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汽車(chē)維修檢測(cè)需警惕免費(fèi)服務(wù)

汽車(chē)維修檢測(cè)需警惕免費(fèi)服務(wù)

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2012-12-26 16:22

汽車(chē)維修

車(chē)輛保養(yǎng)

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每到年底,各大品牌4S店都會(huì)爭(zhēng)相推出免費(fèi)檢測(cè)服務(wù),打電話(huà)或是發(fā)信息通知車(chē)主在某段時(shí)間內(nèi)可以預(yù)約到店,享受往往多達(dá)十幾項(xiàng)的車(chē)輛免費(fèi)檢測(cè)。這是一種廠(chǎng)家提供的增值服務(wù),回饋老客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)手段,對(duì)車(chē)主來(lái)說(shuō)是好事。

但在參與“免費(fèi)檢測(cè)”過(guò)程中,卻有不少車(chē)主反映,免費(fèi)檢測(cè)中暗藏很多貓膩,有時(shí)候不但沒(méi)占到“免費(fèi)”的便宜,還要多花很多冤枉錢(qián)。記者就此采訪(fǎng)了多位4S店售后負(fù)責(zé)人后獲悉,車(chē)主們反映的這類(lèi)問(wèn)題的確存在,服務(wù)人員在接待免費(fèi)檢測(cè)的顧客時(shí)解說(shuō)含糊,故意將免費(fèi)與收費(fèi)項(xiàng)目混淆,使得顧客提車(chē)時(shí)不得不為那些本以為是免費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目埋單,是其中潛藏的最大貓膩。

不過(guò),專(zhuān)家們也提醒車(chē)主朋友,這類(lèi)貓膩大多發(fā)生在那些不正規(guī)的經(jīng)銷(xiāo)店,且很容易識(shí)別。“只要大家在到店后詳細(xì)了解店內(nèi)提供的免費(fèi)檢測(cè)都有哪些項(xiàng)目,仔細(xì)看好檢測(cè)單再簽字,并向服務(wù)人員明確說(shuō)明絕對(duì)不要收費(fèi)項(xiàng)目,就完全可以避免被宰。”一家一汽-大眾4S店售后服務(wù)部經(jīng)理告訴記者,現(xiàn)在各大品牌4S店的服務(wù)都很規(guī)范,基本不會(huì)也不敢做出這類(lèi)宰客行為,雖然有時(shí)在免費(fèi)檢測(cè)的同時(shí),服務(wù)人員也會(huì)向顧客推薦一些其他收費(fèi)項(xiàng)目,但都會(huì)事先征求顧客的意見(jiàn),所以只要檢測(cè)前仔細(xì)溝通,看好檢測(cè)單,就不會(huì)發(fā)生誤會(huì)。

此外,對(duì)于那種惡意欺瞞顧客、在免費(fèi)檢測(cè)時(shí)私加收費(fèi)項(xiàng)目的經(jīng)銷(xiāo)店,專(zhuān)家提醒消費(fèi)者,遇到這類(lèi)事情應(yīng)馬上投訴。“現(xiàn)在基本上各家車(chē)企都有服務(wù)投訴電話(huà),對(duì)顧客的投訴很重視,對(duì)那些違規(guī)的經(jīng)銷(xiāo)商處罰非常嚴(yán)格。一般來(lái)說(shuō),對(duì)顧客的投訴都會(huì)在短時(shí)間內(nèi)調(diào)查,并盡快給出處理結(jié)果。”上述專(zhuān)家說(shuō)。

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