隨著移動支付快速滲透，數(shù)字支付技術(shù)日益成熟，當(dāng)“手機錢包”取代實物錢包，愈發(fā)普及的移動支付技術(shù)為部分“銀發(fā)族”制造了生活障礙。根據(jù)南都調(diào)研結(jié)果顯示，近三成受訪老人因“不會掃碼支付”而影響日常生活。如何消解支付“數(shù)字鴻溝”、服務(wù)不均衡等問題，讓老年人可以輕松便捷地獲得數(shù)字支付服務(wù)，成為支付類企業(yè)需要面臨的重要議題之一。

南都記者在調(diào)研中注意到，主流支付軟件微信支付、支付寶和云閃付都已先后推出相應(yīng)的適老化改造版本。不過，南都記者測評發(fā)現(xiàn)，部分二級頁面的改造還需進(jìn)一步提升。在業(yè)內(nèi)專家看來，一方面提升手機App線上改造，一方面輔以多樣的線下服務(wù)的方式，才能精準(zhǔn)對接老年群體的使用需求。

數(shù)據(jù)：近三成受訪老人因“不會掃碼支付”影響日常生活

實際上，隨著老年網(wǎng)民群體比例的攀升，已經(jīng)有越來越多的老年人開始使用手機支付。根據(jù)中國社會科學(xué)院社會發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展研究院近期發(fā)布的《后疫情時代的互聯(lián)網(wǎng)適老化研究》報告顯示，自2017年起，老年群體微信支付金額增長率基本呈直線增長，四年增長50余倍。

南都近期發(fā)起的一項調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果也顯示，約84%的受訪老人常用手機支付，甚至超過了使用現(xiàn)金支付的比例(72%)。他們最常使用手機支付的場景集中在買菜等小額支付(71%)，轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包(64%)和商場、餐廳結(jié)賬(49%)等場景中。不過，仍然有近三成的受訪老人表示，曾因為“不會掃碼支付”而影響日常生活。

其中，部分接受回訪的老人表示，正是有了這樣的經(jīng)歷，也激發(fā)了他們學(xué)會手機支付的愿望，但同時，也仍然也不少老人在調(diào)研反饋中表示，有時候確實用起來“有點怕”。根據(jù)問卷數(shù)據(jù)顯示，42%的受訪老人表示，支付后頁面出現(xiàn)誘導(dǎo)分享來領(lǐng)取優(yōu)惠券等按鈕;47%的受訪老人則提出，支付時誘導(dǎo)開啟免密支付讓他們覺得有問題。此外，近八成受訪老人認(rèn)為，需要提高交易安全性;約65%的老人家表示應(yīng)當(dāng)減少或清理支付過程中的廣告以免誤點;近半數(shù)受訪老人提出，支付過程中，不應(yīng)該以優(yōu)惠券為噱頭引導(dǎo)用戶開通服務(wù)或購買其他產(chǎn)品。

測評：主流支付軟件推出適老版本 部分二級頁面改造仍需提升

為解決老年人在手機支付方面的現(xiàn)實問題，一些主流支付企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行對相關(guān)的手機App進(jìn)行了適老化改造。根據(jù)工信部政策要求，支付寶、微信支付被納入首批改造名單中，兩者均已上線適老版本，南都記者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，云閃付App也在今年3月主動上線了“云閃付關(guān)愛版”小程序。

南都記者近一周對三款主流支付軟件的適老版進(jìn)行了測評，參考工信部《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)適老化通用設(shè)計》，主要從“版本入口”“界面設(shè)計”“使用安全”三大維度進(jìn)行觀察。

測評發(fā)現(xiàn)，在版本形態(tài)方面，支付寶、微信支付和云閃付均采用“內(nèi)嵌式”的設(shè)計，也就是在原有App中進(jìn)行切換。南都記者在實際操作中發(fā)現(xiàn)，支付寶的“長輩模式”除了字體圖標(biāo)加大、操作頁面簡化外，還去除了一些老年人不常用的功能及營銷推送，開通了人工客服的“暖洋洋專線”。而微信支付的“關(guān)懷模式”頁面除了字體、按鈕等的色彩更深、光線更柔和以外，還推出了專門的“長輩無憂專線”客服�！霸崎W付關(guān)愛版”則老年用戶常用服務(wù)場景，如乘車碼、充值中心、公共繳費以及電子社�？�、醫(yī)保電子憑證等，通過字體放大、醒目色彩、功能突出、一鍵添加到手機桌面等設(shè)計，提升老年用戶的使用體驗。

不過，南都記者在測評中發(fā)現(xiàn)，針對老年用戶常用的“生活繳費”功能，支付寶、微信支付的適老化版本在二級、三級頁面中，也進(jìn)行了字體圖標(biāo)放大等適老化改造，而“云閃付關(guān)愛版”則尚未對二級頁面進(jìn)行改造，有待進(jìn)一步提升。

精準(zhǔn)回應(yīng)需求： “線上改造+線下服務(wù)”或成新解法

針對當(dāng)前App改造存在的問題，中南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長、廣州數(shù)字金融創(chuàng)新研究院執(zhí)行院長盤和林教授指出，當(dāng)前適老化改造的痛點在于老年群體存在不同類型的障礙和需求，他建議，可以簡化現(xiàn)有新興的金融手機應(yīng)用，比如通過簡單刷臉等簡便的操作，來貼合老年人的需求，打造更加適合老年人的金融應(yīng)用環(huán)境。而工信部信息通信經(jīng)濟專家委員會委員、DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長劉興亮指出，解決適老化服務(wù)問題，還需要多重視線下服務(wù)，一方面需要推出專門的老年智能機;另一方面，必要的地方需要留有非數(shù)字化的通道。

此外，為老年人提供額外的線下服務(wù)也成為企業(yè)補充適老化服務(wù)的一個重要途徑，如為老年人組織必要的手機使用培訓(xùn)課程，普及金融防騙知識等。

南都大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《老年人數(shù)字生活現(xiàn)狀調(diào)研報告》指出，九成受訪老人希望參與數(shù)字技能、反詐防騙等方面的培訓(xùn)。南都記者在調(diào)研中了解到，順應(yīng)這樣的需求，支付寶方面啟動了“藍(lán)馬甲”公益行動，通過線上課堂、社區(qū)講座、駐點服務(wù)驛站、數(shù)字生活體驗點等多種形式幫助老人解決問題。騰訊則在9月下旬與中國老齡協(xié)會簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將優(yōu)先圍繞信息無障礙環(huán)境建設(shè)、學(xué)術(shù)交流與研究、老年人教育培訓(xùn)、老齡產(chǎn)業(yè)生態(tài)等進(jìn)行合作，并上線首個助老公益項目“銀齡計劃”，推動解決老年用戶在運用數(shù)字技能和金融服務(wù)等方面遇到的困難。

來源：南方都市報