第三章　心理學(xué)知識與應(yīng)用

(一)考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對心理學(xué)知識的掌握程度，以及對人群關(guān)系理論、現(xiàn)代激勵理論、勞動者心理與群體心理和個性心理差異等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。

(二)考試基本要求

掌握：梅奧的人群關(guān)系理論;現(xiàn)代激勵理論中的需要理論(馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克萊蘭的需要理論、ERG理論)、期望理論、公平理論的基本內(nèi)容;群體，群體決策;個體心理特征。

熟悉：勞動者的心理健康;個體心理差異，人的氣質(zhì)、性格以及能力，影響性格發(fā)展的因素，影響能力發(fā)展的因素。

了解：梅奧與霍桑實驗，梅奧的人群關(guān)系理論的意義與局限性;強化理論、目標設(shè)置理論;群體內(nèi)聚力;人的性格和人的能力，性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系。

第四章　公共關(guān)系知識與應(yīng)用

(一)考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對公共關(guān)系知識的掌握程度，以及對公共關(guān)系的要素、職能，公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系，人際關(guān)系的功能影響人際關(guān)系的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。

(二)考試基本要求

掌握：公共關(guān)系與人際關(guān)系，公共關(guān)系的基本要素(其主體、客體和手段)。熟悉：公共關(guān)系的職能，人際關(guān)系的功能，影響人際吸引的主要因素’影響人際交往的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法。

了解：如何對公眾進行劃分，公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系。

第五章　行政管理學(xué)知識與應(yīng)用

(一)考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對行政管理學(xué)知識的掌握程度，以及對行政管理主客體及活動原則、行政職能的內(nèi)容、行政管理組織和工商行政管理的目標及其實現(xiàn)、物業(yè)管理中行政管理主要工作內(nèi)容等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。

(二)考試基本要求

掌握：行政管理的內(nèi)容，行政管理主客體，行政職能，行政管理組織，工商行政管理的內(nèi)容，工商行政管理的主客體，物業(yè)管理中的行政管理。

熟悉：行政管理的特點，行政管理主客體的活動原則，行政職能的內(nèi)容，工商行政管理的目標，工商行政管理機關(guān)的職責及其權(quán)限，物業(yè)管理中行政管理的工作內(nèi)容，物業(yè)管理的行政管理工作內(nèi)容，物業(yè)管理的行政管理部門的機構(gòu)設(shè)置。

了解：行政管理組織的結(jié)構(gòu)，工商行政管理的地位，工商行政管理的作用，工商行政管理目標的實現(xiàn)，工商行政管理機關(guān)等，物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系。

第六章　法律知識與應(yīng)用

(一)考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對法律知識的掌握程度，以及對民事法律行為的有效要件及效力、合同法、承擔違約責任的方式、物權(quán)法、法律關(guān)系、建筑物區(qū)分所有權(quán)、法律責任、服務(wù)合同等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。

(二)考試基本要求

掌握：法人的條件，民事法律行為的有效要件，無效民事行為和效力待定民事行為的種類和法律后果，過錯責任的構(gòu)成要件，法律對格式條款的規(guī)制，不當?shù)美�，無因管理，訴訟時效，物業(yè)管理法律關(guān)系，物業(yè)管理法律事實。

熟悉：合同法基本知識，承擔違約責任的方式，物權(quán)的效力，物權(quán)的基本原則，所有權(quán)的性質(zhì)及權(quán)能，相鄰關(guān)系，善意取得的條件，擔保物權(quán)的作用和性質(zhì)，抵押權(quán)的效力和實現(xiàn)，留置權(quán)產(chǎn)生的條件，物業(yè)所有權(quán)的內(nèi)容，建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)容，物業(yè)管理法律責任制度，物業(yè)服務(wù)合同。

了解：法的特征，法的分類，法的制定，法律淵源，法的實施，自然人民事行為能力的劃分，承諾的有效要件，抗辯權(quán)，要約，要約邀請。

(三)要點說明

1.法的特征

2.法的分類

3.法的制定

4.法的實施

5.民法的調(diào)整對象

6.民法的基本原則

7.民事法律關(guān)系

8.民事主體

9.民事法律行為

10.民事權(quán)利