2014年物業(yè)管理師的考試在9月6、7日，考生備考肯定離不開考試大綱，而2014年的考試大綱已經(jīng)公布出來，相對于2013年有了一定的調(diào)整，在難度上有所增加，所以考生備考的時候要格外注意，為順利通過考試，唯學網(wǎng)小編特意整理了物業(yè)管理師綜合能力考試大綱，詳見下文。

一、經(jīng)濟學相關(guān)理論知識在物業(yè)管理中的應用

(一)考試目的

測試應考人員對經(jīng)濟學需求理論、供給理論、彈性理論、生產(chǎn)理論、成本理論、市場失靈等理論知識的掌握程度和在物業(yè)管理中的運用能力。

(二)考試內(nèi)容

1.需求理論的應用，包括需求、需求規(guī)律、需求曲線、需求函數(shù)、需求變動。

2.供給理論的應用，包括供給、供給規(guī)律、供給曲線與供給函數(shù)、供給變動。

3.市場均衡及均衡價格分析應用。

4.彈性理論的應用，包括供需彈性、彈性系數(shù)、彈性分類、彈性影響因素。

5.生產(chǎn)理論的應用，包括生產(chǎn)函數(shù)、產(chǎn)量、邊際收益遞減規(guī)律、生產(chǎn)規(guī)模、規(guī)模報酬、內(nèi)在(不)經(jīng)濟、外在(不)經(jīng)濟。

6.成本理論應用，包括成本類別、成本分析、成本曲線、收益與利潤最大化。

7.市場失靈理論應用，包括公共物品、壟斷、外部性、非對稱信息、委托-代理等問題及解決辦法。

二、管理學相關(guān)理論知識在物業(yè)管理中的應用

(一)考試目的

測試應考人員對管理學原理、管理職能、市場營銷、服務營銷、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理等理論知識掌握程度和在物業(yè)管理中的運用能力。

(二)考試內(nèi)容

1.管理原理及管理基本職能的運用。

2.市場營銷理論的運用，包括市場調(diào)查、市場細分、目標市場選擇、市場營銷策略。

3.服務營銷理論運用，包括服務營銷演變、服務營銷組合、服務營銷特點，服務營銷原則與方法。

4.管理戰(zhàn)略理論的運用，包括企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及其特征與類型，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理過程，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略。

三、心理學相關(guān)理論知識在物業(yè)管理中的應用

(一)考試目的

測試應考人員對心理學應用領域、情緒與心理、人際交往與人際溝通、社會行為與社會心理、現(xiàn)代激勵理論等知識的掌握程度和在物業(yè)管理工作中的運用能力。

(二)考試內(nèi)容

1.心理學的研究對象、分類、應用領域。

2.情緒、情感及其構(gòu)成與分類，個性心理特征、心理健康因素、心理健康特征，人的氣質(zhì)、性格與能力。

3.人際交往理論的應用，包括人際交往動機、交往理論、群體與社會影響、人際溝通類型與條件、人際吸引條件。

4.社會心理學理論的應用，包括社會認知、社會態(tài)度、社會行為與社會心理。

5.激勵理論的應用，包括激勵與激勵機制、需要和動機、現(xiàn)代激勵理論。

四、公共關(guān)系相關(guān)理論知識在物業(yè)管理中的應用

(一)考試目的

測試應考人員對公共關(guān)系基礎理論、公共關(guān)系功能、人際關(guān)系功能、人際交往的原則和方法、人際關(guān)系維持方式等公共關(guān)系理論知識的掌握程度和在物業(yè)管理中的運用能力。

(二)考試內(nèi)容

1.公共關(guān)系狀態(tài)、活動、意識、特征。

2.公共關(guān)系要素、公共關(guān)系職能。

3.人際關(guān)系功能、影響人際關(guān)系心理效應。

4.人際交往的原則與方法、人際關(guān)系維持方式。

5.在物業(yè)管理實踐中，公共關(guān)系的應用與處理。

五、相關(guān)法律規(guī)定與應用

(一)考試目的

測試應考人員對民法、合同法、物權(quán)法、勞動合同法、行政法與行政訴訟法等法律法規(guī)的掌握程度和在物業(yè)管理中的運用能力。

(二)考試內(nèi)容

1.民法及其應用，包括民法的基本原則、民事主體、民事法律行為，民事權(quán)利、責任，訴訟時效。

2.合同法及其應用，包括合同法基本原則，合同的訂立、效力、履行、違約責任，主要合同類型。

3.物權(quán)法及其應用，包括物權(quán)、所有權(quán)、建筑物區(qū)分所有權(quán)、相鄰權(quán)、用益物權(quán)、擔保物權(quán)。

4.勞動合同法及其運用，包括勞動合同的訂立、勞動合同的履行和變更、勞動合同的解除和終止、職工勞動報酬計算方法。

5.行政法與行政訴訟法及其運用，包括行政管理、行政處罰、行政復議、行政訴訟。

六、統(tǒng)計學相關(guān)理論知識在物業(yè)管理中的應用

(一)考試目的

測試應考人員對統(tǒng)計職能、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計數(shù)據(jù)搜集、統(tǒng)計指標體系及統(tǒng)計工具等理論知識和工具的掌握程度和在物業(yè)管理中的運用能力。

(二)考試內(nèi)容

1.統(tǒng)計的職能、統(tǒng)計工作過程、統(tǒng)計總體與單位。

2.統(tǒng)計調(diào)查的形式、統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料的來源、統(tǒng)計調(diào)查方案設計。

3.統(tǒng)計分組、分布數(shù)列、統(tǒng)計表生成。

4.統(tǒng)計指標(總量指標和相對指標、平均指標和變異指標)的計算。

5.時間序列分析。

6.Excel、統(tǒng)計工具SPSS在統(tǒng)計中的應用。