近日，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會制定T/CAMRA 002-2016《放心汽修認證評價規(guī)范》正式落地應用進入實質(zhì)性階段。據(jù)中國汽車維修行業(yè)協(xié)會連鎖經(jīng)營工作委員會調(diào)查顯示，近四成消費者認為汽修業(yè)存誠信問題�！斗判钠�修認證評價規(guī)范》團體標準在首都地區(qū)的落地應用將加快促進北京汽修業(yè)轉(zhuǎn)型升級，進一步提升行業(yè)服務質(zhì)量，為車主提供更透明的汽車維修服務，營造放心修車環(huán)境。

北京市交通委運輸管理局機動車維修管理處洪瑞斌處長在會上表示，目前，北京地區(qū)有各類汽車維修企業(yè)4300家，其中一類汽修企業(yè)769家，二類汽修企業(yè) 1717家。全市機動車保有量560多萬輛。北京的汽車保有量在全國城市中排名第一，汽車維修服務已經(jīng)成為關系民生的一個重要服務業(yè)態(tài)。

該規(guī)范包括促進市場公平競爭、行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、誠信體系建設、民生服務創(chuàng)新等四方面。該規(guī)范還提出，要加強行業(yè)誠信建設，營造放心修車環(huán)境。鼓勵行業(yè)協(xié)會、保險機構(gòu)和第三方機構(gòu)參照相關國家和行業(yè)標準，開展維修服務質(zhì)量和客戶滿意度調(diào)查。

在汽車維修服務過程中，消費者對汽車維修服務過程中的服務質(zhì)量，維修質(zhì)量要求越來越高。同時，隨著中央對京津冀一體化的整體部署和北京城市建設的發(fā)展，對首都汽修業(yè)各方面的要求都更高了，在節(jié)能減排、環(huán)保、維修服務質(zhì)量等各方面都提出新的任務，所以希望各級協(xié)會多做有益于行業(yè)發(fā)展的事情，依法經(jīng)營、 誠信服務、 履行承諾、承擔社會責任是《放心汽修認證評價規(guī)范》對汽修企業(yè)進行評價的基本出發(fā)點，通過誠信經(jīng)營、規(guī)范管理、運營能力、維修質(zhì)量、服務水平、社會責任等六大維度構(gòu)建評價指標體系，促使汽修企業(yè)從服務粗放型向服務品質(zhì)型轉(zhuǎn)變，為客戶提供更加誠信透明、經(jīng)濟優(yōu)質(zhì)、便捷周到、滿意度高的汽車維修服務。

為了進一步提高整個行業(yè)的服務質(zhì)量，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會根據(jù)國務院辦公廳《關于加快發(fā)展生活性服務業(yè)促進消費結(jié)構(gòu)升級的指導意見》(國辦發(fā)〔2015〕85號)、十部委《關于促進汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級提升服務質(zhì)量的指導意見》(交運發(fā)〔2014〕186號)的政策精神，以及交通運輸部關于修改《機動車維修管理規(guī)定》的決定(交通運輸部令2016年第37號)的要求，根據(jù)國家標準化管理委員會《關于培育和發(fā)展團體標準的指導意見》(國質(zhì)檢標聯(lián)〔2016〕109號)，制定T/CAMRA 002-2016《放心汽修認證評價規(guī)范》。

最后，北京汽修行業(yè)協(xié)會楊小弟秘書長表示，北京汽車維修行業(yè)還要認真學習《放心汽修認證評價規(guī)范》團體標準，并且積極協(xié)調(diào)和研究這個團體標準與北京市DB11/1228-2015《汽車維修業(yè)大氣污染物排放標準》強制標準的推行，與汽修行業(yè)創(chuàng)建誠信企業(yè)和誠信長城杯活動如何有機的結(jié)合，從首都的建設與發(fā)展需要出發(fā)，力爭在北京地區(qū)將兩個標準相互融匯貫通一起推進，推動北京汽修行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，節(jié)能減排，低碳環(huán)保，推動全行業(yè)向“陽光維修、科技維修、綠色維修、人文維修”的目標前進。

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