第十章　物業(yè)管理風險防范與緊急事件

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理風險及其防范、典型緊急事件的應(yīng)急處理知識，以及物業(yè)管理風險防范與處理緊急事件相關(guān)法規(guī)等知識的掌握程度和綜合運用能力。

掌握：物業(yè)管理風險防范與處理緊急事件的相關(guān)法規(guī);物業(yè)管理風險的內(nèi)

容，典型緊急事件的處理。

熟悉：物業(yè)管理風險防范的措施，處理緊急事件的要求，處理緊急事件的過

程。

了解：物業(yè)管理風險的特點，緊急事件的類型。

1.風險和物業(yè)管理風險的相關(guān)知識

2.物業(yè)管理風險的內(nèi)容

(1)早期介入的風險

(2)前期物業(yè)管理的風險

(3)日常物業(yè)管理的風險

3.物業(yè)管理風險防范的措施

4.物業(yè)管理緊急事件的界定

5.物業(yè)管理緊急事件的處理

6.火警、燃氣泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、浸水漏水、高空墜

物、交通意外處理、刑事案件和臺風襲擊等典型緊急事件的處理

第十一章　財務(wù)管理

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)管理，物業(yè)管理項目的財務(wù)管理，酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費的測算編制，住宅專項維修資金以及相關(guān)法規(guī)等知識的掌握程度和綜合運用能力。

掌握：物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)收入、成本費用、稅費和利潤，物業(yè)服務(wù)費成本(支出)構(gòu)成。

熟悉：物業(yè)管理項目財務(wù)管理，酬金制與包干制的內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)費核算要點及方法，住宅專項維修資金的作用、來源及管理。

了解：酬金制和包干制的財務(wù)特征。

第十二章　物業(yè)管理檔案管理

(一)考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理檔案的分類、收集與整理、檢索利用與保存等相關(guān)理論與技術(shù)，以及物業(yè)管理信用檔案的內(nèi)容和管理等知識的 掌握程度和綜合運用能力。

(二)考試基本目的

掌握：物業(yè)管理檔案的收集、整理和利用，物業(yè)管理信用檔案的內(nèi)容與管理。

熟悉：物業(yè)管理檔案的檢索與保存。

了解：物業(yè)管理檔案的分類和其他相關(guān)知識。

(三)要點說明

1.物業(yè)管理檔案的收集與整理

(1)物業(yè)承接查驗期檔案資料的收集與整理

(2)物業(yè)人住期檔案資料的收集與整理

(3)日常物業(yè)管理期檔案資料的收集與整理

2.物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存

(1)常用的紙介質(zhì)檔案的檢索與利用

(2)電子媒體檔案的檢索與利用

(3)物業(yè)管理檔案的保存

3.物業(yè)管理企業(yè)信用檔案

(1)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的作用及范圍

(2)建立物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標

(3)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容的采集

(4)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的投訴處理