維修業(yè)務(wù)技巧課
招生范圍:1、初中、高中、大學(xué)畢業(yè)生 2、下崗職工 3、退伍軍人
授課教師:華宇萬(wàn)維維修公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人張主管
認(rèn)證證書(shū):國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部硬件工程師證書(shū)、勞動(dòng)部認(rèn)證證書(shū)、華宇萬(wàn)維畢業(yè)證書(shū)
培訓(xùn)費(fèi)用:就業(yè)班及創(chuàng)業(yè)班學(xué)員免費(fèi)課程
優(yōu)惠價(jià)格:就業(yè)班及創(chuàng)業(yè)班學(xué)員免費(fèi)課程
課程簡(jiǎn)介:
要想有效地接待客戶,促成一筆交易,除了要了解本芯維的主營(yíng)業(yè)務(wù)外、(比如配件的型號(hào)、檔次、數(shù)量、基本性能、成本與利潤(rùn)、售后服務(wù)和跟蹤服務(wù)等等),還要有禮節(jié)地接待客戶:
1、適當(dāng)?shù)膫(gè)人表情和態(tài)度 第一是要“學(xué)會(huì)微笑”。?微笑語(yǔ)被稱(chēng)為“世界語(yǔ)”,它是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,在生活中有很大的適用性,可以說(shuō)世界上幾乎每一個(gè)地方的微笑都是一種友好和高興的表示,接待客戶時(shí)的微笑,可以讓客戶感到自己的被尊重。 第二就是目光語(yǔ)的使用禮儀。 在接待客戶時(shí),目光的使用是非常重要的,目光語(yǔ)的使用禮儀總原則就是盡量用平和的眼光與人交流。所謂平和就是平等的態(tài)度、平常的心態(tài)、溫和的目光、正視而不是側(cè)視或斜視。 不同的場(chǎng)合我們?nèi)绾芜x擇不同的目光語(yǔ)與人交流
2、了解客戶的需要。 我們每個(gè)人都想讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn),可是卻很少為對(duì)方設(shè)身處地地著想,所以處理問(wèn)題很難有好的結(jié)果。實(shí)際上,很多的商業(yè)成功之處就在于為客戶設(shè)身處地地著想,他們站在客戶的角度看問(wèn)題,因此獲得了客戶的心。了解客戶的需要,就是要誠(chéng)心地對(duì)待客戶,為客戶設(shè)身處地地著想。不同類(lèi)型的客戶有不同的需求?蛻艨梢苑譃橐韵聨追N: 第一種,溫順的客戶的接待技巧 第二種,好爭(zhēng)吵的客戶的接待技巧 第三種,拿不定主意的客戶的接待技巧 第五種,虛榮心很強(qiáng)的客戶的接待技巧 總之,無(wú)論是哪種客戶,你都要誠(chéng)心地對(duì)待,為他設(shè)身處地地著想,提供人性化的服務(wù)。