四、溝通技巧

首先對于新的客人，發(fā)型師會用5-10分鐘進(jìn)行技術(shù)商談，他會采取聆聽的方式，先了解顧客的希望和要求，了解顧客的職業(yè)和性格，然后他會從專家的角度，根據(jù)客人的發(fā)質(zhì)、臉型、頭形和體形對客人提出建議，使用圖片或畫圖的形式感性地表達(dá)出自己的觀點(diǎn)，再通過溝通決定需要的發(fā)型制作方法。

對于第一次來店的客人，發(fā)型師一般以完美地，實(shí)現(xiàn)客人的要求為主，不會過多地提出自己的、個性的創(chuàng)意;對于慕名而來的客人或熟客，發(fā)型師才會進(jìn)行具有自我個性的創(chuàng)意，但這些肯定也是根據(jù)客人的特點(diǎn)做出的創(chuàng)意。在制作過程中，不論是不是發(fā)型師本人操作，發(fā)型師都會經(jīng)常進(jìn)行觀察，通過自己的舉止表現(xiàn)出親和力，最后做出令客人滿意的發(fā)型，這樣的發(fā)型師才是值得信任的優(yōu)秀發(fā)型師。

形象：干凈、整齊、大方又不失時(shí)尚和動感的發(fā)型師形象是讓顧客信任的最好武器，很多發(fā)型師把自己裝扮的太過出位，染了一頭極為夸張的顏色，服飾也比較古怪，那樣的形象一般難以讓顧客接受，雖然有部分顧客接受，但那也是部分，雖然發(fā)型師是頭發(fā)藝術(shù)家，但不要忘記發(fā)型師還是服務(wù)行業(yè)，發(fā)型師的形象還是要讓大眾所接受和喜歡。

技術(shù)：俗話說：“臺上一分鐘，臺下十年功”簡單的意思就是好的技術(shù)是要付出時(shí)間心血去練的。沒有人一出世就會有好的技術(shù)。發(fā)型師想要有精湛的技術(shù)需要平時(shí)多以練習(xí)和同行之間的交流，孤步自封的人永遠(yuǎn)都不會有好的技術(shù)，每一樣技術(shù)活都有它的訣竅，如果用心去體會和感悟，再加以練習(xí)那么一定會在技術(shù)上得到進(jìn)步和超越，有了好的技術(shù)還需要在顧客頭上得以充分展現(xiàn)，那才是最好的和完美的技術(shù)了。

口才：口才其實(shí)就是人們平時(shí)語言交際能力，語言是人門表達(dá)思想，溝通感情，為人處事的重要交通工具。一個發(fā)型師語言水平的高低還直接關(guān)系到在這行的成敗，一個不善于語言表達(dá)的人很難做一個好發(fā)型師。很多發(fā)型師喜歡強(qiáng)詞奪理，把死的說活。那樣并不對表口才好，一個成功的發(fā)型師必定是一個講究口才技巧，善于把自己的思想.要求通過恰當(dāng)?shù)姆绞秸宫F(xiàn)出來，這樣的口才，才具有感染力.說服力.穿透力。

每天要為很多不同性格，不同愛好，不同要求的顧客服務(wù)，那么發(fā)型師需要如何才能讓所有人滿意呢?這就需要有經(jīng)驗(yàn)了，有了經(jīng)驗(yàn)再加上以上三點(diǎn)，那么一定可以讓發(fā)型師的上帝滿意了。比如：一位經(jīng)常光顧�？停瞧渌碌氖炜土�。你的同事不在，你有機(jī)會把她變成你自己的熟客了。可是她要求你做回你同事做的發(fā)型，你要怎樣和她交流和操作呢?如果還是做回你同事幫她做的發(fā)型，她有99.9%是不滿意的。那就要發(fā)型師的口才和她交流了：“你以前的發(fā)型很不錯，如果在你發(fā)型原有的基礎(chǔ)上再來點(diǎn)點(diǎn)變化那就會更好了”或“干脆建議她換個發(fā)型換個感覺”這樣顧客就不會要你做你同事幫她做的事了。如果你的形象.口才.技術(shù)都到位的話，我想她以后一定會是你的熟客。

五、工作建議

發(fā)型師對保持發(fā)型的建議：

◎ 每天洗頭發(fā)。如果想保持好看的發(fā)型，最好每天早上洗頭發(fā)，或者早上把頭發(fā)弄濕后重新吹干。因?yàn)楦蓛舻念^發(fā)是漂亮發(fā)型的前提。

◎ 按發(fā)型師指導(dǎo)的方法吹頭發(fā)。一般在制作完成發(fā)型后，發(fā)型師都會指導(dǎo)你回家如何打理。如果沒有，就請發(fā)型師指導(dǎo)、演示吹發(fā)的方法。

◎ 用適合自己的飾發(fā)產(chǎn)品。不同的產(chǎn)品有不同的作用，要根據(jù)發(fā)型需要加以選擇。所以最好向發(fā)型師咨詢，必要時(shí)可以在發(fā)廊購買，因?yàn)閷I(yè)品牌劃分得很細(xì)，對頭發(fā)更有針對性。

◎ 學(xué)會正確打理手法。無論是抓還是用手指纏繞、操作的方向如何，這些看起來簡單的動作也不要忽略，請教發(fā)型師具體做法，才能保持發(fā)型的最佳效果。

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