現(xiàn)在有越來越多的人員參加導(dǎo)游資格考試，想要成為一名正式的導(dǎo)游人員，但是必須注意的是作為一名導(dǎo)游人員，需要掌握大量的導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)，以備在講解時(shí)，能夠引起游客的興趣，增加語言的趣味性與知識(shí)性，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化氛圍。下面唯學(xué)小編就為您介紹一下，有關(guān)導(dǎo)游業(yè)務(wù)的知識(shí)。具體內(nèi)容如下：

1、世界旅游日是哪一天?根據(jù)什么確定的?

世界旅游組織在1979年第3屆代表大會(huì)上正式確定9月27日為世界旅游日。因?yàn)檫@一天恰是北半球旅游旺季剛剛過去，南半球旅游黃金季節(jié)即將來臨之際。此時(shí)也正是世界各國人民旅游度假的好時(shí)節(jié)，在1979年的9月27日，在墨西哥城特別大會(huì)上通過了世界旅游組織章程。

2、中國旅游圖形標(biāo)志是什么?其含義是什么?

圖形標(biāo)志是1969年在甘肅省武威市出土的東漢時(shí)期的青銅器“馬踏飛燕”。其含義是：(1)天馬行空，象征前程似錦的旅游業(yè)。(2)馬是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中國盡興旅游。(3)馬踏飛燕青銅器制品，象征著中國悠久的歷史，文明古國的偉大形象。

3、何謂“紅綠通道”?標(biāo)志是什么?

海關(guān)通道中的紅色通道為應(yīng)稅通道：一般海外游客走此通道。標(biāo)志為紅色正方形“口”。海關(guān)通道中的綠色通道為免稅通道，持有中國主管部門給予外交禮遇。簽證護(hù)照外國籍人員及海關(guān)給予免驗(yàn)的人員走此通道。標(biāo)志為綠色正八角形。

4、何謂護(hù)照?有哪幾種?

護(hù)照是主權(quán)國家發(fā)給本國公民入境和在國外旅行、居留的證件，以證明其國籍、身份及出國目的。護(hù)照分為：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照三種。

5、中國海關(guān)對(duì)于中藥材、中成藥進(jìn)出境有何規(guī)定?

旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣1500元，麝香不準(zhǔn)出境，犀牛角和虎骨不許進(jìn)出境。

6、目前，我國受理的外國信用卡有哪幾種?

有7種：萬事達(dá)卡、維薩卡、運(yùn)通卡、大萊卡、JCB卡、百萬卡和發(fā)達(dá)卡。

7、行合掌禮有何要求?

行合掌禮時(shí)，雙手合攏于胸前，微笑低頭，神情安祥、嚴(yán)肅。對(duì)年長者雙手舉得越高越有禮，但手指尖不要過額頭。

8、什么叫導(dǎo)游服務(wù)?

導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

9、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是什么?

滿足游客需求原則;維護(hù)游客合法權(quán)益的原則;經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合的原則。

10、游客的合法權(quán)益有哪些?

有5個(gè)方面：(1)旅游自由權(quán);(2)旅游服務(wù)自主選擇權(quán);(3)旅游獲知權(quán);(4)旅游公平交易權(quán);(5)依約享受旅游服務(wù)權(quán)。

11、導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

導(dǎo)游員一般應(yīng)位于車廂前部，靠近車門和司機(jī)的地方，面對(duì)旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對(duì)你導(dǎo)游講解的反映。同時(shí)可以讓游客看到你、認(rèn)識(shí)你、熟悉你，便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機(jī)近，遇到情況也好及時(shí)處理。

12、作為一名地陪導(dǎo)游人員，怎樣做好導(dǎo)游講解工作?

做為一名地陪導(dǎo)游員，一定要主動(dòng)、熱情地為旅游者做好導(dǎo)游服務(wù)工作，力求導(dǎo)游服務(wù)工作規(guī)范化。具體講：

(1)地陪應(yīng)照顧游客上車，清點(diǎn)人數(shù)后應(yīng)向游客報(bào)告當(dāng)天的天氣情況、重要新聞以及當(dāng)天活動(dòng)安排和中晚餐時(shí)間和地點(diǎn);

(2)沿途中，地陪應(yīng)向客人介紹本地的自然景觀、人文景觀、風(fēng)土人情，講解將要去參觀的游覽景點(diǎn)的概況、特色和歷史價(jià)值告之在景點(diǎn)停留的時(shí)間及參觀結(jié)束后的集合時(shí)間、地點(diǎn)，還應(yīng)講解游覽過程中的有關(guān)注意事項(xiàng);

(3)在景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)繁簡適度，應(yīng)包括景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面內(nèi)容，講解語言應(yīng)生動(dòng)，富有表達(dá)力;

(4)地陪應(yīng)在計(jì)劃的時(shí)間與費(fèi)用內(nèi)，讓游客充分地游覽觀賞，做到導(dǎo)游講解與參觀游覽相結(jié)合，同時(shí)，地陪應(yīng)注意游客的安全，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者走失。

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