課程代碼：11942
第一部分 課程性質(zhì)與學(xué)習(xí)目的
一、課程性質(zhì)與特點(diǎn)
會(huì)展運(yùn)營管理是高等教育自學(xué)考試會(huì)展管理專業(yè)所開設(shè)的課程之一。本課程將會(huì)議與展覽操作管理作為一個(gè)整體來介紹，結(jié)合案例分析，全面介紹會(huì)展操作的理論和實(shí)踐，具有較強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。
二、課程設(shè)置的目的和要求
設(shè)置本課程的目的是使學(xué)生能夠全面把握會(huì)議與展覽操作的流程與實(shí)務(wù)，通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)掌握會(huì)展項(xiàng)目的評估和選擇、可行性分析，以及招商招展工作的組織與管理、會(huì)展物流、會(huì)展現(xiàn)場管理和服務(wù)等理論知識和具體操作流程，提高處理會(huì)展項(xiàng)目管理問題的能力。
三、與本專業(yè)其它課程的關(guān)系
會(huì)展運(yùn)營管理是會(huì)展管理的重要組成部分，是在學(xué)習(xí)了會(huì)展概論課程的基礎(chǔ)上，從會(huì)展項(xiàng)目的運(yùn)營和操作流程的角度進(jìn)一步對會(huì)展專業(yè)知識進(jìn)行研究，因此，會(huì)展運(yùn)營管理與會(huì)展概論是特殊與一般的關(guān)系。該課程與會(huì)展服務(wù)、會(huì)展?fàn)I銷、節(jié)事活動(dòng)策劃與管理、會(huì)展場館經(jīng)營與管理、會(huì)展企業(yè)管理等課程是并列關(guān)系。
第二部分 課程內(nèi)容與考核要求
第一章 會(huì)展運(yùn)營與服務(wù)管理概述
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，掌握會(huì)展運(yùn)營與服務(wù)管理的相關(guān)概念以及展覽的類型等基本常識，了解中國會(huì)展業(yè)運(yùn)營與服務(wù)管理的現(xiàn)狀。
二、考核知識點(diǎn)與考核要求
第一節(jié) 國際與國內(nèi)會(huì)展業(yè)概況
1.海外會(huì)展業(yè)發(fā)展概況（次重點(diǎn)）
2.國內(nèi)會(huì)展業(yè)發(fā)展概況（重點(diǎn)）
第二節(jié) 會(huì)展運(yùn)營與服務(wù)管理的概念
1.展會(huì)的產(chǎn)生的標(biāo)識及發(fā)展過程（重點(diǎn)）
2.會(huì)展的概念（重點(diǎn)）
3.會(huì)議的類型及展覽會(huì)的類型（重點(diǎn)）
4.會(huì)展運(yùn)營管理的概念及特點(diǎn)（重點(diǎn)）
5.展會(huì)主體（次重點(diǎn)）
第三節(jié) 會(huì)展運(yùn)營與服務(wù)管理的作用
1.會(huì)展的作用（次重點(diǎn)）
2.會(huì)展運(yùn)營與服務(wù)管理的作用（次重點(diǎn)）
第四節(jié) 中國會(huì)展業(yè)運(yùn)營與服務(wù)管理現(xiàn)狀及趨勢
1.中國會(huì)展業(yè)運(yùn)營與服務(wù)管理現(xiàn)狀（重點(diǎn)）
2.中國會(huì)展業(yè)運(yùn)營與服務(wù)管理發(fā)展趨勢（重點(diǎn)）
第二章 會(huì)展項(xiàng)目的立項(xiàng)與籌辦
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解會(huì)展項(xiàng)目的市場環(huán)境分析，掌握會(huì)展項(xiàng)目的時(shí)間選擇以及空間管理理論，并能夠運(yùn)用該理論對實(shí)際問題進(jìn)行分析。
二、考核知識點(diǎn)與考核要求
第一節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目的市場選擇
1.五“W”系統(tǒng)分析法（次重點(diǎn)）
2.會(huì)展資源分析（次重點(diǎn)）
3.會(huì)展項(xiàng)目的環(huán)境分析（重點(diǎn)）
4.會(huì)展市場定位（重點(diǎn)）
第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目的選定
1.辦展條件的分析（重點(diǎn)）
2.提煉展會(huì)的主題與理念（次重點(diǎn)）
第三節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目的時(shí)間選擇
1.會(huì)展時(shí)間管理的涵義及意義（不做要求）
2.會(huì)展重要的時(shí)間段與活動(dòng)日程表（次重點(diǎn)）
3.展覽的時(shí)間管理（重點(diǎn)）
4.會(huì)議的時(shí)間管理（重點(diǎn)）
5.會(huì)展時(shí)間管理的方法（次重點(diǎn)）
第四節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目的空間選擇
1.展覽舉辦城市的確定（重點(diǎn)）
2.展覽舉辦場館的確定（重點(diǎn)）
3.展示區(qū)域的劃分及現(xiàn)場檢查（次重點(diǎn)）
4.會(huì)議的空間選擇（重點(diǎn)）
第三章 會(huì)展項(xiàng)目的招展、招商與策劃
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解展會(huì)策劃與籌備階段的重要環(huán)節(jié)——招商與招展工作流程，掌握招展團(tuán)隊(duì)組成、展會(huì)價(jià)格的制定、展會(huì)招展與招商的渠道。
二、考核知識點(diǎn)與考核要求
第一節(jié) 招展、招商前期準(zhǔn)備
1.組織團(tuán)隊(duì)（重點(diǎn)）
2.展會(huì)價(jià)格的制定（重點(diǎn)）
3.招展招商工作進(jìn)度管理（不做要求）
第二節(jié) 展會(huì)招展工作
1.招展的含義（重點(diǎn)）
2.參展商的選擇標(biāo)準(zhǔn)（重點(diǎn)）
3.參展商的權(quán)利和義務(wù)（一般）
4.招展分工（一般）
5.招展的方式（重點(diǎn)）
6.展會(huì)宣傳類型（重點(diǎn)）
第三節(jié) 展會(huì)招商工作
1.招商的含義（重點(diǎn)）
2.客商的權(quán)利與義務(wù)（一般）
3.展會(huì)招商的特點(diǎn)（重點(diǎn)）
4.展會(huì)招商的應(yīng)對策略及主要渠道（重點(diǎn)）
5.招商分工（不做要求）
6.參觀觀眾價(jià)值分析（重點(diǎn)）
7.招商與招展的相互關(guān)系（重點(diǎn)）
第四節(jié) 招展招商書的撰寫
1.招展邀請書的內(nèi)容（次重點(diǎn)）
2.組展方與參展商的溝通聯(lián)絡(luò)（不做要求）
3.應(yīng)急預(yù)案（一般）
4.后續(xù)服務(wù)（一般）
第四章 會(huì)展物流管理
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解會(huì)展物流和物流管理的概念，現(xiàn)代會(huì)展物流的主要內(nèi)容以及物流運(yùn)輸、保管和配送等物流環(huán)節(jié)。
二、考核知識點(diǎn)與考核要求
第一節(jié) 會(huì)展物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)
1.物流的概念（不做要求）
2.現(xiàn)代物流的含義和特點(diǎn)（重點(diǎn)）
3.會(huì)展物流的含義及特點(diǎn)（重點(diǎn)）
4.會(huì)展物流的任務(wù)和目標(biāo)（不做要求）
5.會(huì)展物流系統(tǒng)的內(nèi)容與建立（不做要求）
第二節(jié) 會(huì)展物流系統(tǒng)的管理與優(yōu)化
1.運(yùn)輸管理（次重點(diǎn)）
2.展品包裝（一般）
3.展品進(jìn)出口報(bào)關(guān)事宜（一般）
第三節(jié) 我國會(huì)展業(yè)物流發(fā)展的現(xiàn)狀與對策
1.我國會(huì)展業(yè)物流現(xiàn)狀（重點(diǎn)）
2.中國會(huì)展物流的發(fā)展與前景（不做要求）
3.目前國內(nèi)會(huì)展物流服務(wù)發(fā)展的困難（不做要求）
4.我國會(huì)展物流存在的問題（重點(diǎn)）
5.完善會(huì)展物流體系的對策（重點(diǎn)）
第五章 會(huì)展現(xiàn)場管理
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，掌握會(huì)展現(xiàn)場管理的概念和基本理念，掌握開幕式管理的內(nèi)容，掌握會(huì)場布置的要點(diǎn)，了解觀眾管理和現(xiàn)場突發(fā)事件管理的要點(diǎn)。
二、考核知識點(diǎn)與考核要求
第一節(jié) 會(huì)展現(xiàn)場管理概述
1.會(huì)展現(xiàn)場管理的概念（一般）
2.展會(huì)產(chǎn)品的四個(gè)特性（重點(diǎn)）
3.會(huì)展現(xiàn)場管理的基本理念（重點(diǎn)）
4.會(huì)展現(xiàn)場管理的基本原則（重點(diǎn)）
第二節(jié) 布展階段的現(xiàn)場管理
1.展臺(tái)搭建的管理（一般）
2.會(huì)場布置（重點(diǎn)）
3.會(huì)展報(bào)到與注冊（重點(diǎn)）
4.展前協(xié)調(diào)會(huì)的安排（一般）
第三節(jié) 開展階段的現(xiàn)場管理
1.開幕式的管理（次重點(diǎn)）
2.觀眾的管理（一般）
3.新聞中心的管理（次重點(diǎn)）
4.知識產(chǎn)權(quán)糾紛的處理（重點(diǎn)）
5.現(xiàn)場會(huì)議的管理工作（不做要求）
6.現(xiàn)場服務(wù)的綜合管理（重點(diǎn)）
第四節(jié) 撤離階段的現(xiàn)場管理
1.撤展的管理（次重點(diǎn)）
2.返離工作（一般）
第六章 會(huì)展服務(wù)管理
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，掌握會(huì)展服務(wù)管理的主要內(nèi)容與形式，以及會(huì)展的增值服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容。
二、考核知識點(diǎn)與考核要求
第一節(jié) 會(huì)展服務(wù)管理概述
1.參展、觀展動(dòng)機(jī)研究（重點(diǎn)）
2.會(huì)展服務(wù)管理的原則（次重點(diǎn)）
第二節(jié) 會(huì)展服務(wù)管理的內(nèi)容
1.會(huì)刊設(shè)計(jì)與制作（一般）
2.展會(huì)服務(wù)傳播（重點(diǎn)）
3.制作參展商服務(wù)手冊（重點(diǎn)）
4.會(huì)展服務(wù)之信息化服務(wù)（重點(diǎn)）
5.展后服務(wù)（一般）
6.服務(wù)人員培訓(xùn)（一般）
7.展會(huì)配套環(huán)節(jié)的服務(wù)安排（一般）
第三節(jié) 會(huì)展接待
1.會(huì)展接待工作的作用及原則（重點(diǎn)）
2.會(huì)議接待（重點(diǎn)）
3.接待預(yù)算（重點(diǎn)）
4.會(huì)展參觀、考察、游覽（一般）
5.翻譯（不做要求）
第四節(jié) 會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新
1.會(huì)展創(chuàng)新的內(nèi)容（重點(diǎn)）
2.會(huì)展增值服務(wù)（重點(diǎn)）
3.如何增值（不做要求）
4.出展中的增值服務(wù)（一般）
第七章 會(huì)展組織管理
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解會(huì)展組織的基礎(chǔ)知識，了解會(huì)展組織管理的計(jì)劃、決策、控制職能，探索組織的變革和生命周期。
二、考核知識點(diǎn)與考核要求
第一節(jié) 會(huì)展的組織目標(biāo)
1.會(huì)展組織目標(biāo)的設(shè)立（一般）
2.會(huì)展組織目標(biāo)的執(zhí)行（重點(diǎn)）
第二節(jié) 會(huì)展的組織設(shè)計(jì)
1.會(huì)展組織的基本內(nèi)容（不做要求）
2.會(huì)展組織的結(jié)構(gòu)類型（次重點(diǎn)）
3.會(huì)展組織的職能設(shè)計(jì)（不做要求）
4.會(huì)展組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（不做要求）
5.會(huì)展的組織結(jié)構(gòu)模式（不做要求）
第三節(jié) 會(huì)展的組織管理
1.會(huì)展組織管理的計(jì)劃（一般）
2.會(huì)展組織管理的決策（不做要求）
3.會(huì)展組織管理的控制（一般）
4.會(huì)展行業(yè)管理組織及職能（次重點(diǎn)）
第四節(jié) 會(huì)展的組織變革與組織生命周期（不做要求）
第八章 會(huì)展服務(wù)質(zhì)量管理
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量與會(huì)展業(yè)的關(guān)系以及如何將服務(wù)質(zhì)量管理理論與會(huì)展業(yè)相結(jié)合，提高會(huì)展服務(wù)質(zhì)量。
二、考核知識點(diǎn)與考核要求
第一節(jié) 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量
1.服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量的定義（重點(diǎn)）
2.服務(wù)質(zhì)量的特性和要素（重點(diǎn)）
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理理論
1.服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法（一般）
2.服務(wù)質(zhì)量管理的工具（重點(diǎn)）
第三節(jié) 會(huì)展服務(wù)概述
1.會(huì)展服務(wù)的概念（一般）
2.會(huì)展服務(wù)的特點(diǎn)（次重點(diǎn)）
3.會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)（重點(diǎn)）
第四節(jié) 會(huì)展服務(wù)質(zhì)量管理
1.服務(wù)工程管理（不做要求）
2.會(huì)展服務(wù)管理（重點(diǎn)）
3.會(huì)展服務(wù)“流程鏈”管理（不做要求）
4.會(huì)展服務(wù)質(zhì)量預(yù)警機(jī)制（重點(diǎn)）
5.提高會(huì)展服務(wù)質(zhì)量管理的方法（重點(diǎn)）
第三部分 有關(guān)說明與實(shí)施要求
一、指定教材
《會(huì)展運(yùn)營與服務(wù)管理》，龐華主編，南開大學(xué)出版社，2010年版。
二、考試內(nèi)容
本課程考試內(nèi)容覆蓋到各章，主要考核學(xué)員對教材中的基礎(chǔ)知識、基本理論和基本技能掌握的程度。
三、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定
1、根據(jù)本大綱所規(guī)定的考試內(nèi)容和考試目標(biāo)確定考試范圍和考核內(nèi)容。
2、每份試卷中，各類考核點(diǎn)所占比例約為：重點(diǎn)65%、次重點(diǎn)占25%，一般占10%。
3、本課程考試試卷采用的題型一般有：單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、填空題、簡答題、論述題、應(yīng)用題。
4、本課程采用百分制評分，60分合格。
四、題型示例
1.單項(xiàng)選擇題：
會(huì)展服務(wù)傳播途徑中最能顯示誠意和重視的是
A.直接訪問 B.直接郵寄 C.公共關(guān)系 D.手機(jī)短信
2.多項(xiàng)選擇題：
參展商服務(wù)手冊的主要內(nèi)容包括
A.展會(huì)基本信息 B.合同信息 C.宣傳廣告 D.邀請函 E.聯(lián)系電話
3.填空題：
國內(nèi)參展商出口到國外的展品，展覽結(jié)束后原樣返回，這叫做 。
4.簡答題：
簡述會(huì)展市場定位的策略。
5.論述題：
如何進(jìn)行會(huì)展服務(wù)“流程鏈”管理？
6.應(yīng)用題：
為中小型會(huì)展企業(yè)設(shè)計(jì)一份會(huì)展增值服務(wù)單以使其增加競爭力。
