導(dǎo)游資格考試不進行統(tǒng)一組織,每個省將自行安排,10月份將有遼寧、山西、湖南地區(qū)進行考試,距離考試的時間已經(jīng)不多了,不知道考生復(fù)習(xí)的如何,對于講解方面的復(fù)習(xí),對于新考生來說,可能會比較沒有頭緒。小編整理一些提高講解的方法,供考生參考。
第一次做導(dǎo)游肯定會面對游客緊張,還有可能會說不出來,初做導(dǎo)游對景區(qū)陌生,對導(dǎo)游過程陌生,找一兩本導(dǎo)游書死記硬背,面隊客人非常心慌,感覺自己可以講很多了,結(jié)果面對客人時結(jié)結(jié)巴巴,三言兩語就沒有言語了。已經(jīng)有了一些經(jīng)驗,講解的書也看了很多,面對客人的時候可以講很多,但是還是語無倫次,毫無重點,也不關(guān)客人是不是已經(jīng)睡著了!∩娅C了大量的導(dǎo)游書,導(dǎo)游詞也背的特別熟練,講解也漸有自己的風(fēng)格,喜歡在客人面前的感覺,尤其喜歡拿起麥克風(fēng)的感覺,常常會自己總結(jié)講解中的得失,提高很快。講解的時候輕松自由,隨心所欲,常常是見景說景,看見什么說什么,已經(jīng)將導(dǎo)游詞忘的一干二凈,上車時一句輕松的:“大家好”便可以獲得團友的好感,講解隨意,時刻與游客保持最好的交流。
那么對于游客的要求,導(dǎo)游也需要做好相關(guān)的應(yīng)對措施。游客的個別要求是多種多樣的,在時間上具有隨機性,導(dǎo)游人員在做好滿足游客共同要求的同時,如何處理好這些個別要求,不僅對導(dǎo)游人員處理問題的能力時一個考驗,而且也是導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的一種檢驗。因此,導(dǎo)游人員對游客提出的個別要求,不管其難易度如何也不管其合理與否,都應(yīng)給予足夠的重視,并及時、合情合理地予以處理,使得到滿足的游客高高興興,使沒有得到滿足的游客也對導(dǎo)游人員的努力表示理解,使那些愛挑剔的游客也無可非議。為此,導(dǎo)游人員在處理游客個別要求時,不僅要注意處理的方式、方法和技巧,而且也要遵循一些必要的原則,使處理時頭腦保持清醒,處置有度,方法恰當(dāng),效果則會更好。
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