作為與人們?nèi)粘I钭顬橘N近的快消品,經(jīng)常能在營銷創(chuàng)新方面走在時(shí)代的前列,而自微信公眾平臺在開放不到一年的時(shí)間里,“微信營銷”這一詞就異;馃,時(shí)常有讓人羨慕的成功營銷案例出現(xiàn),如微信賣水果牛人月利潤4萬,后有微信賣酒達(dá)人月銷5萬,但是在快消品品牌營銷上多還在探索之中。
快消品唯快不破,什么樣的營銷方式如果能夠?qū)︿N售起到直接的作用,那便達(dá)到了營銷的最大目的。作為在中國最廣為人知的品牌,星巴克采用的是促銷式微信營銷。星巴克的微信內(nèi)容主要針對的是它的用戶,其微信營銷方式以精美設(shè)計(jì)的海報(bào)、與時(shí)事結(jié)合、關(guān)愛般的文案結(jié)合在一起,這樣的促銷信息看起來不那么地生硬。而且它的促銷信息又滿足了用戶求優(yōu)惠的最直接需求,因此它的內(nèi)容推送并不會使大部分的收聽者反感。而與星巴克調(diào)性相符的促銷信息不只會吸引更多的關(guān)注,促進(jìn)銷售,也一定程度上完成了品牌傳播的任務(wù)。
蒙牛這個(gè)品牌采用的則是客服式微信營銷,主要意義在于與消費(fèi)者溝通,回答消費(fèi)者的一些疑問。這樣做有兩個(gè)好處,一是不騷擾,強(qiáng)制被接收信息是大部分微信用戶厭煩的,而蒙牛品牌通過定位微信客服使收聽者在需要信息時(shí)才會收到信息,很好地解決了這個(gè)問題。二是可以在封閉空間內(nèi)解決產(chǎn)品問題,關(guān)于這一點(diǎn)不少消費(fèi)者可能遇到過買到有問題的產(chǎn)品卻投訴無門的情況,有了這個(gè)通道,消費(fèi)者就多了一個(gè)投訴反映的途徑,而及時(shí)的客服處理也利于企業(yè)在源頭上防止企業(yè)危機(jī)。試想有一天,蒙牛所有的外包裝上都有微信二維碼,而消費(fèi)者在買到有問題的產(chǎn)品后,就可以直接掃描然后與蒙牛反映問題了。
與消費(fèi)者直接對話,是品牌的重要意義之一,在快消品品牌營銷層面,客服的服務(wù)和表現(xiàn)某種程度上也代表了品牌,用客服服務(wù)來提升信任,進(jìn)而凸顯快消品品牌的形象,這便是客服微信的品牌營銷之道。
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