在“快消品營銷新渠道——微信營銷”一文中，大家知道了促銷式營銷滿足了客戶最直接的求優(yōu)惠需求，而客服式微信營銷則是滿足了用戶希望解決問題的需要。不同的品牌面對不同的用戶需要有不同的微信營銷策略，但是以下4點(diǎn)可以被大部分快消品品牌加以借鑒。

首先，定位要準(zhǔn)。不同的品牌微信需要根據(jù)自身的需求進(jìn)行不同的定位，這里的定位包括兩方面，首先是基于自身的定位，你是要做品牌、產(chǎn)品還是客服?自身定位不同，內(nèi)容是不一樣的；其次是基于收聽者的定位，你的收聽者應(yīng)該是你的鐵桿用戶、普通消費(fèi)者還是經(jīng)銷商，它的內(nèi)容也是不一樣的。蒙牛微信的自身定位為客服微信，而收聽者定位為消費(fèi)者，此定位使蒙牛專注于回答收聽者的疑問，解決收聽者遇到的問題。

其次，無騷擾。對于大多數(shù)微信用戶來說，他們最反感的就是公眾賬號高頻率地推送自己并不感興趣的內(nèi)容。如何做到不騷擾，對大多數(shù)品牌來說是個難題，推送少了，起不到傳播的作用，推送多了，可能引起收聽者厭煩取消關(guān)注。但就微信這個相對私密的平臺來說，品牌微博的內(nèi)容應(yīng)該做到寧缺毋濫，去繁從簡。如果品牌微信定位為客服，那就要盡量少發(fā)內(nèi)容，主要精力放在互動和溝通上，如果定位為產(chǎn)品，就要對內(nèi)容精挑細(xì)選，并選擇合適的對象推送，對于定位為品牌傳播的微信，一周推送的內(nèi)容最好不要超過3次。

再次，做好CRM客戶管理。微信公眾賬號的后臺可以對所有的收聽者進(jìn)行分組管理，品牌微信一定不能忽略這個功能。一般來說，品牌微信可以建設(shè)六類收聽者，包括消費(fèi)者，活動用戶，行業(yè)人士，媒體記者，企業(yè)員工和經(jīng)銷商伙伴；而產(chǎn)品微信可以建設(shè)三類收聽者，包括潛在用戶，重度粉絲和會員。分組建好之后，再推送內(nèi)容時可以分范圍推送。比如若推送內(nèi)部新聞，可以推送給企業(yè)員工，若推送企業(yè)申明，可以推送給媒體、行業(yè)人士，若推送促銷信息，可以推送給消費(fèi)者等等。這樣可以適量避免把不需要的內(nèi)容推送給用戶的狀況。

最后，微信和微博整合好。微信和微博是不同的兩個產(chǎn)品，一般的品牌都同時擁有官方微博和官方微信，如何將二者更好地分工合作，是企業(yè)需要考慮的問題。在分工方面，小米和蒙牛都是采用微博做傳播，微信做客服的策略，基于微博和微信屬性的不同，大多數(shù)品牌都可以采用這個策略。在合作方面，企業(yè)需要將兩個平臺打通，首先是內(nèi)容的打通，在這方面蒙牛的“你的疑問，我的責(zé)任”便實現(xiàn)了雙微的互通，蒙牛的“你的疑問，我的責(zé)任”發(fā)布于微博并在微博傳播，然后將有疑問者引入微信，當(dāng)然更好的做法是再次將微信上的焦點(diǎn)問答、有趣對話等曬到微博上進(jìn)行二次傳播。其次是粉絲的打通，微博上的粉絲很大部分也可以轉(zhuǎn)化為微信的粉絲，一旦粉絲轉(zhuǎn)化成功，他很可能主動將微信上的內(nèi)容放到微博上來傳播。

一般說來，無論快消品在進(jìn)行品牌微信營銷時，只要注意到了上述定位、無騷擾、CRM客戶管理和雙微整合這四點(diǎn)，基本就打好了品牌微信營銷的基礎(chǔ)了，在這之后，微信營銷模式的創(chuàng)新才會得以實現(xiàn)。

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