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什么是“完整的解決方案”?

“完整解決方案”顧名思義，就是包含了客戶(hù)的所有真實(shí)需求，并可以合理實(shí)施的方案。定義很簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單的像圍棋只有黑白二子一樣，唯一的問(wèn)題就是：可能的變化多了點(diǎn)，不確定性高了點(diǎn)。

相對(duì)圍棋而言，軟件的需求和方案的問(wèn)題簡(jiǎn)單很多了。

主要的問(wèn)題在于，我們的“需求”中忽略了很多客戶(hù)的隱形需求。

隱形需求包含哪些呢?一般而言包括：

1.1 維護(hù)需求

1.2 升級(jí)需求

1.3 易用性需求

1.4 性能需求

基本而言，現(xiàn)在客戶(hù)也在不斷成熟，以上需求會(huì)或多或少的提到，但是，請(qǐng)注意，很可能不夠全面。 所以我們需要認(rèn)認(rèn)真真的考慮一下，這些需求到底應(yīng)該包含些什么。

維護(hù)需求

客戶(hù)對(duì)維護(hù)的要求，一般至少包括這么幾個(gè)：

1. 日志需求。 這個(gè)比較復(fù)雜，后面會(huì)單獨(dú)考慮。

2. 故障定位的能力。 就是說(shuō)，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)希望系統(tǒng)能夠通過(guò)某種方式迅速查明故障的原因，并找到解決或者規(guī)避的辦法。

3. 日常維護(hù)。 通常包括軟件和硬件的“健康檢查”。

4. 故障報(bào)警。 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障時(shí)，能夠給出足夠的信息，并觸發(fā)故障處理流程。

升級(jí)需求

一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)對(duì)升級(jí)的需求有這么幾點(diǎn)：

1. 可控制的升級(jí)。 即檢測(cè)是否可升級(jí)、是否執(zhí)行升級(jí)、多個(gè)升級(jí)目標(biāo)的選擇、升級(jí)的計(jì)劃任務(wù)等都是可以控制的，比如可以設(shè)定自動(dòng)檢測(cè)是否升級(jí);設(shè)定自動(dòng)升級(jí)到最高版本;設(shè)定執(zhí)行升級(jí)必須為手工設(shè)置;設(shè)置手工升級(jí)時(shí)可以立即升級(jí)也可以指定計(jì)劃任務(wù)時(shí)間等等。

2. 不影響業(yè)務(wù)的升級(jí)。 基本上客戶(hù)都希望升級(jí)這個(gè)事情，不要影響他們的業(yè)務(wù)。但是有些系統(tǒng)實(shí)在太老了，基于這種舊系統(tǒng)的再開(kāi)發(fā)項(xiàng)目必然受限于原系統(tǒng)的升級(jí)方案。這時(shí)就考慮：1.能不能通過(guò)升級(jí)，使系統(tǒng)以后升級(jí)不再影響業(yè)務(wù);2.如果不能，怎樣使(本次后以后)升級(jí)對(duì)業(yè)務(wù)的影響最小。

3. 升級(jí)的簡(jiǎn)單性。升級(jí)應(yīng)該簡(jiǎn)單快捷，沒(méi)有太多的參數(shù)需要配置，沒(méi)有太多需要手工干預(yù)的步驟。

4. 升級(jí)的完整性。尤其是對(duì)于分布式系統(tǒng)，升級(jí)時(shí)需要考慮各個(gè)部件之間版本的一致性。一個(gè)升級(jí)方案必須是完整的，不能在升級(jí)以后出現(xiàn)由于版本間不兼容的原因而導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法工作。舉個(gè)例子：

一個(gè)簡(jiǎn)單的CS系統(tǒng)，采用加密通道進(jìn)行通訊，現(xiàn)在升級(jí)加密算法，該如何設(shè)計(jì)呢?

假設(shè)是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，有上萬(wàn)個(gè)客戶(hù)端，該如何設(shè)計(jì)呢?

從這個(gè)例子可以看出，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，從一開(kāi)始就必須考慮這些“隱性”需求，否則系統(tǒng)架構(gòu)可能都要****重來(lái)。

易用性需求

通常提到易用性，大家會(huì)覺(jué)得無(wú)非是界面啦，幫助啦。沒(méi)錯(cuò)，但是不全。

讓我們看幾個(gè)例子，可以大概理解一下易用性是什么概念。

在桌面系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)中，專(zhuān)業(yè)而強(qiáng)大的Unix敗給了經(jīng)常被人批評(píng)的Windows系列，因?yàn)閣indows安裝簡(jiǎn)單，升級(jí)簡(jiǎn)單，安裝新的游戲或者軟件也很簡(jiǎn)單，操作起來(lái)更是如此，直觀的圖形界面雖然設(shè)計(jì)和功能不太豐富和強(qiáng)大，但是相對(duì)于unix必須先學(xué)習(xí)“文件系統(tǒng)”概念，再學(xué)習(xí)命令行而言，“樹(shù)”的概念用戶(hù)可以無(wú)師自通，拖拽更是沒(méi)有命令行可以比擬;

同樣是微軟，C++語(yǔ)言乘微軟之名，挾操作系統(tǒng)之利，語(yǔ)言和開(kāi)發(fā)環(huán)境都不可謂不強(qiáng)大，但是結(jié)果怎樣呢?IDE方面多數(shù)人還是用SI，語(yǔ)言方面，微軟更是不得不推出C#來(lái)與Java抗衡。就因?yàn)镾I看代碼的時(shí)候查找上下文方便;Java比C++開(kāi)發(fā)起來(lái)方便;

在中文輸入法的競(jìng)爭(zhēng)中，強(qiáng)大高效的筆畫(huà)輸入法敗給了拼音輸入法�，F(xiàn)在拼音輸入法大行其道，筆畫(huà)輸入幾乎鮮有提起。

最主要的，是業(yè)務(wù)模型要和客戶(hù)的一致。這個(gè)應(yīng)該算是基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)模型代表著思維模式(比如輸入法)，也就是說(shuō)，要從客戶(hù)的角度來(lái)設(shè)計(jì)系統(tǒng)，而不是機(jī)械的堆砌數(shù)據(jù)和流程。

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