電子商務(wù)零售模式是什么樣的，它的特征及發(fā)展趨勢(shì)，是什么?
經(jīng)濟(jì)都市
2016年10月13日，馬云在阿里云棲大會(huì)上提出“純電商時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，未來(lái)十年、二十年沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，也就是說(shuō)線(xiàn)上線(xiàn)下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售”。
2017年3月全國(guó)兩會(huì)期間，李克強(qiáng)總理提出要將實(shí)體店鋪與在線(xiàn)電商結(jié)合起來(lái)拉動(dòng)消費(fèi)需求，零售業(yè)的新模式與日漸升級(jí)的消費(fèi)需求相結(jié)合，推動(dòng)傳統(tǒng)零售升級(jí)改造是大勢(shì)所趨。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的各種技術(shù)不斷創(chuàng)新的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)理念也在不斷更新，網(wǎng)上流量紅利的觸底使所有電商從業(yè)者感到巨大壓力，“新零售模式”概念由此產(chǎn)生，各大零售企業(yè)對(duì)此賦予新的表現(xiàn)形式，“新零售”在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的大背景下，以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的新型經(jīng)營(yíng)模式有利于線(xiàn)上線(xiàn)下實(shí)現(xiàn)共贏，這是我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。
“新零售”包括物流、服務(wù)、體驗(yàn)等方面的線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合。線(xiàn)上線(xiàn)下是和諧共存、相互融合、相互促進(jìn)的關(guān)系。無(wú)論是電商，還是中小生產(chǎn)企業(yè)、零售商，對(duì)這些行業(yè)領(lǐng)域的未來(lái)發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天提出了新的要求。
一、關(guān)于電子商務(wù)零售模式
傳統(tǒng)行業(yè)現(xiàn)期所面臨的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)環(huán)境、傳播形態(tài)、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境等多方面發(fā)生了巨大變化。在這種市場(chǎng)環(huán)境高速發(fā)展且商業(yè)形態(tài)日新月異的情況下，無(wú)論是哪方面的行業(yè)，主動(dòng)或被動(dòng)做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的大有人在。
在新進(jìn)入一個(gè)電子商務(wù)生態(tài)時(shí)，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)難度大，它涉及倉(cāng)儲(chǔ)、物流、營(yíng)銷(xiāo)、系統(tǒng)、客服等多個(gè)管理和運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。在初次踏入新的領(lǐng)域時(shí)，大家都沒(méi)能找到一個(gè)可以共贏的平衡點(diǎn)。
于是彼此為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，電商打壓傳統(tǒng)零售，電商之間又彼此打壓，而傳統(tǒng)零售因?yàn)樵馐茈娮由虅?wù)的沖擊效益直線(xiàn)下滑，導(dǎo)致零售行業(yè)多方向的惡性競(jìng)爭(zhēng)。
雖然我國(guó)的電子商務(wù)階段發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，但是在電子商務(wù)的初期至中期的發(fā)展中，我國(guó)的電子商務(wù)的整體環(huán)境劣大于優(yōu)。優(yōu)點(diǎn)是通過(guò)電子商務(wù)的模式，零售業(yè)的市場(chǎng)份額擴(kuò)大，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售的成交額持續(xù)增長(zhǎng)，近期增速放緩，但是其網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額占全體銷(xiāo)售總額比增長(zhǎng)的趨勢(shì)依然明顯。
缺點(diǎn)是初期的電子商務(wù)體系不夠完善，商品單一稀少，形式不夠豐富，用戶(hù)體驗(yàn)感差;初期的倉(cāng)儲(chǔ)基地不足，物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)分布不夠廣，且呈多極分化導(dǎo)致物流成本高，配送效率低，用戶(hù)滿(mǎn)意度低。
用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)物品無(wú)法觸及實(shí)物，有可能由于消息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致產(chǎn)品與預(yù)期不一致，且諸多網(wǎng)絡(luò)商家也會(huì)過(guò)度美化商品導(dǎo)致消費(fèi)者前后心理落差大。
同時(shí)線(xiàn)上購(gòu)物時(shí)消費(fèi)者無(wú)法感受到實(shí)體店的服務(wù)，例如可以現(xiàn)場(chǎng)試衣、購(gòu)物的樂(lè)趣體驗(yàn)和實(shí)在的售后服務(wù);在整個(gè)行業(yè)中惡性競(jìng)爭(zhēng)激烈，欺騙或者隱瞞消費(fèi)者，為了搶奪線(xiàn)上用戶(hù)，吸引更多消費(fèi)者，有大量商家在線(xiàn)上惡意誹謗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銷(xiāo)售假冒偽劣商品、泄露客戶(hù)信息獲取額外利益，甚至對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙等惡劣手段。
根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展規(guī)律可以總結(jié)歸納電子商務(wù)所經(jīng)歷的三個(gè)階段，分別是流量時(shí)代、數(shù)據(jù)時(shí)代以及場(chǎng)景時(shí)代。某種意義上，電子商務(wù)也是一個(gè)“節(jié)點(diǎn)”一個(gè)連接著歷史與未來(lái)的節(jié)點(diǎn)。
目前的線(xiàn)上零售對(duì)物流的要求不斷增高，甚至要求即買(mǎi)即達(dá)。可見(jiàn)，電子商務(wù)從初期開(kāi)始，始終需要物流供應(yīng)鏈的支撐。雖然目前的電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)整合軟硬件數(shù)據(jù)等資源，其配送成本依然居高不下，主要還是因?yàn)閭}(cāng)儲(chǔ)基地的成本和人工成本上升。
另一方面的關(guān)于商品損壞或者丟失等情況問(wèn)題仍未等到很好的解決，始終是物流的一個(gè)痛點(diǎn)。不過(guò)現(xiàn)代物流體系的概念已經(jīng)不是以前單純的貨物運(yùn)輸?shù)母拍盍耍谕悄芑锪鞑粩喟l(fā)展�，F(xiàn)如今人工智能、大數(shù)據(jù)的技術(shù)發(fā)展以及消費(fèi)者的高要求推動(dòng)了物流的改造創(chuàng)新升級(jí)，加快形成智能化、一體化的物流體系。
傳統(tǒng)的零售業(yè)到電子商務(wù)的變革，不是簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)型或自我顛覆，而是在互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的催動(dòng)下衍生的行業(yè)�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”的進(jìn)化，隨著“新零售”概念的提出，未來(lái)純線(xiàn)上的電商將成為“傳統(tǒng)模式”，而電商的核心競(jìng)爭(zhēng)將從線(xiàn)上流量分發(fā)到物流、倉(cāng)儲(chǔ)等線(xiàn)下能力競(jìng)爭(zhēng)。
新零售模式的提出在目前“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮普及度越來(lái)越高的大背景下，對(duì)于出現(xiàn)的各種新生態(tài)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，純線(xiàn)下的生產(chǎn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，以及純線(xiàn)上的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)己經(jīng)在慢慢變成傳統(tǒng)行業(yè)了。
隨著實(shí)體經(jīng)濟(jì)的各大巨頭，從對(duì)內(nèi)的全角色全流程的信息化管理，對(duì)外的互聯(lián)網(wǎng)引流和消費(fèi)端體驗(yàn)升級(jí)方面，紛紛互聯(lián)網(wǎng)化、移動(dòng)化、物聯(lián)網(wǎng)化、大數(shù)據(jù)化，開(kāi)始沉淀自己的用戶(hù)中心。
甚至開(kāi)設(shè)增值業(yè)務(wù)，那些只做線(xiàn)上、越做越窄、競(jìng)爭(zhēng)格局越小的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，所在的市場(chǎng)份額將逐漸縮小，或者實(shí)際的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率非常有限，進(jìn)而形成惡性競(jìng)爭(zhēng)的、泡沫化的、無(wú)利可圖的市場(chǎng)氛圍，這種氛圍會(huì)慢慢淘汰掉沒(méi)有進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)的企業(yè)。
企業(yè)轉(zhuǎn)型，除了落后的產(chǎn)能升級(jí)外，還應(yīng)走近消費(fèi)者，了解消費(fèi)者，開(kāi)拓新的渠道，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。企業(yè)應(yīng)當(dāng)維持現(xiàn)有的盈利能力，并嘗試開(kāi)拓新的利潤(rùn)增長(zhǎng)通道。
2016年11月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》，旨在推進(jìn)供給側(cè)改革，促進(jìn)實(shí)體零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，降低成本。通過(guò)增加消費(fèi)領(lǐng)域的有效供給，滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求，從而達(dá)到促進(jìn)消費(fèi)、以達(dá)到增加經(jīng)濟(jì)的目的。
從宏觀(guān)上看，政府從政策、制度、機(jī)制等方面為零售業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。在微觀(guān)層面上，實(shí)體零售企業(yè)正從商品化模式向消費(fèi)者導(dǎo)向、創(chuàng)新生活方式轉(zhuǎn)變，進(jìn)而引導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)的供給。
同時(shí)，主要的供應(yīng)商正逐步從單一、獨(dú)立、分散的形式向一體化、協(xié)調(diào)的新生態(tài)環(huán)境轉(zhuǎn)變。2016年10月，馬云奇在杭州會(huì)議上展示了未來(lái)五大新趨勢(shì)：新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新能源。他說(shuō)，這五個(gè)新的發(fā)展將深刻影響中國(guó)、世界和未來(lái)的所有人民。在五大新趨勢(shì)中，第一個(gè)是新零售。
馬云認(rèn)為，純電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，在未來(lái)的十年或二十年內(nèi)將不會(huì)有電子商務(wù)。只有說(shuō)新零售，如此說(shuō)來(lái)，線(xiàn)上物流和線(xiàn)下物流必須結(jié)合在一起，真正的新零售才能誕生。
二、新零售的定義及特征
“新零售”的商業(yè)生態(tài)構(gòu)建將涵蓋網(wǎng)上頁(yè)面、數(shù)據(jù)體系、物流平臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)路徑等諸多方面，并嵌入購(gòu)物、娛樂(lè)、閱讀、學(xué)習(xí)等多元化功能，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)線(xiàn)上服務(wù)、線(xiàn)下體驗(yàn)、金融支持、物流支撐等四大能力的全面提升。
“新零售”業(yè)務(wù)得以存在和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，正是源于人們對(duì)購(gòu)物過(guò)程中個(gè)性化、即時(shí)化、便利化、互動(dòng)化、精準(zhǔn)化、碎片化等要求的逐漸提高，而滿(mǎn)足上述需求則在一定程度上需要依賴(lài)于“智慧型”的購(gòu)物方式。
可以肯定，在產(chǎn)品升級(jí)、渠道融合、客戶(hù)至上的“新零售”時(shí)代，人們經(jīng)歷的購(gòu)物過(guò)程以及所處的購(gòu)物場(chǎng)景必定會(huì)具有典型的“智慧型”特征。
未來(lái)，智能試裝、隔空感應(yīng)、拍照搜索、語(yǔ)音購(gòu)物、VR逛店、無(wú)人物流、自助結(jié)算、虛擬助理等圖景都將真實(shí)地出現(xiàn)在消費(fèi)者眼前甚至獲得大范圍的應(yīng)用與普及。
三、新零售發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)
對(duì)比“新零售”代表企業(yè)的實(shí)踐，從業(yè)態(tài)來(lái)看，總體上“新零售”布局模塊主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，百貨超市賦能與資源重構(gòu)。大型超市、百貨商城在傳統(tǒng)零售場(chǎng)景中占主導(dǎo)地位，也是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)物、娛樂(lè)、社交多維度訴求的關(guān)鍵，是“新零售”無(wú)法逾越之地，這類(lèi)業(yè)態(tài)在區(qū)域范圍內(nèi)具有一定的壟斷性。
結(jié)語(yǔ)
“新零售”主導(dǎo)企業(yè)在布局和改造此類(lèi)業(yè)態(tài)時(shí)大多采取了戰(zhàn)略合作、資本紐帶等方式，如阿里戰(zhàn)略合作百聯(lián)集團(tuán)嘗試全業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新，收購(gòu)銀泰、大潤(rùn)發(fā)，入股蘇寧、聯(lián)華超市、新華都、三江購(gòu)物等，對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體零售進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化改造;JD戰(zhàn)略合作永輝、沃爾瑪?shù)葥屨家陨r為核心的“新零售”入口等
依托綜合零售平臺(tái)，借助數(shù)據(jù)賦能，與大品牌商展開(kāi)合作，助力品牌的“新零售化”，在此方面阿里和JD均取得一定成效，如阿里的“天字號(hào)計(jì)劃”，“新零售”賦能良品鋪?zhàn)拥龋琂D“百億賦能計(jì)劃”，實(shí)施反向定制一系列策略等。
實(shí)體小店容量巨大，是“新零售”不可缺少的重要一環(huán)，但產(chǎn)權(quán)分散、布局開(kāi)闊，一方面對(duì)打通線(xiàn)上線(xiàn)下、鏈通數(shù)據(jù)具有重要作用，另一方面對(duì)滿(mǎn)足本地生活場(chǎng)景具有不可替代的優(yōu)勢(shì)。
來(lái)源：經(jīng)濟(jì)都市
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