的包裹。eBay 甚至提供了一個(gè)提貨選項(xiàng)，買(mǎi)家或賣(mài)家可以來(lái)取貨。
8. 給客戶(hù)一個(gè)注冊(cè)留資的理由
留住客戶(hù)的最佳方法是讓他們注冊(cè)賬戶(hù)。一旦他們注冊(cè)成功，我們就與他們連接起來(lái)了。他們同意接收電子郵件、獎(jiǎng)勵(lì)等，這樣他們已經(jīng)與品牌建立了互惠互利的關(guān)系。
但是，重要的是要讓客戶(hù)有理由留下自己的聯(lián)系方式。讓客戶(hù)付款一次可能很簡(jiǎn)單，但是能讓客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品則會(huì)比較困難。通過(guò)要求提供姓名、電子郵件和密碼，使注冊(cè)過(guò)程盡可能簡(jiǎn)單。為注冊(cè)用戶(hù)提供許多福利，例如搶先體驗(yàn)新產(chǎn)品、特別折扣和獎(jiǎng)勵(lì)。一旦他們注冊(cè)，他們很可能會(huì)在您的企業(yè)中停留更長(zhǎng)時(shí)間。
現(xiàn)在市場(chǎng)上越來(lái)越多的品牌都在爭(zhēng)奪消費(fèi)者的注意力，想要贏得消費(fèi)者復(fù)購(gòu)可不是易事，更不要說(shuō)贏得消費(fèi)者的心。如果不想把消費(fèi)者拱手讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在兩次購(gòu)買(mǎi)之間，廣告主就要在不引起消費(fèi)者反感的情況下，爭(zhēng)取成為他們復(fù)購(gòu)的首選，提高用戶(hù)留存。給消費(fèi)者帶去愉悅感、印象深刻的體驗(yàn)，滿(mǎn)足他們個(gè)性化的需求，讓客戶(hù)感覺(jué)品牌時(shí)刻在關(guān)注著他們。這就是提高客戶(hù)留存和建立品牌忠誠(chéng)度的秘訣，運(yùn)用好這些秘訣才能讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
來(lái)源：中國(guó)IT廠商出海
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