第四章　早期介入與前期管理

(一)考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理早期介入與前期管理相關(guān)法規(guī)和知識的掌握程度和實踐操作的綜合運用能力。

(二)考試基本要求

掌握：物業(yè)管理早期介入與前期管理的相關(guān)法規(guī)，實踐運作的主要內(nèi)容，早期介入與前期管理兩者之間的區(qū)別。

熟悉：早期介入的作用，前期管理的特點。

了解：早期介入的必要性，早期介入各階段的介入方法和介入要點。

(三)要點說明

1.物業(yè)管理早期介入與前期管理的相關(guān)法規(guī)

2.物業(yè)管理早期介入

(1)早期介入的必要性

(2)早期介入的作用

(3)早期介入的內(nèi)容

3.物業(yè)管理前期管理

(1)物業(yè)項目前期管理運作的主要內(nèi)容

(2)物業(yè)項目的工程質(zhì)量保修

(3)前期物業(yè)管理的溝通協(xié)調(diào)

第五章　物業(yè)的承接查驗

(一)考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)承接查驗相關(guān)法規(guī)和物業(yè)承接查驗運作內(nèi)容及方法等知識的掌握程度和綜合運用能力。

(二)考試基本要求

掌握：物業(yè)承接查驗的相關(guān)法規(guī)、主要內(nèi)容和基本方法;新建物業(yè)承接查驗與物業(yè)管理機構(gòu)更迭時承接查驗的區(qū)別。

熟悉：物業(yè)移交的主要內(nèi)容，承接查驗所發(fā)現(xiàn)問題的處理，物業(yè)管理工作的移交。

了解：物業(yè)承接查驗的準備工作，物業(yè)移交的注意事項。

(三)要點說明

1.物業(yè)承接查驗的相關(guān)法規(guī)

2.新建物業(yè)的承接查驗

(1)新建物業(yè)承接查驗的準備工作

(2)新建物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容

(3)新建物業(yè)承接查驗的方式

(4)物業(yè)承接查驗中發(fā)現(xiàn)問題的處理

3.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗

(1)物業(yè)管理機構(gòu)更迭時，新的物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)承接查驗的前提條件

(2)物業(yè)管理機構(gòu)更迭時物業(yè)承接查驗的準備工作

(3)物業(yè)管理機構(gòu)更迭時物業(yè)承接查驗的基本內(nèi)容

4.物業(yè)管理工作的移交

(1)新建物業(yè)的移交

(2)物業(yè)管理機構(gòu)更迭時物業(yè)管理工作的移交

(3)物業(yè)管理機構(gòu)更迭時物業(yè)管理工作移交的注意事項

第六章　物業(yè)人住與裝修管理

(一)考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)人住與裝修管理相關(guān)法規(guī)和知識的掌握程度，以及物業(yè)人住與裝修管理的內(nèi)容、方法、流程等物業(yè)管理實踐操作的綜合能力。

(二)考試基本要求

掌握：物業(yè)人住與裝修的相關(guān)法規(guī);物業(yè)入住操作程序，物業(yè)人住服務(wù)的管理內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責任。

熟悉：物業(yè)入住的準備，物業(yè)裝飾裝修管理流程，物業(yè)裝飾裝修管理中應(yīng)注意的問題。

了解：物業(yè)人住服務(wù)應(yīng)注意的問題。

(三)要點說明

1.物業(yè)人住的準備

2.物業(yè)人住流程及手續(xù)、費用交納、驗房及發(fā)放鑰匙、資料歸檔等服務(wù)內(nèi)容的管理

3.物業(yè)裝飾裝修管理流程

4.物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容

5.物業(yè)裝修裝飾中各方主體的責任