用戶增長在新時代必備的五大“超能力”

產(chǎn)品設(shè)計師，一個在大眾眼中極具藝術(shù)性、創(chuàng)造性的職位，如今已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)增長焦慮的主要受害者。

在《增長黑客》風(fēng)靡全球后，互聯(lián)網(wǎng)對于用戶增長的焦慮與日俱增。它對每個崗位提出了新的挑戰(zhàn)。

首當(dāng)其沖的是產(chǎn)品經(jīng)理。作為產(chǎn)品研發(fā)的領(lǐng)袖角色，用戶增長對產(chǎn)品經(jīng)理來說必然是首要任務(wù)。

其次是運營，在“一切皆運營”的時代里，產(chǎn)品運營對用戶增長的重要性不言而喻。

那么，產(chǎn)品設(shè)計師在其中又扮演什么樣的角色呢?比如一款新產(chǎn)品上線前，產(chǎn)品經(jīng)理、程序猿和測試肯定是最忙的。那UI設(shè)計師在其中的角色又是什么呢?

而在團隊職能之外，產(chǎn)品設(shè)計師應(yīng)該為用戶增長買單嗎?答案是肯定的。

增長設(shè)計師——你不認識的新物種

社交平臺崛起的當(dāng)下，任何to C端的產(chǎn)品都離不開社交平臺，這就意味著對于視覺設(shè)計的需求越來越碎片化，形式越來越多樣化。在暴增的企業(yè)需求之下，原先設(shè)計的門檻在降低，但實際操作的難度卻在變高，對于一名優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計師的要求也在變高。

在如今的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，轉(zhuǎn)化率與用戶的體驗息息相關(guān)。產(chǎn)品的“顏值”直接影響用戶體驗，而用戶體驗則影響著留存率和轉(zhuǎn)化率。

在過去，一說起設(shè)計師基本大家都認為是平面設(shè)計。但在如今，設(shè)計師崗位已經(jīng)越來越復(fù)雜越來越精細。

設(shè)計師崗位主要分為以下兩大類：

傳統(tǒng)設(shè)計：平面設(shè)計、空間設(shè)計、工業(yè)設(shè)計、珠寶設(shè)計、游戲設(shè)計、建筑設(shè)計、室內(nèi)設(shè)計、品牌設(shè)計、電商設(shè)計等。

產(chǎn)品設(shè)計：UI(用戶界面)、UE/UX(用戶體驗)、ID/IXD(交互設(shè)計)、UID(用戶界面設(shè)計)、UED( 用戶體驗設(shè))，UCD(以用戶為中心的設(shè)計)。

可以說，設(shè)計師現(xiàn)在在各個行業(yè)/領(lǐng)域都是重要“火力輸出者”。但在增長的角度看，UI(User Interface 用戶界面設(shè)計)和UE(User Experience 用戶體驗設(shè)計)與用戶增長的關(guān)系最直接，也最緊密。

在產(chǎn)品世界，技術(shù)和趨勢都日新月異。要想實現(xiàn)增長的目標(biāo)，新時代的設(shè)計師們——特別是互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計師——必須適應(yīng)新的工作環(huán)境和流程，打磨以下五大能力。

設(shè)計師保持核心競爭力所要具備的能力模型(來源于《2019用戶體驗行業(yè)調(diào)查報告》)

一、團隊溝通與協(xié)作能力

一個產(chǎn)品最終的呈現(xiàn)效果有賴于成員間的有效溝通，這就需要良好的團隊溝通與協(xié)作能力進行支撐。而UI/UX將在一項完整的項目周期體驗以下流程：

(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

相對產(chǎn)品經(jīng)理/程序猿的產(chǎn)品設(shè)計師的“數(shù)字化”的成果，產(chǎn)品設(shè)計其實沒有一個量化指標(biāo)，也沒有統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。比如什么樣的設(shè)計才是美的?如何交互才便捷?Button設(shè)置越多越好還是越少越好?

雖然團隊中所有人都認同“用戶體驗”、“增長導(dǎo)向”這兩個標(biāo)準(zhǔn)，但對于標(biāo)準(zhǔn)的解讀，卻沒有一個特定的標(biāo)準(zhǔn)。

“設(shè)計師大部分都習(xí)慣了多線程工作，不論是真實項目溝通還是在虛擬項目組，我開過的每一場會，發(fā)起的每一次的溝通，開始前一定會設(shè)立一個目標(biāo)。比如，今天開會要套理論搭建色板、版面設(shè)計、組件篩選三項內(nèi)容，會議不能在三個目標(biāo)之間來回反復(fù)，而必須解決一個，再進入下一個�！�

同時，一個得心應(yīng)手的團隊協(xié)作工具對提高團隊效率也至關(guān)重要。口頭溝通的信息總是有損失和誤解。以前，一份經(jīng)過各方“簽字畫押”的固定文檔，是設(shè)計師的法寶。但現(xiàn)在有了saas類設(shè)計協(xié)作工具，大大提升了溝通協(xié)作的效率。

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二、用戶體驗與共情能力

產(chǎn)品設(shè)計的核心是用戶。只有了解用戶眼中所見心中所想，了解用戶體大大小小的感受，是一個UI/ID/UE的基本功。

但由于自身工作性質(zhì)的限制，設(shè)計其實沒有很多渠道能直接面對目標(biāo)用戶。很多設(shè)計其實所只是根據(jù)內(nèi)部幾個人的體驗作為依據(jù)。他們是不是用戶?其實嚴(yán)格上不能算。

比如在交互設(shè)計的效果，需要在實際用戶場景中進行驗證，才能真正感受到交互流程到底夠不夠“絲滑”。比如現(xiàn)象級游戲王者榮耀的設(shè)計師就曾表示，游戲成功離不開設(shè)計師對用戶心理的深度共情感受。

“對局中立即反饋的音效、傷害量、擊殺對手后的全地圖播報，勝利后獎勵，購買皮膚后帶來的優(yōu)越感，這些不確定的爽點和確定的爽點合在一起，使得用戶的產(chǎn)生了確定的依賴感。

培養(yǎng)共情能力，不僅依靠實際的調(diào)研，還要依靠科學(xué)的方法或工具。比如在前期腦暴的環(huán)節(jié)，設(shè)計師可以邀請同事、用戶和相關(guān)人員共同在線協(xié)作。

而工具的優(yōu)勢，不僅體現(xiàn)在實時協(xié)作性上，還體現(xiàn)在工具自帶的模型素材和方法輪上。比如Process On的模板市場，從場景和類型提供非常豐富的模板，用流程化的思維來規(guī)范頭腦風(fēng)暴的“邊框”。

Process On模板界面

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三、設(shè)計翻譯與轉(zhuǎn)化能力

如果產(chǎn)品經(jīng)理說的是“火星語”，那設(shè)計師說的就是“水星語”。當(dāng)兩種語言碰撞后，要么翻車，要么翻譯。

對于UI/UX來說，將產(chǎn)品語言、用戶語言轉(zhuǎn)化為設(shè)計語言。比“五彩斑斕的黑”、“字再大一點”“字再多一點”、“l(fā)ogo大一點”、“讓圖標(biāo)動起來”……這些讓設(shè)計小姐姐淚崩的瞬間，其實都是缺乏翻譯和轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

最崩潰的，還要數(shù)“我覺得這個不好看，但我也不知道它為什么不好看”。

這種時候，就需要設(shè)計師們充分發(fā)揮主觀能動性，把這個神仙也無法解決的問題，拆解成設(shè)計能夠解決的問題。

比如在一個典型的場景中，UI和產(chǎn)品就設(shè)計方案好不容易達成共識，下一步研發(fā)迅速反饋：這個設(shè)計效果現(xiàn)有排期內(nèi)實現(xiàn)不了。這個時候，除了“彼此傷害”之外，設(shè)計師還需要先想一下：到底是因為排期還是技術(shù)原因無法實現(xiàn)?這個需求是不是一定要在第一版實現(xiàn)?后去需要什么支持才能實現(xiàn)?

因此，理解和翻譯并轉(zhuǎn)化成設(shè)計的能力是一個設(shè)計師——尤其是一個資深設(shè)計師的能力護城河。當(dāng)你能用專業(yè)設(shè)計知識翻譯、或者說引導(dǎo)需求，將大大降低“崩潰”的頻次。

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四、數(shù)據(jù)分析能力

從增長的維度考核，UI/UX考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是數(shù)據(jù)指標(biāo)——特別是用戶行為的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

比如一名網(wǎng)頁設(shè)計者常常需要在網(wǎng)頁不同部位設(shè)置二級跳轉(zhuǎn)鏈接，比如左邊欄、頭部輪播圖，正文專區(qū)、嵌入板塊等等。在不同的頁面位置，讀者跳轉(zhuǎn)的數(shù)字有很大的不同。到底哪些位置能提升跳轉(zhuǎn)率?這個時候，數(shù)據(jù)分析的思維就非常重要。

交互設(shè)計師對數(shù)據(jù)分析的依賴更重，每一個細節(jié)的調(diào)整，每一個版本的迭代，都要以用戶數(shù)據(jù)作為依據(jù)。比如滑條的設(shè)計，是隱藏還是直接顯示?對于新手來說應(yīng)該怎么做?對于老用戶來說是不是沒必要?客服對話框怎樣才能不引起用戶反感?用戶需要操作幾次才能達成需求?是否需要二次確認彈窗?

所有設(shè)計的問題，從用戶中來，也要到用戶中去。如果用戶數(shù)據(jù)沒有成為產(chǎn)品設(shè)計的驗證環(huán)節(jié)，那么“增長設(shè)計師”就無從談起。

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五、學(xué)習(xí)更新能力

最后的能力也是所有能力的根基，那就是以開放的心態(tài)不斷保持學(xué)習(xí)。

現(xiàn)在很多UI.UX都是從平面或者是電商轉(zhuǎn)型而來。他們大多數(shù)都是利用自己的課余時間學(xué)習(xí)相關(guān)課程，掌握新的能力。

而在實際工作中，越是了解產(chǎn)品，了解技術(shù)，了解運營測試的相關(guān)知識，設(shè)計師的工作就越流程。而在專業(yè)范圍內(nèi)，不同的設(shè)計風(fēng)格，最新的流行趨勢，最新的設(shè)計軟件，產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)協(xié)作工具的新功能新玩法······這些內(nèi)容都需要設(shè)計不斷去學(xué)習(xí)，去更新，才能在“增長”和“美麗”之間，做到最佳平衡。

來源：增長黑客

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