案例是CPMP中國(guó)項(xiàng)目管理師考試(包括項(xiàng)目管理師、助理項(xiàng)目管理師以及項(xiàng)目管理員)的重要考察內(nèi)容，雖然很多考生對(duì)項(xiàng)目管理知識(shí)體系中涉及的一些案例有過接觸，但為了順利通過項(xiàng)目管理師考試，建議考生還是要多掌握一些經(jīng)典案例，以便在正式考試時(shí)有所參考。為幫助考生提高項(xiàng)目管理師考試的通過率，唯學(xué)網(wǎng)特別在項(xiàng)目管理師頻道設(shè)立了案例專題，希望對(duì)考生有所幫助。本文將與考生分享的是項(xiàng)目溝通不良這一案例，具體如下所示：

【案例正文】

項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)初匆忙中途接手項(xiàng)目，在和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行問題分析和啟動(dòng)后，由于

(1)項(xiàng)目職責(zé)前期還不是很清晰，

(2)前期項(xiàng)目問題分析沒有深入到根源，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)性問題很多且時(shí)間非常急迫等原因

在以下4點(diǎn)情況下，直接進(jìn)入實(shí)施階段：

(1)工作任務(wù)分解很粗，在分解過程中也發(fā)覺團(tuán)隊(duì)成員無法分解出來;

(2)項(xiàng)目管理流程及制度等沒有進(jìn)行確定;

(3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員已經(jīng)被他人分配出去現(xiàn)場(chǎng);

(4)當(dāng)然，項(xiàng)目經(jīng)理也沒有意識(shí)到項(xiàng)目管理特別是內(nèi)部溝通工作的重要性(大部分時(shí)間是遠(yuǎn)程實(shí)施)---重點(diǎn)放在梳理外部溝通，以扭轉(zhuǎn)以前的不好影響。

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，存在很多問題，表面層現(xiàn)最嚴(yán)重的是溝通方面，舉例：

問題1、信息失真：(1)現(xiàn)場(chǎng)施工的員工說任務(wù)已經(jīng)完成，但實(shí)際上當(dāng)其他員工到現(xiàn)場(chǎng)去進(jìn)行客戶培訓(xùn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒有完成，例如，應(yīng)用只安裝了幾臺(tái)，客戶基本沒有將系統(tǒng)用起來，系統(tǒng)上存在BUG等很多細(xì)節(jié)問題。(2)口頭溝通，發(fā)現(xiàn)代碼里面有部分沒有改動(dòng)，前期通過口頭已經(jīng)進(jìn)行過說明;

問題2、進(jìn)度失控：部份工作進(jìn)度已經(jīng)不完成的情況下，沒有及時(shí)反饋問題，在周報(bào)里面較粗的體現(xiàn)一下但被忽略等;

問題3、任務(wù)遺失：例1，員工電話匯報(bào)較為重要問題內(nèi)容，但是由于手頭工作緣故，一時(shí)沒有注意，后期客戶直接對(duì)該問題沒有處理很大意見;例2，口頭分配的任務(wù)遺失;

問題4、口徑不一：一件事情，信息內(nèi)部沒有共享，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)外溝通傳達(dá)的錯(cuò)誤信息;

問題5、重復(fù)勞動(dòng)：同一個(gè)接口測(cè)試文檔，兩個(gè)員工每人都分別寫測(cè)試并都提交了一份接口文檔給客戶;

問題6、及時(shí)反饋：麗水局方反饋我們實(shí)施人員沒有及時(shí)反饋前期提交的遺留問題。

【問題】：

(1)項(xiàng)目中出現(xiàn)的溝通問題如何避免，特別是信息失真情況?

(2)如何確保良好的溝通?如何建立良好溝通體系?

(3)系列問題的根源是什么?

【參考答案】：

1、項(xiàng)目組成員內(nèi)保證信息一致。

2、每次溝通結(jié)果：

達(dá)成一致的條目、沒有達(dá)成一致的條目、下次還需要溝通確認(rèn)的條目都通過郵件發(fā)送相關(guān)人員確認(rèn)。(郵件發(fā)送后最好追加一個(gè)電話)

3、工作明確到人，每次周報(bào)先將上周問題進(jìn)程描述清楚

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