小區(qū)物業(yè)經(jīng)常會遇到的一種情況，就是個別業(yè)主(住戶)以種種理由拒交維修費用，這在物業(yè)管理中一直都是一個大難題。海連大廈連云閣就曾發(fā)生這么一起業(yè)主不交物業(yè)費的事件，下面就為大家詳細講解一下該事件，以供大家查看了解。

于2015年7月份，海連大廈連云閣有位業(yè)主要求維修班為他裝一部電話分機，裝好后維修人員按管理處規(guī)定的標準收費60元。而這位業(yè)主很是不高興，拒不交納，隨即將維修工投訴到管理處。

維修班長小張接報后，馬上通過電話與業(yè)主預約，在征得業(yè)主同意后登門拜訪。小張從維修工的文明用語、維修質量、工完場清、工作態(tài)度等方面逐項調查，而這位業(yè)主對此均表示很滿意。小張見狀就很有禮貌地話頭一轉，跟業(yè)主說明維修收費的有關規(guī)定，不料想該業(yè)主聽后竟吃驚的問到：“我們每月都按期交納管理費，怎么還要另外收取費用呢?”

小張耐心向他解釋：《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅物業(yè)管理條例》中所規(guī)定的管理費不含對住戶室內部分的維修費，凡住戶室內所需維修及發(fā)生的費用，均由住戶自已承擔，為此稱有償服務。這位業(yè)主聽完后深表歉意的說：“我對這些條例規(guī)定了解的不清楚，所以對你們收取的維修費產(chǎn)生了誤解，實在不應該。”當天該業(yè)主就把所欠的維修費交到了管理處。

點評

常言到：不知者不怪。遇到此類問題，我們首先要摸清業(yè)主的真實意圖，不要急著下結論，使問題尖銳化�？梢哉f幾乎大部分情況是業(yè)主對物業(yè)管理的相關規(guī)定不了解或一知半解所致，這就要求我們要做好物業(yè)管理思想和觀念的灌輸及培養(yǎng)工作，把宣傳工作做到前面并落到實處。

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