數(shù)據(jù)庫(kù)(Database)是按照數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來(lái)組織、存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)的倉(cāng)庫(kù)，它產(chǎn)生于距今六十多年前，隨著信息技術(shù)和市場(chǎng)的發(fā)展，特別是二十世紀(jì)九十年代以后，數(shù)據(jù)管理不再僅僅是存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)，而轉(zhuǎn)變成用戶所需要的各種數(shù)據(jù)管理的方式。數(shù)據(jù)庫(kù)有很多種類(lèi)型，從最簡(jiǎn)單的存儲(chǔ)有各種數(shù)據(jù)的表格到能夠進(jìn)行海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)都在各個(gè)方面得到了廣泛的應(yīng)用。

1、數(shù)據(jù)源過(guò)于狹窄。隨著ERP等管理系統(tǒng)的盛行，中國(guó)企業(yè)能夠輕松地掌握每個(gè)交易客戶的記錄，但它們往往忽視潛在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。其實(shí)，每個(gè)公司與顧客和潛在顧客的任何一次接觸，都應(yīng)該成為公司充實(shí)和完善客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的機(jī)會(huì)。公司不僅要把握每一次為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)，還要積極利用市場(chǎng)掃描、網(wǎng)上調(diào)查、會(huì)員制、俱樂(lè)部等方法主動(dòng)收集客戶數(shù)據(jù)。

2、僅把客戶數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)通訊錄。中國(guó)企業(yè)應(yīng)該注意到，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)不只是通訊錄，它不僅要包含客戶姓名、性別、出生年月、通訊地址、電話、工作單位，職位等基本信息，還應(yīng)包括客戶的交易記錄、客戶參與公司活動(dòng)的情況、顧客的咨詢和反饋記錄、顧客的消費(fèi)水平統(tǒng)計(jì)等豐富的營(yíng)銷(xiāo)信息。

3、不能提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)者必須首先分析對(duì)本公司和本行業(yè)至關(guān)重要的價(jià)值和成本驅(qū)動(dòng)因素。例如，對(duì)于購(gòu)物商場(chǎng)，重要的信息是每次購(gòu)物金額、商品類(lèi)別和購(gòu)物傾向性;對(duì)于服裝行業(yè)和制鞋業(yè)，客戶身材和腳的尺寸則尤為重要。

4、不能善用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。很多中國(guó)公司是濫用數(shù)據(jù)庫(kù)，向所有數(shù)據(jù)庫(kù)名單濫發(fā)廣告郵件，激起了客戶的反感。其實(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的基本出發(fā)點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)重要的利潤(rùn)客戶。20/80法則揭示，公司80%的利潤(rùn)來(lái)源于20%的顧客。如果能對(duì)這部分顧客提供更有針對(duì)性的服務(wù)，提高顧客的滿意度，他們就更有可能成為公司的忠誠(chéng)顧客。

5、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)只是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的事。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，都要關(guān)注和參與客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和利用，在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并利用它來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。例如，寶潔公司把顧客反饋信息作為產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要依據(jù)，同時(shí)把收集的客戶抱怨按產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，作為評(píng)價(jià)產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)績(jī)的指標(biāo)之一;通用電氣公司根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)別統(tǒng)計(jì)客戶的維修記錄，然后把相應(yīng)的費(fèi)用分?jǐn)偟綄?duì)應(yīng)的產(chǎn)品部門(mén)，作為產(chǎn)品成本的一部分，以此督促他們?cè)诋a(chǎn)品開(kāi)發(fā)中注重與顧客相關(guān)的問(wèn)題。

以上內(nèi)容是關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)誤區(qū)的介紹，要想了解更多相關(guān)信息、教育培訓(xùn)內(nèi)容，請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注唯學(xué)網(wǎng)，小編會(huì)第一時(shí)間為大家更新、跟進(jìn)最新信息。